Sau khi xử lý các phiếu điều tra đối với các doanh nghiệp hiện đang là khách hàng của OnePay, tác giả thấy 100% các doanh nghiệp đều đánh giá chất lượng sản phẩm dịch vụ của Onepay đang cung cấp cho khách hàng có chất lượng tốt. Điều này cho thấy Onepay rất quan tâm tới chất lượng sản phẩm dịch vụ mình cung cấp cho khách hàng. Điều này là rất có lợi cho cả khách hàng và có lợi cho cả Onepay vì qua đó thương hiệu Onepay sẽ càng được củng cố, xứng đáng là công ty cung cấp giải pháp thanh toán trực tuyến hàng đầu Việt Nam. Là cổng thanh toán đại diện cho Việt Nam.
Biểu đồ 3.3: Chất lượng sản phẩm dịch vụ của Onepay
Khi đánh giá về mức độ đa dạng của sản phẩm dịch vụ của Onepay ở thời điểm hiện tại, các doanh nghiệp đã đánh giá và tác giả tổng hợp được kết quả như biểu đồ trên. Có 60% các doanh nghiệp cho rằng sản phẩm dịch vụ của Onepay đã đa dạng, 30% các doanh nghiệp cho rằng sản phẩm dịch vụ của Onepay là bình thường chưa đa dạng, và 10% các doanh nghiệp cho rằng sản phẩm dịch vụ của Onepay vẫn chưa đa dạng. Qua đó cho thấy sản phẩm dịch vụ của Onepay cũng đã đáp ứng được nhu cầu của đa số khách hàng. Nhưng trong thời gian tới Onepay cần phát triển hơn nữa nhằm đa dạng hóa các công cụ TTĐT để đáp ứng được nhu cầu phát triển của thị trường TMĐT Việt Nam trong tương lai.
Biểu đồ 3.4: Mức độ đa dạng của sản phẩm dịch vụ của Onepay
Qua điều tra về cảm nhận của khách hàng khi triển khai ứng dụng sản phẩm dịch vụ của Onepay, về các khía cạnh khi khách hàng triển khai ứng dụng tác giả tổng hợp và thu được kết quả như biểu đồ trên đã cho thấy khách hàng đánh giá cao sản phẩm dịch vụ của Onepay và cảm thấy khi triển khai ứng dụng sản phẩm dịch vụ của Onepay đã đem lại lợi ích cho cả khách hàng của doanh nghiệp và cho doanh nghiệp.
Biểu đồ 3.5: Cảm nhận của khách hàng khi sử dụng SP DV của Onepay