8 C/ty TNHH Vĩnh Thành Hợp đồng vận tải 11.1 01/01/
4.2.5. Hoàn thiện hệ thống chỉ tiêu đo lường và theo dõi chất lượng dịch vụ vận tải biển
biển
Dịch vụ là hoạt động rất khó đánh giá. Nếu có hệ thống chỉ tiêu đánh giá hợp lý thì công ty sẽ xác định được mình đang ở vị trí nào và đạt được các mục tiêu đã đề ra chưa. Chất lượng dịch vụ vận tải sẽ giúp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh vận tải.
Việc đưa ra các chỉ tiêu nhằm đánh giá hoạt động dịch vụ vận tải là khá khó. Dịch vụ là hoạt động vô hình nên không thể đánh giá bằng các chỉ tiêu định lượng mà phải phụ thuộc vào mối quan hệ và sự tiếp xúc trực tiếp. Mặt khác, các chỉ tiêu đo lường không chỉ dựa vào kinh nghiệm sẵn có mà còn phải có một số phương pháp xây dựng khoa học, tiên tiến và nó là một quá trình cần sự góp sức của mọi
người. Thông qua hệ thống chỉ tiêu, công ty sẽ biết cung cấp dịch vụ ở mức độ nào là thích hợp nhất. Nếu cung cấp thừa dịch vụ, chi phí kinh doanh của doanh nghiệp sẽ tăng, lợi nhuận giảm. Nếu cung cấp thiếu dịch vụ sẽ làm giảm sức cạnh tranh của doanh nghiệp. Với hệ thống chỉ tiêu chính xác, công ty sẽ cung cấp dịch vụ hợp lý, đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ và khả năng cạnh tranh với các đối thủ khác. Như vậy hệ thống chỉ tiêu cần:
- Phản ánh nhu cầu và mức độ thỏa mãn của người hưởng dịch vụ tới hoạt động vận tải.
- Các chỉ tiêu phải phản ánh mối quan hệ tổng hòa của các yếu tố cấu thành dịch vụ vận tải. Nó phải phản ánh các hoạt động dịch vụ trước, trong và sau quá trình vận tải.
- Phải thể hiện được mức độ so sánh của công ty với đối thủ cạnh tranh.
Để có được một hệ thống chỉ tiêu chính xác thì công việc điều tra là rất quan trọng. Việc điều tra cần phải tiến hành nghiêm túc, đảm bảo tính trung thực, tránh đánh giá theo cảm tính và chủ quan.