IV Văn hoá tặng quà, chiêu đãi.
5 Văn hỏa iniiỉ XU' vói công việc của người Việt Nam
Việt n a m là m ột nước n ô n g n g hiệp ; phân đa các c ò n e c h ứ c xuât thân tir nô n g thôn; văn hóa nôn g n ghiệp đ ã th ấ m đ ậ m vao mồi a g ư ò i d ân Việt N am . Điêu đó thê hiện rõ nét nhât ở tính kê h o ạ ch tro n g công v iệc. T ừ ngàn đời xưa c ô ng việc n ha n ô n e p hụ thuộc vào thời tiết như: nărm . m ưa, n ó n g lạnh, bão gió v.v...cho lên bản chât cùa con n g ư ờ i n ô n g n g h iệ p là tùv cơ ứ n g biên. Đ iêu nà)' k h ô n g phái !à xấu , n hư n ơ nó ản h h ư ở n g k h ô n e nho tới q u á trình cô n g n ghiệp h ó a và h iện đại h óa m à c h ú n a ta đ a n g tiế n hành, điều đó thể h iệ n rõ nét n hât ơ tính kê h o ạ ch đối với cô n g việc c h ư a cao. D ù bất cứ việc 2Ì, n s ư ờ i V iệ t N am c ũ n a chi vạch ra nét cơ bản, lên kê h o ạ c h m ột các h đại khái, th ậ m chi nhiêu việc chi lên kẻ hoạch tro n g đ ầ u k h ô n e s h i ra e i â \ . hoặc chi nói m iệ n o c h ứ k h ô n e có \ ă n ban: sau đó t r o n e khi th ự c h iện thì tuv cơ ứ n s biến. T ính sán tỉ tạo khôrm c ứ n 2 nhăc đó đã ơiúp V iệt N a m đ á n h rh ă n e hai đế q u ôc lớn la Ph áp và MỸ.
C ảu c h u y ệ n vui sau đâv p h â n nào p h a n a n h được đặc tính cua mồi dân tỏc. C â u c h u y ê n đó có nhan đê la: V iệt nam k h ô n g cân bao mật. Nội durìíi nh ư
Văn h óa ứ n g x ư
sau: K-hi bàn về c ô n g tác bao mật t h ò n s tir tro n g n g àn h ngoại giao, một cán bộ trong n g à n h p h á t biểu: "Đ ặc điêm củ a n a ư ờ i N h ậ t !à noi sao làm vậy: đặc điẻm c u a n gườ i T r u n s Ọ uốc là noi nhiều làm ít; C ò n đặc diêm cua người Việt N am là nói m ộ t đ ằ n ạ làm m ột nẻo. Vì vậy c ử đê c h o địch thu tin kh ôn ơ cân sì phai bao m ặt; ta nói n h ư n g ta có làm nh ư v ậ y đ â u m à sợ". Đó chi la cảu c h u v ện p h iế m nói đ ù a cho vui n h u n e trên th ự c tê c u n g c á c h làm việc kiêu n à \ ỏ- ìnột số q u a n chức, m ột số d oanh ngh iệ p k h ô n g phải là k h ỏ n g có. N ó gâ y khó chịu cho đối tác và đôi khi còn eà> đô v ỡ tro n g c ô n a việc làm ăn .
N g u y ê n n h â n thì có nhiêu, n h u n g m ộ t n g u y ê n nhân k h ô n g thê chôi cãi là tinh q u a loa đại khái tro n a còng việc, c ộ n g với th iê u tinh th ầ n trá c h nhiệm đối với việc m ìn h ph ụ trách, dẫn đên tình t r ạ n g c ô n g việc k h ô n ơ trôi chày, hay tăc n s h ẽ n g â y k hó khăn cho đôi tác, làm e iả m và m â t lò ng tin c ủ a khách hàng.v.v...
Vlột đặc đ iẻm n ữa cúa naười Việt N a m ta hiện nay là th iế u n g h iê m túc trong khi th ụ lý c ô n e việc. Điêu nàv thê h iệ n rõ nét nhất ơ việc thực hiện giờ giảc làm việc; N g ư ờ i V iệt nam ta [h ư ờ n e c ó c â u nói: giờ cao su ỷ chi g iờ bắt đâu c ò n g việc k h ô n g đ ú n g như kế hoạch. G iờ c ao su k h ô n g chi x ảv ra đối với cán bộ c ô n g n h â n viên bình thirờne m à c ò n x à y ra cả với các c á n bộ lãnh đạo. Đ iẻu nàv c ũ n g s â y k h ó chịu với nhiêu n gư ờ i, c ô n a việc k ẽ m h iệ u quá.
