3.3.2.1. Giới thiệu về Website của doanh nghiệp
Ngày 25/5/2007: www.osbholding.com – website chính thức của OSB được đưa vào hoạt động từ với mục đích giới thiệu công ty và các sản phẩm dịch vụ do công ty cung cấp. Tháng 5/2009: website www.osbholding.com/alibaba/ - Trang chính thức cung cấp các dịch vụ của Alibaba tại Việt Nam bởi công ty OSB.
3.2.2.3. Dịch vụ khách hàng
- Chính sách bảo vệ thông tin cho khách hàng: Cũng như doanh nghiệp, thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động dưới tên đăng ký, mật khẩu. Công ty sử dụng phần mềm quản trị quan hệ khách hàng CRM để thiết lập và quản lý hồ sơ khách hàng với những thông tin về doanh nghiệp:
- Công cụ tư vấn và hỗ trợ khách hàng:Tư vấn khách hàng trực tiếp qua yahoo, Skype với đội ngũ 16 nhân viên, Email: alibaba@osbholding.com.Gần như các hoạt động này chỉ diễn ra trong giờ hành chính.
CHƯƠNG 4
CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN MÔ HÌNH NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ CỦA ALIBABA TẠI CÔNG TY CPĐT&CN OSB
4.4. Các kết luận và phát hiện qua quá trình nghiên cứu mô hình nhà cung cấp dịch vụ của Alibaba tại công ty CPĐT&CN OSB.
4.4.1. Những kết quả đạt được
Năm 2007 khi mới thành lập, công ty CPĐT&CN OSB hoạt động với mục đích định hướng và thăm dò thị trường, không đặt lợi nhuận lên trên. Sau 2 năm hoạt động OSB đã bước đầu thành công với việc xây dựng được một số giải pháp về vệ tinh viễn thông (Giải pháp thông tin vệ tinh, giải pháp truy cập vô tuyến băng rộng, giải pháp giám sát mạng di động) , các giải pháp về công nghệ thông tin (Giải pháp về sàn Thương mại điện tử, giải pháp về cổng thông tin điện tử, giải pháp Upcode, giải pháp website doanh nghiệp), xây dựng được 1 số sàn TMĐT kết nối Việt – Nhật, Việt – Hàn. Đến năm thứ 2 doanh thu của OSB đã tăng đáng kể và thu được lợi nhuận.
Từ tháng 6- 2009, OSB trở thành đại diện chính thức của www.Alibaba.com cung cấp dịch vụ Gold Supplier tại Việt Nam. Trong 2 tháng đầu doanh nghiệp đã cung cấp được hơn 50 gói dịch vụ đến các doanh nghiệp. Từ 01/03/2010 đến hết ngày 30/04/2010, OSB phối hợp với Tập đoàn Alibaba.com phối hợp với Phòng Thương mại và Công nghiệp Việt Nam (VCCI) cung cấp đến 100 khách hàng có khả năng xuất khẩu sang thị trường APEC (trong năm 2010 tập trung vào thị trường Nhật Bản) hoặc Châu Phi Tham gia Dịch vụ Gold Supplier của Alibaba.com với giá ưu đãi trị giá 2.999USD.
- Xây dựng 1 phòng kinh doanh tại Hà Nội, tách biệt với các hoạt động khác của công ty, chỉ tập trung nghiên cứu và tiến hành triển khai dịch vụ của Alibaba.com tại Việt Nam. Cuối tháng 03/2010, mở văn phòng đại diện tại thành phố Hồ Chí Minh nhằm mở rộng hoạt động kinh doanh và chăm sóc khách hàng tại khu vực phía nam.
- Tổ chức được đội ngũ nhân viên chuyên cung cấp dịch vụ của Alibaba.com tại Việt Nam. - Thực hiện giao dịch với khách hàng 100% qua ngân hàng.
