Nguyên nhân khách quan:
Hạ tầng cơ sở vật chất, công nghệ thông tin của Việt Nam còn yếu kém, đường truyền Internet nối Việt Nam với quốc tế có băng thông rộng còn hạn chế, chi phí thuê đường truyền riêng quá cao.
Đây có thế thấy là mặt bằng chung của các doanh nghiệp Việt Nam. Các doanh nghiệp tuy đã nhận thức được tầm quan trọng khi tham gia TMĐT, ứng dụng marketing TMĐT để tăng cường mức độ hài lòng trong dịch vụ khách hàng, song sự áp dụng nó chưa được thực hiện nghiêm túc, hời hợt, chưa thực sự được chú trọng xây dựng và phát triển đúng mức.
Nguyên nhân chủ quan:
Nguồn nhân lực hoạt động trong lĩnh vực hỗ trợ khách hàng chưa đáp ứng được nhu cầu cả về số lượng và chất lượng. Đội ngũ nhân viên chưa được đào tạo về nghiệp vụ hỗ trợ khách hàng, hơn thế nữa ở Việt Nam cũng chưa có trường lớp, ngành học, khóa học nào đào tạo chuyên sâu về nghiệp vụ hỗ trợ và chăm sóc khách hàng. Công ty có nhận thấy vai trò quan trọng của việc hỗ trợ khách hàng nhưng lại chưa đầu tư cho nhân viên tham gia các khóa học đào tạo ngắn hạn cũng như dài hạn về nghiệp vụ hỗ trợ khách hàng…
Nguồn tài chính hạn chế, ảnh hưởng tới các chương trình xúc tiến, marketing điện tử quy mô lớn tới khách hàng. Bên cạnh đó, chi phí cho việc đầu tư vào hạ tầng
công nghệ, các phần mềm chuyên nghiệp không hề thấp. So với sự nhìn nhận của nhà lãnh đạo trong điều kiện hiện tại của doanh nghiệp thì việc đầu tư này quá đắt đỏ và chưa cần thiết.