Bốn nhân tố được đưa ra trong phân tích nhân tố các biến độc lập có thể được đặt tên và giải thích như sau:
- Nhân tố 1: bao gồm các biến T1: “Thái độ quan tâm”; T2: “Giải quyết thoả đáng các yêu cầu”; T3: “Giải quyết nhanh chóng các yêu cầu”; T4: “Thực hiện đúng cam kết”.
Các biến trong nhân tố đều liên quan đến sự quan tâm của khách hàng về việc công ty thực hiện các cam kết, lời hứa cũng như thái độ phục vụ có mang lại sự tin cậy hay không. Vì vậy, nhân tố này được đặt tên là “Yếu tố về sự tin cậy”.
- Nhân tố 2: bao gồm các biến H2: “Chính sách đáp ứng được yêu cầu”; H3: “Thủ tục đăng ký nhanh”; H4: “chính sách thanh toán đáp ứng yêu cầu; và H5: “Hỗ trợ tốt công tác kế hoạch dự trù”. Những biến này liên quan đến đánh giá của khách hàng về chính sách hỗ trợ, do đó được đặt tên là “Yếu tố hỗ trợ bán hàng”.
- Nhân tố 3: gồm các biến B1: “Khu vực bảo trì rộng rãi”; B3: “Chế độ bảo trì hợp lý”; B4: “Thái độ nhân viên bảo trì nhiệt tình”. Nhân tố này được đặt tên là “Yếu tố dịch vụ bảo trì, bảo dưỡng”.
- Nhân tố 4: bao gồm các biến N1: “Nhân viên có khả năng giải đáp các thắc mắc”; N2: “Nhân viên có khả năng đưa ra các giải pháp hiệu quả”; N4: “Nhân viên có thái độ làm việc nhiệt tình”, và được đặt tên là “Nguồn lực thực hiện”.
Giá trị các biến mới được tính bằng cách lấy giá trị trung bình của tất cả các biến thành phần của nhân tố. Các biến mới này phù hợp cho việc thực hiện các bước phân tích tiếp theo.