4.4.2. Những vấn đề còn tồn tại
Từ những kết quả nghiên cứu ở phần 3.3, có thể thấy công ty còn một số tồn tại như sau: - Trở ngại chính trong xây dựng mô hình nằm trong quá trình triển khai hoạt động: Đối với
công ty OSB cũng vậy khi quyết định hợp tác với Alibaba – 1 doanh nghiệp nước ngoài thì những khó khăn gặp phải khi triển khai hợp tác cũng có thể xảy ra. Công ty
CPĐT&CN OSB không phải là đơn vị trực tiếp thực hiện dịch vụ cho các doanh nghiệp mà chỉ thực hiện ký kết hợp đồng và giao cho bên đối tác Alibaba trực tiếp thực hiện các dịch vụ nên có thể sẽ nảy sinh nhiều vấn đề giữa 3 bên.
- Có khá nhiều doanh nghiệp ở Việt Nam đã nhận thức được vai trò của việc tham gia sàn giao dịch nói chung, dịch vụ trên sàn Alibaba.com nói riêng đối với hoạt động kinh doanh xuất nhập khẩu của doanh nghiệp, tuy nhiên họ còn chưa coi đây là một kênh chính, kênh hiệu quả nên việc đầu tư cho kênh này còn hạn chế.
- Chi phí cung cấp dịch vụ Gold Supplier là tương đối cao so với doanh nghiệp xuất nhập khẩu vừa và nhỏ tại Việt Nam.
- OSB chưa đưa ra được 1 chiến lược cụ thể nhằm quảng bá hình ảnh và dịch vụ của Alibaba đến các doanh nghiệp tại Việt Nam. Đội ngũ nhân lực marketing còn yếu và thiếu. Chỉ có 1 người chịu trách nhiệm về marketing.
4.4.3. Những nguyên nhân
- Do chỉ là đại diện của Alibaba nên việc cung cấp dịch vụ của công ty đến khách hàng Việt Nam bị phụ thuộc vào Alibaba.com.
- Do sự hợp tác của OSB với Alibaba.com – sàn giao dịch toàn cầu nên khó khăn về ngôn ngữ là điều không tránh khỏi.
- Do dịch vụ Gold Supplier được cung cấp trên toàn thế giới nên chi phí cao là không tránh khỏi .
- Do thời gian đầu còn có nhiều vấn đề cần giải quyết nên công ty cổ phần đầu tư và công nghệ OSB còn chưa đưa ra được những chiến lược marketing cụ thể.
4.4.4. Vấn đề cần giải quyết
- Phối hợp với Alibaba.com cung cấp dịch vụ một cách hiệu quả nhất cho các doanh nghiệp Việt Nam.
- Công ty cần tăng cường hoạt động marketing điện tử và đề ra những chiếnlược marketing điện tử phù hợp.
- Nâng cao trình độ nguồn nhân lực về TMĐT nhằm hiện thực hóa một các mục tiêu chiến lược marketing điện tử đã đề ra.
4.5. Dự báo triển vọng và quan điểm phát triển mô hình nhà cung cấp dịch vụ trực tuyến của Alibaba tại Công ty Cổ phần Đầu tư và Công nghệ OSB (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
4.5.1. Dự báo
Economist Intelligence Unit (EIU) dự báo kinh tế Việt Nam sẽ vẫn tăng trưởng tốt trong vài thập kỷ tới với nhiều thông số tốt đẹp. Chỉ số về triển vọng môi trường kinh doanh của Việt Nam trong giai đoạn năm 2009-2013 sẽ tăng lên mức 5,42 từ mức 5,03 của giai đoạn 2004- 2008. Tăng trưởng GDP sẽ duy trì ở mức trung bình 6,5% từ năm 2010 đến hết năm 2013. Đồng thời, sẽ vẫn tăng trưởng tốt trong vài thập kỷ tới bởi lĩnh vực tư nhân phát triển tốt, cạnh tranh tăng lên, phân phối nguồn tài nguyên hiệu quả hơn1.Cùng với sự phát triển ngày càng mạnh mẽ của TMĐT và CNTT, nhận thức của người sử dụng đang được nâng cao rõ rệt, trước thực tiễn đó, việc tham gia vào mô hình này đang tạo ra 1 xu hướng mạnh mẽ cho các doanh nghiệp trong và ngoài nước.
