2.2.6.1. Kết quả đạt được:
- Đã hình thành tổ chức quản lý, phát triển công nghệ thông tin của Ngành (484 người): tại Tổng cục có Cục CNTT&TKHQ (có 60 người), 10 Cục Hải quan lớn có Trung tâm DL&CNTT (120 người), 25 Cục Hải quan còn lại có bộ phận chuyên trách CNTT (50 người), cấp Chi cục có 01 cán bộ chuyên trách CNTT (154 người). Hầu hết các cán bộ làm công tác công nghệ thông tin chuyên trách đều được đạo tào cơ bản có trình độ đại học trở lên.
- Công chức Hải quan các cấp hầu hết có trình độ tin học cơ bản. Các cán bộ nghiệp vụ đều được đào tạo sử dụng các hệ thống thông tin được triển khai. Cán bộ chuyên sâu về công nghệ thông tin đã được hình thành từ Tổng cục đến các Cục Hải quan tỉnh, thành phố.
- Đã xây dựng được chế độ đãi ngộ làm công tác chuyên trách CNTT theo mức khoán chi của Ngành để giải quyết một phần khó khăn, đảm bảo duy trì nguồn lực CNTT.
- Đã tổ chức, thực hiện việc đào tạo trong và ngoài nước cho đội ngũ cán bộ chuyên trách CNTT về khả năng quản lý và quản trị các hệ thống công nghệ thông tin đã được triển khai trong toàn Ngành.
2.2.6.2. Tồn tại:
- Nhận thức của công chức Hải quan về vai trò, lợi ích việc ứng dụng CNTT trong công tác hiện đại hóa không đầy đủ, còn tâm lý sử dụng theo phương thức truyền thống, ở giai đoạn bắt đầu triển khai các ứng dụng thường gặp nhiều khó khăn đổ lỗi cho máy móc trang bị thiếu, đường truyền không tốt, phần mềm còn lỗi.
- Nguồn lực công nghệ thông tin vẫn còn thiếu so với nhu cầu thực tế. Đặc biệt là những vị trí quản lý dự án và quản trị các hệ thống CNTT.
- Tại những đơn vị Hải quan ở vùng xa không tuyển được kỹ sư công nghệ thông tin để quản trị hệ thống.
- Các công chức sử dụng hệ thống tại các khâu nghiệp vụ thường xuyên thay đổi, luân chuyển cũng gây khó khăn trong việc xử lý các khâu nghiệp vụ trên máy.
- Chính sách đào tạo nguồn nhân lực công nghệ thông tin mới chỉ dừng ở đào tạo kỹ thuật cơ bản, thiếu định hướng lâu dài dẫn đến thiếu hụt đội ngũ chuyên gia trình độ cao đặc biệt là khâu phân tích, thiết kế các hệ thống lớn; quản trị dự án; đảm bảo chất lượng phần mềm. Chưa tiêu chuẩn hóa đội ngũ cán bộ công nghệ thông tin cho Cục Hải quan tỉnh, thành phố. Ngành Hải quan đã có nhiều cố gắng tuy nhiên chưa có cơ chế chính sách đủ sức thu hút các chuyên gia giỏi về công nghệ thông tin.