trong thời gian tới.
Trước đây, hoạt động hỗ trợ khách hàng tại Việt Nam không được các doanh nghiệp quan tâm và chú trọng, có thể do nguồn cung ứng hàng hoác khi đó còn chưa phong phú, người tiêu dùng không có nhiều lựa chọn, nên họ không thể đòi hỏi các dịch vụ hỗ trợ từ phía người bán.
Thế nhưng ngày nay, kinh tế Việt Nam đã mở cửa, hàng hóa dịch vụ ngày càng phong phú, dồi dào. Lúc này người tiêu dùng có rất nhiều sự lựa chọn cho mình, làm cho việc cạnh tranh giữa các doanh nghiệp tăng mạnh, đòi hỏi họ phải tìm cách giữ chân khách hàng của mình, chính vì thế các doanh nghiệp phải chú trọng nhiều đến dịch vụ khách hàng để nâng cao năng lực cạnh tranh.
Đối với các doanh nghiệp ứng dụng TMĐT, số lượng websiter TMĐT ngày càng tăng mạnh, doanh nghiệp càng phải nâng cao sức cạnh tranh của mình do nhu cầu tồn tại. Trong môi trường TMĐT, với cùng một sản phẩm khách hàng có thể dễ dàng
so sánh mức giá cũng như các chất lượng đi kèm sản phẩm đó từ nhiều website khác nhau, với cùng một mức giá, doanh nghiệp có chất lượng hỗ trợ khách hàng tốt hơn sẽ được khách hàng lựa chọn và đánh giá cao.
Chính vì thế, dịch vụ hỗ trợ khách hàng chắc chắn sẽ ngày càng được các doanh nghiệp quan tâm và chú trọng đẩy mạnh hoàn thiện, phát triển.
4.2.2 Định hướng phát triển các dịch vụ hỗ trợ khách hàng trên website Vanvietbooks.vn Vanvietbooks.vn
Việc định hướng phát triển các dịch vụ hỗ trợ khách hàng hàng cho một doanh nghiệp hay một website rất quan trọng. Có thể nói đây gần như là kế hoạch phát triển cũng như mở rộng của doanh nghiệp trong lĩnh vực hỗ trợ khách hàng, kim chỉ nam cho doanh nghiệp thực hiện các chiến dịch của mình. Đối với website vanvietbooks.vn, các định hướng phát triển hỗ trợ khách hàng gồm:
Xây dựng chiến lược hỗ trợ khách hàng với những kế hoạch cụ thể về việc lựa chọn, phân bổ mức độ sử dụng nguồn lực đầu tư cho hoạt động hỗ trợ khách hàng.
Đẩy mạnh việc cung cấp các dịch vụ trực tuyến cho khách hàng nhằm cung cấp nhiều thông tin chính xác, kịp thời cho khách hàng mà vẫn tiết kiệm hời gian và chi phí cho doanh nghiệp.
Xây dựng, hoàn thiện website, xây dựng những tính năng hỗ trợ khách hàng trực tuyến để khách không tốn thời gian tìm thông tin liên lạc với công ty.
Đẩy mạnh và phát triển thêm các công cụ hỗ trợ khách hàng chủ yếu mang lại hiệu quả hỗ trợ khách hàng nhằm cung cấp thông tin chính xác và kịp thời cho khách hàng.
Đào tạo và nâng cao nghiệp vụ, kỹ năng cho nhân viên để có tác phong chuyên nhiệp như ăn nói nhẹ nhàng, dễ nghe, …
Hoàn thiện việc xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng bằng việc áp dụng công nghệ, phát huy lợi thế của nguồn dữ liệu khách hàng hoàn chỉnh.
4.3 MỘT SỐ ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG TRÊN WEBSITE VANVIETBOOKS.VN DỊCH VỤ HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG TRÊN WEBSITE VANVIETBOOKS.VN