Trong thời gian tới, Alibaba.com tiếp tục phát triển thành viên, nâng cao chất lượng các dịch vụ, bổ sung thêm nhiều tính năng dịch vụ mới nhằm hỗ trợ thành viên hiệu quả hơn. Công ty CPĐT&CN OSB phối hợp với Alibaba.com sẽ có nhiều chính sách với những ưu đãi cho khách hàng Việt Nam.
4.5.2. Quan điểm phát triển mô hình
Tầm nhìn của OSB đến 2010 là trở thành đối tác tin cậy trong việc hợp tác, triển khai các dự án đầu tư (OSB INVEST) tại Việt Nam. Quan điểm phát triển mô hình nhà cung cấp dịch vụ của Alibaba.com tại Việt Nam của công ty là: Tạo ra một cộng đồng doanh nghiệp Việt Nam trên Alibaba để cùng chia sẻ kinh nghiệm, khẳng định thương hiệu Việt.
4.5.3. Phạm vi đề tài đã giải quyết
- Chỉ ra được các yếu tố để phát triển mô hình nhà cung cấp dịch vụ của Alibaba.com tại công ty CPĐT&CN OSB.
- Phát hiện được những vấn đề mà OSB chưa đạt được, những vấn đề OSB đã làm tốt, cần phát huy.
- Đưa ra một số giải pháp để nâng cao và phát triển mô hình nhà cung cấp dịch vụ của Alibaba.com tại công ty CPĐT&CN OSB.
4.6. Đề xuất các giải pháp và kiến ngị nhằm phát triển mô hình nhà cung cấp dịch vụ của Alibaba của OSB
4.6.1. Các giải pháp
- Nên áp dụng thêm các mô hình doanh thu khác để tăng nguồn thu cho công ty như: Quảng cáo trên web http://osbholding.com/alibaba/.
- Tiếp tục mở rộng mạng lưới cộng tác viên trong cả nước đồng thời thường xuyên tổ chức các khóa đào tạo kỹ năng và chuyên môn cho cộng tác viên nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của đội ngũ này. Bổ sung nguồn nhân lực được đào tạo chính quy về thương mại điện tử . Bên cạnh đó tăng cường nâng cao trình độ chuyên môn về thương mại điện tử cho cán bộ, nhân viên của sàn.
- Tăng cường hỗ trợ khách hàng sử dụng dịch vụ Gold của Alibaba.com tại Việt Nam trong tất cả quá trình từ đăng kí tham gia dịch vụ, sử dụng dịch vụ đến khai thác dịch vụ sao cho hiệu quả.
- Thúc đẩy bán dịch vụ Gold với những chính sách cho khách hàng: Làm việc với Alibaba.com và các bên có liên quan để có những gói dịch vụ giá hợp lý hơn cho khách hàng Việt Nam với thời gian sử dụng ngắn hơn: 3 tháng, 6 tháng,...
