- Khách sạn thường xuyên in tờ rơi, tập gấp cung cấp một số thông tin về các
4.1.2. Những hạn chế của hoạt động Marketing thu hút khách nội địa tại khách sạn
Bên cạnh những thành công đã dạt được, khách sạn Hoa Sim vẫn còn tồn tại một số hạn chế như sau:
* Chính sách sản phẩm, tạo sản phẩm trọn gói và lập chương trình
Hệ thống sản phẩm dịch vụ của khách sạn chưa thực sự đáp ứng tối đa nhu cầu của khách du lịch. Giữa các loại phòng chưa có sự khác biệt rõ rệt về kiến trúc phòng, về các trang thiết bị, sự tiện nghi, hiện đại nên chưa tạo được ấn tượng sâu sắc cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ. Phòng Vip là loại phòng sang trọng nhất nhưng cũng chỉ có không gian rộng hơn chứ các dịch vụ trong phòng cũng không khác các loại phòng còn lại nhiều lắm. Điều này làm cho khách hàng khó đánh giá về chất lượng dịch vụ buồng, phòng hơn.
Các dịch vụ bổ sung của khách sạn còn chưa đa dạng và phong phú. Có những dịch vụ khách hàng cần sử dụng thì khách sạn lại không có. Chất lượng phục vụ dịch vụ bổ sung cũng chưa được chú trọng nên chưa thu hút được sự quan tâm của khách.
Các sản phẩm trọn gói của khách sạn còn chưa đa dạng, chưa có những chính sách giá trọn gói để tạo sự dễ dàng lựa chọn cho khách hàng.
* Chính sách giá
Khách sạn Hoa Sim có chính sách giá tương đối cao hơn so với các khách sạn 2 sao khác trên cùng địa bàn nhưng cũng đã khá tương ứng với chất lượng dịch vụ mà khách hàng nhận được. Tuy nhiên, doanh thu hàng năm của khách sạn vẫn còn chưa cao, chưa đạt được lợi nhuận như mong muốn.
* Chính sách phân phối
Khách sạn đã tạo lập được mối quan hệ tốt với nhiều công ty du lịch nhưng kênh phân phối trực tiếp của khách sạn chưa có hiệu quả, chưa xây dựng được website riêng nên việc thu hút và giới thiệu sản phẩm của khách sạn còn hạn chế.
* Chính sách xúc tiến
Chính sách xúc tiến, quảng cáo của khách sạn chưa được chú trọng do kinh phí cho hoạt động quảng cáo còn hạn chế. Các tờ rơi, tập gấp nội dung còn sơ sài, màu sắc chưa đa dạng nên chưa phản ánh được hình ảnh chân thực của khách sạn đến với
khách hàng. Khách sạn chưa có website riêng nên việc quảng bá hình ảnh khách sạn và việc đăng ký đặt phòng gặp nhiều khó khăn và hạn chế. Việc quảng cáo trên các tạp chí hay tivi, báo, đài... cũng không được khách sạn quan tâm nên nhiều khách hàng chưa biết đến khách sạn và chưa thu hút được tập khách mới đến với khách sạn.
* Chính sách con người
Khách sạn còn thiếu đội ngũ nhân viên marketing dày dặn kinh nghiệm do khách sạn chưa có bộ phận marketing riêng biệt. Mặc dù đội ngũ nhân viên của khách sạn nhiệt tình trong công việc và có kinh nghiệm làm việc nhưng vẫn còn một số hạn chế như: trình độ ngoại ngữ còn thấp nên việc giao tiếp với khách nước ngoài còn khó khăn, chưa có khả năng sáng tạo trong công việc...