của ng-ời lao động.
a) Lý do:
- Cụng ty cổ phần Mediamart hiện chưa xõy dựng được cho mỡnh một quy trỡnh đỏnh giỏ hiệu quả thực hiện cụng việc của người lao động một cỏch cú hệ thống và khoa học. Chẳng hạn, hàng năm Cụng ty đó tổ chức rất nhiều lớp đào tạo, bồi dưỡng cỏn bộ với khối lượng chi phớ khỏ lớn, số lượng người lao động trong cụng ty chưa cú những đỏnh giỏ cụ thể về sự tỏc động của việc đào tạo, bồi dưỡng tới quỏ trỡnh thực hiện nhiệm vụ của người lao động được đào tạo, bồi dưỡng xem cú phự hợp khụng? Cú hiệu quả khụng? Những vấn đề gỡ cần phải được bổ sung, uốn nắm…
b) Mục tiờu:
Đỏnh giỏ năng lực thực hiện cụng việc của người lao động là một hoạt động quan trọng trong quản trị nguồn nhõn lực, nú giỳp cho Cụng ty cú cơ sở để hoạch định, tuyển chọn, đào tạo và phỏt triển nguồn nhõn lực . Đạt được mục tiờu tuyển dụng đỳng người, bố trớ người đỳng việc. Điều này gúp một phần khụng nhỏ quyết định sự thành cụng của cụng ty. Đỏnh giỏ năng lực thực hiện cụng việc của người lao động nhằm:
- Nõng cao khả năng thực hiện cụng việc và cung cấp cỏc thụng tin phản hồi của người lao động biết mức độ thực hiện cụng việc của họ so với cỏc tiờu chuẩn mẫu và so với những người lao động khỏc.
- Giỳp người lao động tự điều chỉnh, sửa chữa những sai lầm trong quỏ trỡnh làm việc nhằm nõng cao và hoàn thiện hiệu quả cụng tỏc.
- Kớch thớch, động viờn người lao động thụng qua những điều khoản về đỏnh giỏ, ghi nhận và hỗ trợ. Đồng thời qua đú đó cung cấp cho lónh đạo Cụng ty biết được cỏc thụng tin về khả năng thăng tiến của mỗi người lao
78
động để làm cơ sở cho việc đào tạo, trả lương, khen thưởng, thuyờn chuyển bồi dưỡng cỏn bộ kế cận trong tương lai.
- Tăng cường mối quan hệ tốt đẹp giữa người lao động với cỏc bộ phận quản lý lónh đạo, cấp trờn và cấp dưới..
c) Cỏc biện phỏp cụ thể:
- Người lao động phải cam kết thực hiện hoàn thành tốt cụng việc được giao đảm trỏch theo bản mụ tả và tiờu chuẩn cụng việc. Cú trỏch nhiệm bảo quản và sử dụng cú hiệu quả cỏc trang thiết bị được giao sử dụng và quản lý.
Những cam kết cụ thể là những điều kiện ràng buộc người lao động làm việc cú chất lượng và hiệu quả hơn và đú cũng là cơ sở để cỏc cấp quản trị thực hiện cụng tỏc kiểm tra đỏnh giỏ mức độ hoàn thành cụng việc của cỏc nhõn viờn.
- Xõy dựng quỏ trỡnh quản trị nguồn nhõn lực theo mụ hỡnh P-D-C-A:
+Pland (P): Xỏc định những mục tiờu, khảo sỏt cỏc nguồn nhõn lực và hỡnh thành kế hoạch, chiến lược.
+Do (D): Tổ chức, hướng dẫn thực thi, phõn bổ và phối hợp cỏc nguồn nhõn lực động viờn khuyến khớch người lao động làm việc.
+Check (C): Kiểm tra, đỏnh giỏ thành tựu đạt được so với mục tiờu kế hoạch, lập bỏo cỏo, xử lý cỏc vấn đề phỏt sinh.
Pland
Do Action
Check
HìNH 3.1. MÔ HìNH QUảN TRị P-D-C-A
Phối hợp hoạt động
79
+ Action(A): Điều chỉnh, khắc phục và xõy dựng cỏc biện phỏp phũng ngừa, hướng đến kế hoạch mới ở mức độ cao hơn và tối ưu hơn.
