Hoà chung vào xu thế hội nhập, các NHTM Việt Nam cũng đang từng bước ra nhập vào hệ thống ngân hàng trên thế giới.Để có thể hội nhập thành công thì điều kiện đầu tiên là phải có nguồn lực, bởi con người là yếu tố quan trọng nhất và không thể thiếu được, và là trung tâm của mọi hoạt động kinh doanh. Đặc biệt là kinh doanh ngân hàng, mà đối tượng kinh doanh của ngân hàng là tiền tệ,một trong những lĩnh vực hết sức nhạy cảm xét trên nhiều góc độ. Do vậy , hoạt động kinh doanh không chỉ đòi hỏi những cán bộ nhân viên có trình độ nghiệp vụ, kiến thức sâu rộng, toàn diện mà còn phải có lòng yêu nghề, đạo đức nghề nghiệp, khả năng giao tiếp, phong cách giao dịch thân thiện cởi mở, thái độ tận tình chu đáo đối với mỗi khách hàng.Để có được một đội ngũ nhân viên như vậy, chi nhánh ngân hàng cần phải thực hiện các giải pháp sau:
+Xây dựng kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng cán bộ công nhân viên một cách thường xuyên để họ có thể cập nhập thường xuyên những công nghệ mới trong giao dịch của ngân hàng.Tuy nhiên nên xây dựng kế hoạch đào tạo trọng tâm, đạt hiệu quả
+Có chính sách trọng dụng nhân tài. Ngân hàng tuyển dụng những nhân viên trẻ, có năng lực, có nhiệt huyết và tạo điều kiện cho họ cống hiến sức lao động, sáng tạo cho ngân hàng.Mặt khác ngân hàng nên khuyến khích, tạo điều kiện thuận lợi cho cán bộ nhân viên tham gia học tập bồi
dưỡng để nâng cao trình độ nghiệp vụ chuyên môn để đáp ứng nhu cầu nhiệm vụ được giao.
+Đưa ra chế độ lương thưởng, khuyến khích vật chất hợp lí đối với những người có tài, những công việc đặc thù, những nghiệp vụ hiện đại đòi hỏi chuyên môn cao.
+Rèn luyện đạo đức nghề nghiệp cho toàn nhân viên về khả năng và thái độ giao tiếp đúng mực với khách hàng