Việc th iê u n g h iê m túc tro n g 'Khi giải q u v ê t c ô n g việc còn thê hiện ờ khau \ ì i a làm v ừ a nói chu y ện , đ a n e làm thì nói c h u v ệ n điện thoại di đ ộ n s với bạn bè k h ô n g liên q u a n gì tới c o n s việc đ a n g làm . Đ iề u n a y có thê nêu lên được tới m ộ t n g à n lẻ m ộ t ví dụ. C h a n s hạn có c ô n g việc qu a n tr ọ n a n h ư h à n s khòng. k h ô n g ít n h â n viên hàng k h ô n g v ừa đặt c h ồ ch o k hách v ừ a nói c h u y ệ n rièng. hậu q u ả n h iê u k h ách h àng đã bị g á n h c h iụ hậu q u à là tra tiên rồi m a kh òn g đi đ ư ợ c đ ú n g c h u y ế n nhu khi m u a vé chí vì “ n h ầ m " . H av cô thu n gân trong n g à n h n g àn h à n g cũ n g vừa :nu tiền, v ừ a nói c h u > ện riẽim lam ch o k h á ch hàng k h ô n g y ê n tâm với sự nhầm ;ần. ^ai sót cù a họ: hoặc có cán bộ nọ trorm nganh đào tạo v ừ a đọc sò báo d an h dẻ vào điẻm v ừ a nói điện thoại di đ ộ n e với
Văìì hóa ứng x ử
Việc thiêu nehiêm túc trong khi thừa h àn h CÔ112 vụ biêu thị sự thiêu tinh thẩn trách nhiệm với công việc, thiếu tòn ư ọ n s khách hàna. áảv hậu quà nơhiêm trọna . gày khó chịu cho khách hàng, làm giam lòng tin của khách.
Một đặc điêm nữa của người Viật N am ta là biện hộ. C ho dù bât cứ m ột sai sót nào c ũ n2 phai tìm cách đổ lồi cho khách quan. Ví dụ n h ư đẽn m u ộn s iờ th ư ờ n g biện hộ là tại tăc đường, tại hỏrm xe c h ứ k h ô n e ai thừa nhận là tinh thần trách nhiệm với công việc c h ư a cao. H oặc m ộ t lô h à n g giao k h ô n e đ ú n a hẹn thường tim cách đô tại khách q uan nào là m â t điện, nào là m áy h ỏ n s chứ không ai dám nhận là mình tấc trách.V.V....
Nói như vậ\ k hông có n ghĩa là người Việt N am xâu. N h ư n s tục ng ừ có càu “ đi với bụt phải m ặc áo cà sa, đi với ma mặc áo g iâ y ” rmhĩa là khi làm việc với người V iệt N a m thì theo phcme cách Việt N am . làm việc với người nước ngòai thì phai theo p h o n g cách cúa nươc đó. N h im g cái gi k h ô n s văn m inh, k h ô n a lịch sự,quá gây ảnh h ư ở n e tói k hách h à n s, tới công việc c ũ n e cần phai sửa đổi đê phù hợp
5.2 Vãn hóa ím g x ử vói công việc của người X hậ t Ban.
N s ư ò i N hật ràt nơh iêm túc trong c ô n s việc. Đ ú n a vậy đối với agưoi N hật, công việc là trên hết. N g ư ờ i N h ậ t rất cần cù, ty my. Ty mv lới từ n s chi tiêt nhỏ. C h ãn g vậy m à các sản phàm thu c ô n a và cả các sản phâm c ô n s nghiệp của người N h ật bản đã đạt được sự hoàn hao tới tim e chi tiết nho. Tính ty mý tới từng chi tiết nhỏ phai c h ăng nó đư ợ c bẳt n g uồn từ ’ ăn h ó a chừ viêt.C hừ tượ ng hình đã rèn luyện lên tính t\ my . chính xác cua ngươi N hật bàn.
bạn và hậu qua c ũng khônơ ít sinh viên “đồ oan. hoặc trượt oan ' \ ì kiêu cách làm việc n à \ .
l ã n h ó a ứ n g x ử
Việc thiêu n s h i ẻ m túc tr o n g khi th ư a h à n h c ô n s vụ biê u thị sự th iê u ũ n h th â n trách n h iệ m với c ô n g việc, th iế u tòn t r ọ n e k h á c h h à n u . ạ ả v hậu q u a n a h iê m tr ọ n g . g à v khó c h ịu ch o k h á c h h à n s , làm giaịrp lò n ạ tin c u a k h á ch .
