Hiện nay tất cả các ngành kinh tế không chỉ riêng ngành ngân hàng đều nhận rõ .Marketing chính là công cụ để nâng cao hiệu quả, khả năng cạnh tranh của mình trong nền kinh tế hội nhập. Với nhiệm vụ hoạt động của mình là thu hút được một khối lượng khách hàng lớn thuộc mọi tầng lớp dân cư với thu nhập, tâm lý, sở thích khác nhau nên việc ứng dụng các nguyên tắc Marketing trong quản lý quan hệ với khách hàng càng có ý nghĩa quan trọng hơn. Đó là một chiến lược kinh doanh để liên kết, phối hợp nhằm cân bằng được 2 lợi ích: Lợi nhuận thu được của ngân hàng và sự hài lòng tối đa của khách hàng. Để hoạt động Marketing thành công, trong thời gian tới chi nhánh NHNo&PTNT Bắc Hà Nội cần phải áp dụng các biện pháp sau:
+Nghiên cứu thị trường, nghiên cứu khách hàng, xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp nhất với ngân hàng. Trong đó đặc biệt chú trong tới chiến lược huy động vốn.
+Ngân hàng cần phải tích cực hơn trong việc thực hiện chính sách giao tiếp khuyếch trương, phải làm cho khách hàng biết đến ngân hàng cũng như sản phẩm mà ngân hàng cung ứng trên thị trường để từ đó xác lập quan hệ với ngân hàng. Ngân hàng nên có nhiều biện pháp tiếp xúc với khách hàng, cần tạo được niềm tin với khách hàng, tạo dựng được hình ảnh của ngân hàng trong tâm trí khách hàng. Như việc tổ chức bộ phận chăm sóc khách hàng, tạo cho các khách hàng cảm giác được tôn trọng mỗi khi đến ngân hàng. Bộ phận này có chức năng hướng dẫn khách hàng lần đầu giao dịch khai báo thông tin, trả lời thắc mắc của khách hàng, tư vấn, giới thiệu về các sản phẩm của ngân hàng cho khách hàng được biết….. Do đó ngoài sự đòi hỏi về trình độ chuyên môn nghiệp vụ,nhân viên ngân hàng còn phải biết làm Marketing nhằm tạo dựng mối quan hệ thực sự tin tưởng với khách hàng.Với vai trò là hình ảnh của ngân hàng nên cách thức giao dịch, trình độ chuyên môn, thái độ của nhân viên là rất quan trọng.
+Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh trên cùng địa bàn, đề ra các biện pháp phù hợp để giành được ưu thế cho ngân hàng trong huy động vốn và sử dụng vốn.
+Lựa chọn loại thị trường mục tiêu phù hợp với ngân hàng, giúp ngân hàng tiếp xúc được với những thị trường giàu tiềm năng nhất, khai thác được nguồn vốn tối đa