+ Chọn khách hàng tiềm năng : Việc tìm kiếm các khách hàng đó có thế thông qua các nguồn như cơ sở dữ liệu được giao từ Alibaba , các thành viên miễn phí tại website
www.alibaba.com và các thành viên từ các sàn khác…Sau khi tìm kiếm cần đưa ra
những đánh giá về mức độ nhu cầu của doanh nghiệp, sau đó cần thu thập các thông tin về doanh nghiệp như thông tin liên lạc, ngành nghề kinh doanh,…
+ Liên lạc, tư vấn khách hàng sử dụng dịch vụ: Cần nhấn mạnh những lợi ích quan trọng của dịch vụ mà sát với nhu cầu của khách hàng nhất nhằm tạo ra sự quan tâm đặc biệt từ phía khách hàng. Ghi nhận và tiếp thu những phản hồi từ phía doanh nghiệpvào các file danh sách khách hàng tiềm năng của nhóm về các vấn đề mà doanh nghiệp đang quan tâm hoặc thắc mắc
+ Chăm sóc khách hàng: Lên lịch cụ thể để chăm sóc khách hàng (ví dụ: hàng tháng hỏi thăm về tình hình hoạt động của khách hàng). Liên hệ với khách 1 tháng trước khi hết hợp đồng đề khách hàng có thời gian suy nghĩ và chuẩn bị để tiếp tục tham gia dịch vụ.
- Tham gia thường xuyên hơn nữa vào các hiệp hội, tài trợ cho các hội thảo về xuất nhập khẩu để có cơ hội quảng bá doanh nghiệp cũng như tiếp xúc được với nhiều khách hàng tiềm năng.
- Chú trọng hơn vào việc cập nhật thông tin trên website đặc biệt là về dịch vụ Alibaba để khách hàng dễ dàng cập nhật những thông tin mới nhất về dịch vụ.
4.3.2. Một số kiến nghị
4.3.2.1. Về phía nhà nước
- Tiếp tục ban hành các văn bản quy phạm pháp luật để hoàn thiện môi trường pháp lý về thương mại điện tử: Vấn đề bảo mật và an ninh mạng, vấn đề bản quyền trong TMĐT. - Tập hợp đánh giá lại thực trạng hoạt động của các cổng TMĐT do ngân sách đầu tư.từ
đó tập trung vào những cổng lớn, tạo điều kiện cho các DN đầu tư vào các cổng đặc thù. Giám sát hoạt động của các đơn vị này.
- Đẩy mạnh dịch vụ công trực tuyến. Hỗ trợ doanh nghiệp vừa và nhỏ triển khai TMĐT trong điều kiện pháp lý cụ thể.
- Phát triển nguồn nhân lực, đặc biệt là nhân lực có trình độ , hiểu biết về TMĐT.
- Đầu tư hơn nữa về hạ tầng công nghệ, thanh toán. Hỗ trợ nghiên cứu và triển khai công nghệ, tạo điều kiện hạ tầng tốt cho TMĐT.
- Tăng cường quan hệ hợp tác quốc tế về thương mại điện tử, chủ động tham gia vào hoạt động hợp tác, diễn dàn trong khu vực và trên thế giới, mở ra nhiều cơ hội giao thương, cơ hội kinh doanh với thị trường nước ngoài cho doanh nghiệp Việt Nam. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
- Để phát triển các sàn TMĐT thành môi trường giao thương mới cho doanh nghiệp, nhà nước cần tuyên truyền tốt hơn về lợi ích và hiệu quả của nó. Đồng thời, các đơn vị chủ quản và vận hành cũng cần sửa đổi theo hướng nhằm phục vụ tốt hơn và đáp ứng được nhu cầu của các doanh nghiệp tham gia sàn giao dịch TMĐT.
4.3.2.2. Về phía doanh nghiệp khách hàng
- Nâng cao ý thức tuân thủ các quy định pháp luật về TMĐT: Các doanh nghiệp cần thường xuyên tìm hiểu và thực hiện tốt các quy định pháp luật liên quan tới hoạt động kinh doanh trực tuyến như các quy định về chứng thực điện tử, bán hàng qua mạng, giao kết và thực hiện hợp đồng, bảo vệ dữ liệu cá nhân,…Doanh nghiệp cần chủ động tìm hiểu hiệu quả hoạt động TMĐT và các sàn giao dịch điện tử, chủ động thay đổi tầm
nhìn và nâng cao mức độ sẵn sàng tham gia vào các sàn giao dịch điện tử để nhận được sự hỗ trợ hiệu quả từ các dịch vụ của sàn
- Tăng cường nhân lực cho TMĐT: TMĐT là hình thức kinh doanh dựa trên nền tảng công nghệ cao, đòi hỏi cán bộ của doanh nghiệp phải có một trình độ nhất định cả về kiến thức CNTT lẫn kiến thức thương mại. Ngoài các biện pháp mang tính chất tạm thời như gửi cán bộ tham gia các khóa đào tạo ngắn hạn, mời giảng viên về đạo tạo tại chỗ, … một trong các biện pháp bổ sung nguồn nhân lực chuyên môn phù hợp là liên kết với các cơ sở đào tạo để xác định rõ nhu cầu đào tạo nguồn nhân lực về TMĐT của doanh nghiệp và tiến hành đào tạo cho cán bộ của doanh nghiệp.
