SỬ DỤNG TÀI SẢN NGẮN HẠN TẠI CỒNG TY CỔ PHẦN GỖ THÀNH DƯƠNG
3.2.3 Nâng cao chất lượng sản phẩm và chính sách chăm sóc khách hàng và công tác marketing
và công tác marketing
Nâng cao chất lượng sản phẩm tức là tăng thêm giá trị sử dụng, kéo dài thời gian sử dụng của sản phẩm, cải tiến mẫu mã sản phẩm nhằm củng cố uy tín về sản phẩm của công ty với khách hàng, tạo điều kiện thuận lợi cho việc tiêu thụ sản phẩm. Mặt khác chất lượng sản phẩm của công ty được nâng cao sẽ tạo điều kiện tăng giá bán từ tăng doanh thu tiêu thụ và lợi nhuận. Như vậy, nâng cao chất lượng sản phẩm sẽ tạo điều kiện nâng cao hiệu quả sử dụng tài sản nói chung và tài sản ngắn hạn nói riêng . Vì thế chất lượng sản phẩm luôn được ưu tiên hàng đầu. Đối với khách hàng chất lượng sản phẩm là sự quan tâm đầu tiên của họ với công ty, nó sẽ tạo ra sự khác biệt với công ty khác cùng ngành. Chất lượng sản phẩm ở đây chủ yếu là các ván sàn gỗ phù hợp với đặc điểm khí hậu nóng ẩm của Việt Nam: có khả năng chống ẩm cao, chịu nước, ít rạn nứt , tăng tính ổn đinh, độ bền,hạn chế tối đa sự biến dạng của gỗ trước điều kiện khí hậu của Việt Nam, không bị mối mọt. Bên cạnh đó công ty cần nâng cao năng suất, hạ giá thành, cải tiến mẫu mã. .Do đó trong thời gian tới công ty cần có biện pháp đồng bộ ở các khâu để nâng cao chất lượng sản phẩm, khắc phục tình trạng sản phẩm ứ đọng, kém phẩm chất như
+ Phải kiểm tra nghiêm ngặt chất lượng nguyên vật liệu trước khi đưa vào sản xuất vì chất lượng nguyên vật liệu ảnh hưởng rất lớn đến chất lượng sản phẩm . Tại công ty nguyên vật liệu được mua từ nhiều nguồn khác nhau nên chất lượng cũng khác nhau. Vì vậy cán bộ làm công tác thu mua nguyên vật liệu của công ty
phải am hiểu về từng loại nguyên vật liệu để kiểm tra xem nguyên vật liệu có đảm bảo chất lượng hay không. Công ty cần phải có một hệ thống kho tàng thích hợp để bảo quản nguyên vật liệu được tốt và kịp thời khen thưởng khuyến khích bằng vật chất với cán bộ tìm mua được nguyên vật liệu chất lượng tốt, khối lượng lớn, giá thành hạ.
+ Tăng cường bồi dưỡng nâng cao trình độ tay nghề đội ngũ cán bộ công nhân viên nhất là công nhân kỹ thuật
+ Quản lý chặt chẽ khâu kiểm tra chất lượng sản phẩm nhập kho cũng như khâu bảo quản. Để đảm bảo kiểm tra nghiêm ngặt chất lượng sản phẩm, công ty cần đầu tư mua sắm các phương tiện kỹ thuật kiểm hiện đại phục vụ cho khâu kiểm tra chất lượng sản phẩm
+ Khi kiểm tra phát hiện sản phẩm không đủ tiêu chuẩn chất lượng thì cần kiên quyết loại sản phẩm đó ra đồng thời phải xác định nguyên nhân do khâu nào, sau đó báo cáo cho phân xưởng cũng như phòng kế toán - tài chính, ban lãnh đạo công ty để có biện pháp xử lý.
+Có chính sách bảo hành sản phẩm tương ứng với từng loại sản phẩm riêng +Thiết lập đường dây nóng tư vấn chăm sóc khách hàng, tiếp nhận những phản hồi của khách hàng 24/7. Từ đó sẽ giúp công ty tiêu thụ nhiều sản phảm, nâng cao hiệu quả sử dụng tài sản ngắn hạn. Cùng với đó là tổ chức tiếp thị quảng cáo hình ảnh công ty, sản phẩm của công ty trên các phương tiện thông tin như: mạng, tivi,báo,…, lấy ý kiến khảo sát về sản phẩm mới để mở rộng thị trường và nâng cao thị phần.
+Công ty nên xây dựng đội ngũ marketing có chuyên môn cao để phát triển công tác thị trường, tiếphận những ý kiến đóng góp từ phía khách hàng. Thông qua nghiệp vụ marketing sẽ cung cấp kịp thời những thông tin thị trường cho nhà sản xuất, thu thập ý kiến của khách hàng về chất lượng sản phẩm, mẫu mã phù hợp với thị hiếu của người tiêu dung từ đó công ty có thể thu thập những thông tin cần thiết để có những chính sách, chiến lược kịp thời vì ngày nay các đối thủ tung ra thị trường những sản phẩm tương tự như sản phẩm của công ty. Nhân viên marketing nên dành 80% cho khách hàng hiện tại của công ty, 20% cho khách hàng tương lai
và 85% cho sản phẩm đã ổn định , 15% cho sản phẩm mới. Đội ngũ nhân viên phải biết phân tích dữ liệu tiêu thụ đo lường tiềm năng của thị trường từ đó có những chiến lược tốt hơn.
+Công ty nên tổ chức hội nghị khách hàng định kỳ, tổ chức cuộc hội thảo chuyên đề như: hội thảo về quảng cáo chất lượng sản phẩm, chính sách giá nhằm tăng cường cải thiện sản phẩm, lấy ý kiến khảo sát về sản phẩm mới để mở rộng thị trường và nâng cao thị phần. Vì thế cần triệt để khai thác trên các phương tiện truyền thông, truyền hình để phát huy thân thế cũng như sản phẩm của công ty.
+Công ty nên có chiến lược phân khúc thị trường các sản phẩm gỗ: phục vụ riêng cho lĩnh vực chuyên về đặc tính sản phẩm với nhu cầu tương đối cao nhằm tạo vị thế cạnh tranh so với các đối thủ trong cùng ngành và qua đó có thể nắm bắt được nhu cầu thị hiếu của người tiêu dùng trên thị trường.