sạn trong thời gian đến
a. Phương hướng
Cùng với sự phát triển của cả nước cũng như các thành phố nói chung đã khẳng định được vị trí của ngành kinh doanh du lịch trong nền kinh tế. Khách sạn Sun River
là một trong những cơ sở lưu trú của thành phố Đà Nẵng chuyên kinh doanh và phục vụ một số lượng du khách đến Đà Nẵng, bằng những khả năng hiện có của mình đã góp một phần nào tạo ra sản phẩm du lịch cho thành phố nói riêng và cả nước nói chung. Với tiềm năng phát triển du lịch của thành phố, khách sạn Sun River không ngừng nắm bắt cơ hội kinh doanh của mình đã đề ra một số phương hướng cụ thể.
Thường xuyên bồi dưỡng và nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên, tuyển chọn người có năng lực.
Nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch, tăng cường CSVCKT cho khách sạn.
Đưa công tác khai thác khách hàng lên hàng đầu, giữ được bạn hàng cụ quan hệ tìm kiếm khai thác bạn hàng mới
Thỏa mãn nhu cầu vui chơi giải trí cũng như thu hút lượng du khách trong thời gian đến khách sạn, xây dựng khu vui chơi giải trí: dancing, hồ bơi,....
Cấp trên giao nhiệm vụ cụ thể cho cấp dưới làm cho họ chủ động trong công việc Nắm bắt thông tin nhanh, giải quyết kịp thời các yêu cầu của khách
Để đáp ứng được nhu cầu lưu trú và ăn uống trong thời gian sắp tới khách sạn sẽ nâng cấp và thay đổi các trang thiết bị hiện đại.
b. mục tiêu
Hiện này ngành du lịch ở Đà Nẵng nhiều cơ may và thách thức. Do vậy khách sạn đã đề ra những mục tiêu sau
- Xây dựng ý thức trong nhân viên: “Khách hàng là thượng đế”, “Khách hàng không bao giờ sai” phục vụ lấy khách hàng làm trung tâm.
- Sản phẩm bán cho khách là sản phẩm có chất lượng cao nhất.
- Phục vụ ngoài nhu cầu của khách hiện đại, khách sạn không ngừng đầu tư nâng cấp các trang thiết bị hiện có để hoàn thiện máy móc của khách sạn nhằm quản lý tốt hơn
- Vạch ra chiến lược phát triển trong tương lai
- Lợi nhuận là mục tiêu cuối cùng của khách sạn, để đạt được lợi nhuận cao nhất tăng doanh thu, giảm chi phí
Từ đây đến năm 2010 khách sạn cần có những chính sách hay chiến lược marketing phù hợp để quảng bá hình ảnh của khách sạn nhằm tìm kiếm khai thác thu hút khách quốc tế đến với khách sạn nhiều hơn so với khách nội địa.
Nhân viên phải tiếp xúc trực tiếp với khách hàng thường xuyên để thu nhập ý kiến đánh giá từ khách để nâng cao hơ trong việc phục vụ khách
Các dịch vụ bổ sung luôn đầy đủ để đáp ứng nhu cầu của khách.