- Tham gia tích cực vào các sàn TMĐT: Hầu hết các doanh nghiệp của Việt Nam hiện nay là doanh nghiệp vừa và nhỏ chưa có điều kiện đầu tư lớn cho việc ứng dụng TMĐT. Do đó, để tận dụng ưu thế của TMĐT trong việc quảng bá, giao dịch, tìm kiếm khách hàng,.. các doanh nghiệp cần tích cực tham gia vào các sàn TMĐT đặc biệt là các sàn giao dịch B2B của Việt Nam cũng như của các nước khác trên thế giới.
4.3.2.2. Về phía Alibaba.com
- Tăng thêm nhiều giá trị gia tăng cho khách hàng. Bổ sung thêm những tính năng mới để các doanh nghiệp xuất nhập khẩu có nhiều cơ hội tìm kiếm bạn hàng, liên hệ kí kết hợp đồng.
- Hỗ trợ ngôn ngữ tiếng Việt trên website: http://www.alibaba.com/ để tạo điều kiện cho các doanh nghiệp Việt Nam sử dụng có hiệu quả các dịch vụ trên sàn.
- Phối hợp với OSB có những chính sách ưu đãi cho khách hàng Việt Nam. Có thể cung cấp những gói dịch vụ trong thời gian ngắn: 3 tháng, 6 tháng với mức chi phí hợp lý để các doanh nghiệp có điều kiện tham gia sàn với nhiều sự lựa chọn hơn.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Bộ Công Thương, Báo cáo thương mại điện tử, năm 2005, 2006, 2007, 2008, 2009. 2. Nguyễn Văn Minh - PGS.TS - Bài giảng Quản trị tác nghiệp B2B, 2007.
3. Lưu Văn Nghiêm, Marketing trong kinh doanh dịch vụ, NXB Thống kê, Hà Nội, năm 2001
4. Nguyễn Bách Khoa, Marketing thương mại điện tử, NXB Thống kê, năm 2003. 5. Kenneth C. Laudon & Carol Guercia Traver - E-Business Models
6. Laudon, E-Commerce-Business, Technology, Society, 2nd edition, nhà xuất bản Addison Wesley 7. Website: www.alibaba.com www.osbholding.com/alibaba www.moit.gov.vn www.wikipedia.org
CÁC PHỤ LỤC
Bảng 1: Hiệu quả hoạt động của các dịch vụ hieu qua hoat dong cua cac dich vu
Frequen cy Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid tot 1 5.0 5.0 5.0 kha 8 40.0 40.0 45.0 trung binh 11 55.0 55.0 100.0 Total 20 100.0 100.0
Bảng 2: Đánh giá về các mức thành viên và mức phí tương ứng cac muc thanh vien va muc phi
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid phu hop 2 20.0 20.0 20.0
chua phu
hop 18 80.0 80.0 100.0
Bảng 3: Đánh giá về cơ sở vật chất, CNTT, nhân lực danh gia ve co so vat chat,CNTT, nhan luc
Frequency Percent PercentValid CumulativePercent
Valid tot 2 10.0 10.0 10.0
kha 15 75.0 75.0 85.0
(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});