Quản trị nguồn nhõn lực vận động theo mụ hỡnh P-D-C-A, đú là một quỏ trỡnh được thực hiện liờn tục, lặp đi lặp lại với yờu cầu cao hơn sẽ giỳp cho cỏc nhà quản trị cỏc cấp trong cụng ty cú thể kiểm soỏt được những yếu tố biến động của mụi trường sẽ ảnh hưởng đến sự thành cụng của quản trị nguồn nhõn lực trong cụng ty và từ đú cú cỏc giải phỏp thớch hợp. Đồng thời phỏt hiện những sai xút, lệch lạc để cú biện phỏp uốn nắn, khắc phục, đảm bảo cho mọi hoạt động quản trị nguồn nhõn lực trong toàn cụng ty được thực hiện đỳng phương hướng và đạt hiệu quả cao nhất.
Theo đú, cỏc nhà quản trị của cụng ty sẽ phải tiến hành đo lường kết quả thực tế của mỗi người lao động , so sỏnh cỏc kết quả này với cỏc tiờu chuẩn, xỏc định và phõn tớch cỏc sai lệch trong quản lý điều hành, thực hiện. Sau đú, để thực hiện những điều chỉnh cần thiết, cỏc nhà quản trị của cụng ty phải đưa ra một loạt cỏc chương trỡnh hành động cụ thể cho hoạt động điều chỉnh và tổ chức thực hiện cỏc chương trỡnh đú nhằm đi tới kết quả mong muốn.
Cụng ty phải tổ chức huấn luyện cho cỏn bộ lónh đạo quản lý ở cỏc cấp về kỹ năng quản lý và đỏnh giỏ nhõn viờn. Cỏc cỏn bộ này sẽ là lực lượng nũng cốt trong việc trao đổi với cỏc cỏn bộ quản lý và họ sẽ tổ chức thực hiện tốt cụng tỏc kiểm tra và tự kiểm tra đỏnh giỏ chất lượng cỏc nhõn viờn dưới quyền. Họ phải tự chịu trỏch nhiệm trước cấp trờn trực tiếp của họ về kết quả quản trị nguồn nhõn lực trong phạm vị quản lý của họ.
Để nõng cao hiệu quả cụng tỏc đỏnh giỏ thực hiện cụng việc của người lao động cần tuõn thủ cỏc nguyờn tắc cơ bản sau:
* Tiờu chuẩn đỏnh giỏ phải rừ ràng, cụ thể, hợp lý và cú thể đo lường được.
80
* Phương thức, quy trỡnh đỏnh giỏ phải đơn giản, được phổ biến cụng khai, cụ thể.
* Người thực hiện việc đỏnh giỏ phải cụng bằng, khỏch quan, trung thực. Khi thực hiện việc đỏnh giỏ, cỏc nhà quản trị cỏc cấp cần:
* Làm cho người lao động tin tưởng rằng việc đỏnh giỏ thực hiện cụng việc đối với họ là cụng bằng, minh bạch và khuyến khớch họ chủ động, tớch cực tham gia vào trong quỏ trỡnh đỏnh giỏ và tự đỏnh giỏ (người lao động tham gia thường xuyờn vào vũng P-D-C-A).
* Định kỳ thực hiện cụng tỏc đỏnh giỏ thực hiện cụng việc. Nếu người lao động làm tốt, cỏc nhận xột đỏnh giỏ về việc thực hiện cụng việc sẽ làm cho họ phấn khởi, hăng say làm việc hơn. Ngược lại, nếu họ làm chưa tốt, họ cũng cú cơ hội để tỡm hiểu về cỏc khuyết điểm và họ sẽ tự điều chỉnh và hoàn thiện.
* Quan tõm đối với người lao động và hiểu biết về cụng việc của họ. Giữa người lónh đạo, quản lý và người lao động cần cú sự nhất trớ về những yờu cầu, trỏch nhiệm, tiờu chuẩn trong thực hiện nhiệm vụ của người lao động. Khi người lao động thực hiện cụng việc chưa tốt, cần hướng dẫn cụ thể cho họ biết cỏch thực sửa chữa, khắc phục.
