- Khách sạn thường xuyên in tờ rơi, tập gấp cung cấp một số thông tin về các
4.1.1.Những ưu điểm của hoạt động marketing thu hút khách nội địa tại khách sạn
Nhìn chung, khách sạn đã thực hiện tương đối tốt các hoạt động marketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa. Khách sạn đã phân đoạn được thị trường khách du lịch nội địa thành các tập khách hàng có chung đặc điểm, lựa chọn được đoạn thị trường mục tiêu, áp dụng các chính sách marketing đúng hướng và có kế hoạch lâu dài cho sự phát triển của khách sạn.
* Chính sách sản phẩm
Hệ thống sản phẩm dịch vụ của khách sạn về cơ bản đã đáp ứng được nhu cầu của khách du lịch nội địa.
Với một hệ thống buồng phòng được trang bị đầy đủ tiện nghi, sẽ đem lại cho khách hàng cảm giác thoải mái và ấm cúng như ở chính ngôi nhà của mình.
Hệ thống nhà hàng sẵn sàng phục vụ khách các món ăn Âu, Á và các món ăn đặc trưng của xứ Lạng.
Ngoài các dịch vụ chính là ăn uống và lưu trú, khách sạn còn phát triển các dịch vụ bổ sung nhằm đáp ứng nhu cầu vui chơi giải trí của khách hàng.
* Chính sách giá
Khách sạn đã áp dụng một chính sách giá linh hoạt, mềm dẻo và được đánh giá là phù hợp với khả năng chi trả của tập khách hàng mục tiêu. Việc áp dụng chính sách giá linh hoạt giúp cho khách sạn tạo được lợi thế cạnh tranh với các khách sạn cùng hạng khác trên địa bàn thành phố.
* Chính sách phân phối
Chính sách phân phối của khách sạn được thực hiện thông qua việc tận dụng mối quan hệ của khách sạn với các cơ quan, ban ngành, các công ty du lịch và các hãng lữ hành khác. Điều này giúp cho khách sạn giới thiệu và bán sản phẩm dịch vụ nhanh chóng và hiệu quả hơn.
* Chính sách xúc tiến
Qua những công cụ của chính sách xúc tiến mà khách sạn đã và đang áp dụng là: quảng cáo, khuyến mại và marketing trực tiếp đã mang lại kết quả đáng kể cho khách sạn trong hoạt động thu hút khách du lịch. Chính sách xuc tiến đã góp phần quảng bá hình ảnh và tạo lập được một vị thế nhất định của khách sạn trong tâm trí khách hàng.
* Chính sách con người
Đội ngũ nhân viên của khách sạn có kinh nghiệm làm việc, có nhiệt tình trong công tác, thân thiện với khách hàng, đoàn kết hoạt động phối hợp với nhau giúp tăng năng suất lao động.
Khách sạn đã tổ chức các khóa đào tạo, bồi dưỡng về chuyên môn, nghiệp vụ cho nhân viên. Ngoài ra, khách sạn cũng chú ý đến chính sách đãi ngộ nhân viên, góp phần thúc đẩy họ làm việc có hiệu quả hơn.