M ột đặc đ iê m n ữ a c ù a n g ư ờ i V iậ t N a m ta là b iệ n hộ. C h o dù bât c ứ m ộ t sai sót nà o c ù n ạ ph a i tìm c ác h đ ô lồi c h o k h á c h q u a n . V í d ụ n h ư đ ê n m u ộ n giò' th ư ờ n g b iện hộ là tại tăc đ ư ờ n g , tại h ỏ n o x e c h ứ k h ô n e ai th ừ a n h ậ n là tinh th â n trá c h n h iệ m với c ô n g v iệ c c h ư a cao. H o ặ c m ộ t lô h à n g ơ iao k h ô n e đ únơ hẹ n t h ư ò n g tim c á c h đ ô tại k h á c h q u a n nào là m â t đ iệ n , n à o là m á y h o n g c h ứ k h ỏ n s ai d á m n h ậ n là m ì n h tẳc t rá ch. v.v....
N ói n h ư vậ y k h ô n g có n g h ĩa là n g ư ờ i V iệ t N a m x ấ u . N h ư n g tục n g ữ có c ảu “ đi \ ớ i b ụ t p h ả i m ặ c á o cà sa, đi với m a m ặ c á o g iâ y ” n g h ĩa ỉà khi làm việc với n g ư ờ i V iệ t N a m thì th e o p h o n e c á c h V iệ t N a m . làm việc với níiười n ư ó c n g ò a i thì phai th e o p h o n g c á c h c ủ a n ư ơ c đó. N h u n g cái gì k h ô n g văn m in h , k h ô n g lịch s ụ ,q u á g â y ả n h h ư ờ n g tó i k h á c h h à n e , tới c ô n g việc c ũ n g c â n phải sứa đôi đê p h ù h ợ p
5.2 Văn h ó a ú n g XU' vớ i c ô n g việc cua n g ư ờ i X h ậ t Ban.
N gưò'i N h ậ t rảt n g h i ê m túc t r o n s c ồ n s việc. Đ ú n s v ậ y đòi với n g ư ờ i N h ậ t, c ô n g v iệc lả trên hêt. N g ư ờ i N h ậ t rất c ầ n cù, tv m ỷ . T y m ý tới t ư n s chi tiết n hỏ. C h ã n g vậy m à các sả n p h à m th u c ô n a vả cả c ác sản p h â m c â n o n g h iệ p c ủ a n g ư ờ i \ h ậ t b ả n đ ã đ ạ t đ ư ợ c sự h o à n h a o tới từ n g chi tiêt n ho. T ín h ty mý tới từ n g chi tiêt n h ỏ p h a i c h ă n c nỏ đ ư ợ c b ẳ t n o u ồ n từ ' ăn h ó a c h ữ v iê t.C h ữ tư ợ n g h;nh đ ã rèn lu y ệ n lẽn tính t\ m v . c h ín h x á c c ua n g ư ơ i N h ậ t b ạ n v à h ậ u q u a c ù n 2 k h ò n s ít s in h vi ên “đ ồ o a n . h o ặ c t r ư ợt o a n " kì kiẻLi c á ch làm việc nàv
Việc thiêu n a h iê m túc tro n e khi thừa hàn h cônơ vụ biêu thị sự th iêu tinh th ầ n trách n h iệ m với c ô n g việc, th iế u tòn trọ n g k h á ch hàn g, ^ảy hậu qu à ng h iê m trọ n a . gả y khó chịu cho k h á ch hàng, làm ăiam lò n a tin cua khách.
iMột đặc đ iê m n ữ a của ng ư ờ i Viật N a m ta là biện hộ. C h o dù bât c ứ m ột sai sót nào c ũ n g phai tìm cách đồ lồi cho k h á ch quan. V í dụ n h ư đ ến m u ộ n giò' th ư ờ n g biện hộ là tại tăc đ ư ờ n g , tại h ỏ n g xe c h ứ k h ô n e ai th ư a nh ậ n là tinh th ần trách nhiệm với c ô n g việc c h ư a cao. H oặc m ộ t lô h à n g a ia o k h ô n g đ ú n g hẹn th ư ờ n g tim cách đô tại k h á ch q u a n nào là m â t điện, n à o là m á y h ỏ n s chứ k h ô n g ai d á m nhậ n là m ình tăc tr á c h .V. V. . . .
Nói n h ư vậy k h ô n g có n g h ĩa là người V iệt N a m xâu. N h ư n g tục ngũ’ có cảu “ đi với bụt phải m ặc áo cà sa. đi với m a m ặ c áo g iâ y ” n g h ĩa là khi làm việc với người V iệt N a m thì th e o p h o n g cách V iệt N a m , làm việc với người n ư ớ c ngòai thì phai th e o p h o n g c ác h c u a nirớc đó. N h u n g cái Ề' k h ô n s văn m in h , khôniỉ lịch sự ,q u á g â y ản h h ư ơ n g tới k h á ch h à n a , tới c ò n g việc c ũ n e cần phái sưa đối đê p hù h ợ p
