- Khách sạn đã tổ chức tiệc với những ngày lễ, ngày hội của khách như lễ mừng giáng sinh, đón tết… cho những du khách ở xa nhà đang nghĩ mát tại khách sạn để khách có thể vui mừng với những người thân trong cùng một nước hoặc có thể làm quen với những người ở các nước khác chung trong khách sạn dưới sự lãnh đạo của ban giám đốc, các nhân viên sẽ phục vụ khách hết tất cả khả năng của mình, tạo ra sự ngạc nhiên và thích thú cho khách với những màn trình diễn của đội ngũ nhân viên khách sạn hết sức ấn tượng .
- Ngoài ra khách sạn còn tổ chức các cuộc đám cưới, đại tiệc được đặc tại khách sạn một cách chu đáo, làm du khách hài lòng khi đến với khu nghĩ mát.
- Khu du lịch đã tổ chức ăn mừng cuối năm tại nhà hàng FOR YOU nhằm cho nhân viên từng bộ phận trong khách sạn có thể so tài với nhau thông qua các cuộc trình diễn để giành giải thưởng rất cao của khách sạn .
- Ngoài ra còn có cuộc thi bốc thăm trúng thưởng do ban giám đốc tài trợ cho nhân viên của mình nhằm tạo hiệu quả và đoàn kết trong công việc của tựng bộ phận để đưa khách sạn tiến xa hơn thị trường du lịch hiện nay.
- Trong buổi lễ đám cưới được tổ chức tại khách sạn,nhân viên đã quên chuẩn bị việc đón tiếp khách trong buổi lễ và đã bị khách phàn nàn về dịch vụ đó đã bao gồm khoản khách đã thanh toán.
- Khách để quên ví tiền trong phòng và khi khách lên lấy thì bắt gặp nhân viên buồng đang bỏ ví tiền trong túi của mình, khách rất tức giận và xuống báo cho quầy lễ tân, nhưng khách đã không nhận được sự tin tưởng của nhân viên vì nhân viên buồng nói là cất trong bị rồi sau đó xuống quầy lễ tân để thông báo và khách đã rất tức giận và nói rằng nếu khách không phát hiện thì ví của khách đã bị mất.
PHẦN 3.
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