* Trỏnh mắc cỏc sai lầm trong đỏnh giỏ thực hiện cụng việc của người lao động:
- Tiờu chuẩn đỏnh giỏ khụng rừ ràng (đỏnh giỏ sẽ khụng chớnh xỏc, khụng rừ ràng).
- Lỗi thiờn kiến (đỏnh giỏ dựa vào một đặc điểm, một khả năng nổi trội nào đú).
- Xu hướng thỏi quỏ (đỏnh giỏ quỏ cao hoặc quỏ thấp dễ dàng dẫn đến sự tự món hoặc bi quan, hạn chế sự phấn đấu và cố gắng của người lao động).
81
- Xu hướng bỡnh quõn chủ nghĩa (đỏnh giỏ mọi người đều trung bỡnh, điều này gõy cản trở về khả năng thăng tiến cỏ nhõn của người lao động, khụng động viờn được những người lao động cú trỡnh độ chuyờn mụn giỏi).
- Lỗi định kiến (người lónh đạo cú định kiến về một mặt nào đú của người lao động như tuổi tỏc, quờ quỏn, giới tớnh…).
Trong thực tế cú rất nhiều phương phỏp đỏnh giỏ hiệu quả thực hiện cụng việc của nhõn viờn khỏc nhau và khụng cú phương phỏp nào được cho là tốt nhất cho tất cả mọi tổ chức. Ngay cả trong nội bộ một doanh nghiệp, cũng cú thể sử dụng nhiều phương phỏp đỏnh giỏ thực hiện cụng việc của người lao động trong cụng ty như phương phỏp xếp hạng luõn phiờn, phương phỏp so sỏnh cặp, phương phỏp bảng điểm, phương phỏp lưu giữ, phương phỏp quan sỏt hành vi đối với cỏc bộ phận, đơn vị khỏc nhau hoặc đối với cỏc đối tượng nhõn viờn khỏc nhau như bộ phận nhõn viờn bỏn hàng, bộ phận sản xuất, bộ phận hành chớnh…
d) Kết quả mong đợi:
Nhằm giỳp đỡ, động viờn, khuyến khớch người lao động thực hiện hoàn thành cụng việc tốt hơn, hiệu quả hơn và phỏt huy được khả năng tiềm tàng trong mỗi người lao động.
Tạo cơ hội để người lao động tự khẳng định vị trớ của mỡnh trong cụng ty và tạo thờm cơ hội thăng tiến nghề nghiệp. Mặt khỏc, qua việc đỏnh giỏ cũng sẽ giỳp cho họ tỡm hiểu về những tồn tại, hạn chế, khuyết điểm của mỡnh, từ đú cú cỏc điều chỉnh và hoàn thiện hơn. Nhờ cú việc đỏnh giỏ mà cụng ty cú điều kiện để kiểm tra lại chớnh chất lượng cỏc hoạt động quản trị nguồn nhõn lực và cú kế hoạch hướng dẫn cụ thể cho người lao động biết cỏch thức sửa chữa, khắc phục những tồn tại, khuyến điểm hoặc cú kế hoạch đào tạo lại người lao động.
82
- Thực hiện việc xây dựng quy trình kiểm tra - giám sát để đánh giá lao động và nguồn lực quản lý cán bộ - nhân viên.
- Xây dựng các tiêu chuẩn theo h-ớng định l-ợng để dễ đánh giá, kiểm tra lao động, công khai hoá quy trình và tiêu chuẩn đánh giá năng lực cho cán bộ công nhân viên.
- Tuyên truyền vận động kêu gọi đề cao tinh thần làm chủ, sự tự giác của mỗi nhân viên.
- Những ng-ời làm công tác chỉ đạo giám sát phải là những ng-ời đi đầu, làm g-ơng cho toàn công ty noi g-ơng theo.
- Coi trọng và nghiêm túc hơn nữa vấn đề th-ởng phạt. Phạt thật nặng khi nhân viên vi phạm và nặng hơn với những cán bộ và phụ trách quản lý không chấp hành quy định, quy chế.
- Nêu g-ơng những g-ơng mặt đạt thành tích xuất sắc, tiêu biểu, nêu những đối t-ợng vi phạm tr-ớc những cuộc họp hay hội nghị cho mọi ng-ời biết.