Điều tra mức độ hài lòng về dịch vụ hỗ trợ khách hàng trên website Vanvietbooks.vn
website Vanvietbooks.vn
Thu thập thêm thông tin để tiến tới hoàn thiện chất lượng dịch vụ hỗ trợ khách hàng trên website Vanvietbooks.vn của công ty Cổ Phần sách Văn Việt. Chúng tôi đưa ra mẫu phiếu điều tra sau đây mong anh chị bớt chút thời gian hoàn thiện các câu hỏi dưới đây.
Câu 1: Anh/ chị biết đến website Vanvietbooks.vn thông qua phương tiện nào? A. Mạng xã hội (facebook, twitter,...)
B. Công cụ tìm kiếm (google, yahoo...) C. Bạn bè giới thiệu
D. Khác
Câu 2: Tần suất anh/chị ghé thăm website Vanvietbooks.vn? A. 1 lần/ngày
B. 1 lần/ tuần C. 1 lần/ tháng D. Khác
Câu 3: Anh/ chị thường vào website Vanvietbooks.vn để làm gì? A. Đọc các bài viết trên website
B. Xem thông tin sách sắp xuất bản C. Tìm kiếm thông tin sách Văn Việt D. Tìm kiếm thông tin tác giả
Câu 4: Anh/chị đánh giá thế nào về các bài viết trên website mang lại? A. Bài viết nghèo nàn về nội dung
B. Nội dung bài viết bình thường C. Nội dung bài viết hay
D. Nội dung sinh động, cuốn hút, thu hút người đọc
Câu 5: Anh/chị thường kết nối với Văn Việt bằng cách nào? A. Inbox qua Fanpage của Văn Việt Books
B. Gọi điện tới số hotline C. Chat với nhân viên CSKH D. Khác
Câu 6: Anh/chị đánh giá thế nào về tốc độ phản hồi ý kiến từ phía nhân viên CSKH A. Nhanh, nhận được hồi đáp ngay sau khi gửi phản hồi
B. Bình thường
C. Chậm, vài ngày sau khi gửi phản hồi D. Khác
Câu 7: Anh/chị thưởng gửi ý kiến phản hồi tới Văn Việt về các vấn đề liên quan tới?
A. Thông tin sách đã xuất bản B. Thông tin sách sắp xuất bản C. Nội dung bài viết trên website
Câu 8: Việc cập nhật các thông tin, bài viết trên website Vanvietbooks.vn đã thỏa mãn nhu cầu của anh/chị chưa?
A. Quá nghèo nàn, không được cập nhật thường xuyên B. Hình ảnh sinh động nhưng nội dung đơn điệu C. Nội dung tốt nhưng thiết kế chưa chuyên nghiệp D. Cả nội dung và hình ảnh đều sinh động
Câu 9: Anh/chị đánh giá thế nào về thái độ hỗ trợ khách hàng của đội ngũ nhân viên trên website Vanvietbooks.vn
A. Rất nhiệt tình, tư vấn hết mình đối với khách hàng B. Bình thường, không có gì ấn tượng
C. Thái độ kém. D. Khác
Câu 10: Anh/chị có cảm thấy hài lòng về chất lượng dịch vụ hỗ trợ khách hàng trên website Vanvietbooks.vn không?
A. Rất hài lòng B. Hài lòng C. Bình thường D. Không hài lòng E.