5.2 Văn hóa i'mg yir vói có ng việc cua ngườ i \ h ậ t Ban.
N g ư ơ i N h ậ t rât n g h iê m túc tro n e c ô n g việc. Đ ú n a vậy đòi với người N h ậ t, c ô n e việc là trên hết. N g ư ờ i N h ậ t rất cần cù, tv m v. T y m | tới tư n g chi tiêt nhỏ. C h ã n e vệv m à các sản p h â m th u c ô n s và cà các sàn phàm c ô n s n g h iệ p của người N h ậ t bản đã đạt đư ợ c sự hoàn h a o tới từ n g chi tiết nho. T ín h ty mỷ tới từ n g chi tiêt n hỏ phai c h ă n e nó đ ư ợ c bắt n a u ồ n từ ' án h ó a c h ừ viê t.C h ữ tư ợ n g hình đã rèn lu y ệ n lên tính r> m y . c h ín h xác cua n a ư ơ i N h ật bạn và hậu q u a e ũ n e k h ô n s ít sinh viên " đồ oan. h oặ c t rượt oan' \ ì kiêu c ác h làm việc n à v .
' ăn h óa ứ ng x ir
5.2. a Tính k ế hoạch cua ngươi \h ậ ĩ
X g ư ơ i N h ậ t ban có tinh kê h o ạ c h rât cao. Đ iê u n à y phai chăng N h ật ha 1
!à m ộ t nước c ô n e ngh iệ p hiện đại. cho nên tinh kê h o ạ ch đã ăn sâu vào đ ư ờ n g aân thớ thịt c u a con người N hật ban. C ũ n g g i ò n s n h ư d â \ c h ụ v ẻ n san xuât hiện đại. chi c ân m ột c ô n ẹ đ oạn trục trặc là d â n tớ i ca d â \ c h u y ẻ n trục trặc .
T ât cà m ọi c ò n g việc dù nhò, dù lớn đ iê u đ ư ợ c n e ư ờ i N h ật lên kê hoạch m ộ t cách cụ thế và ty my. Đỏi với n g ư ờ i N hật, m ọ i c ô n a việc đẽu k h ô n ạ được p h é p thất bại. Bơi vậv kẻ hoạch c à n a tỷ mý c a n s tốt. T ỷ m y tới m ức độ c ư n e nhãc. m ảt hẻt cả tính linh hoạt. C h ín h việc gi c ũ n e phái kẻ h o ạ c h hóa m ột cách t\ 1T1V, kỹ lirỡ n s cho lên đã làm khô ntìười N h ậ t. L àm c h o n e ư ờ i N h ậ t làm suôt nựà> k h ô n g hêt việc cũ n g chi vì q u á chi tiẻt tro n g khi lập kê hoạch. Bởi \ ậ v ơ các c ô n g sở, 10-1 l e i ờ đêm vẫn sá n e ánh đè n là c h u y ệ n b ìn h thườrm . C ũ n g chi vì kẻ h o ạ c h c h ư a h oàn tât. C ó m ộ t cán bộ ờ p h ò n ơ đôi n a o ạ i cua m ột c ơ quan
nọ nói răng : L àm việc với người Nhật, giai đ o ạn đâu. đê đạt đ đ ợ c thỏa th u a r thì rất vât v ả vì họ quá chi tiết, quá t\ m v.N íhưna sau đó. đen iziai đoạn thực hiện thì ràt n h à n vì đã O K rỏi thì c ứ thẻ m à th ự c hiện k h ô n ư phai bàn cãi k h ò n g phai sửa đôi. N gược lại làm việc với n g ư ờ i T ru n g Ọ uo c hoặc người H àn Q u ô c , đê đạt được thoa thuận thi rât dề n h ư n g khi th ự c hiện thi rất vất Va VI rất n h iê u trục trặc.
S ự khác n h a u giữ a hai cách làm cua ì m r ờ i V iệt N a m và no u ờ i \ h ậ i Ban đôi khi đã dẫn tới n h ữ n g x u n s đột k h ô n ơ nho. ơ m ộ t CÔIÌ2 ty liên doanh nọ. ò n g g iá m đ ô c ngư ờ i N hật thi nói ò n g p h ó g iá m đ ố c người Việt là vò trách nhiệm . C ò n ò n g ph ó giám đòc n s ư ờ i Việt thi chẻ ô n g giám đốc im ười N h ậ t là cứ n g nhăc k h ô n g biêt c ác h làm. S ự rv m v tro n g khi lập kẻ h oạch c u a ng!TỜi N hặt đôi khi làm ch o nizười Việt phụ trách c ô n c việc bực m ình \ a n s ư ợ c lại tinh q u a loa đại khái cua người \ 'i ệ t c ũ n g làm c h o n a ư ờ i N h ặ t bực m inh k h ỏ n g k é m .N g ư ờ i Việt cản phai học tính ti mi cản thận, k h o a học cu a nBuròi Nhật.