HOLIDAYS HÀ NỘ
PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN CÁN BỘ NHÂN VIÊN
(Dành cho trưởng các bộ phận và các nhà quản trị tại khách sạn Holidays Hà Nội)
Kính thưa các cô, chú, anh, chị nhân viên khách sạn Holidays Hà Nội.
Để có những thông tin cần thiết trong việc nghiên cứu về marketing nội bộ trong khách sạn, cháu rất mong các cô, chú, anh chị sẽ trả lời vào các câu hỏi trong phiếu khảo sát dưới đây. Những thông tin này sẽ giúp cháu rất nhiều trong quá trình làm luận văn tốt nghiệp. Cháu xin chân thành cảm ơn.
1. Cô, chú, anh, chị đã làm việc tại khách sạn trong bao nhiêu năm?
□ Dưới 3 năm □ Từ 3 – 5 năm □ Từ 6 – 10 năm □ Trên 10 năm 2. Khách sạn sử dụng phương pháp gì để truyền tin giữa nhà quản trị và nhân
viên? (Có thể đánh dấu vào hơn 1 lựa chọn) □ Văn bản
□ Bảng thông báo
□ Trong cuộc họp hàng tuần/tháng/quý □ Truyền miệng
□ Qua cuộc họp với cán bộ chủ chốt
□ Khác ………..
3. Khách sạn có các biện pháp khen thưởng gì dành cho nhân viên? (Có thể đánh dấu vào hơn 1 lựa chọn)
□ Tiền thưởng □ Qùa tặng □ Chuyến du lịch □ Thăng chức
□ Khác ……… 4. Khách sạn có tổ chức các khóa đào tạo cho nhân viên không? ……….
Nếu có, khách sạn đã tổ chức các khóa đào tạo nào dưới đây? □ Nghiệp vụ
□ Phương pháp quản lý □ Phương pháp giao tiếp
□ Ngoại ngữ (Anh, Pháp, Trung)
□ Khác ………
5. Khách sạn sử dụng phương pháp nào dưới đây để đào tạo các nhân viên mới và đào tạo lại nhân viên cũ?
□ Kèm cặp tại chỗ
□ Mời giảng viên đến khách sạn □ Gửi cán bộ nhân viên ra ngoài học
6. Bộ phận của cô, chú, anh, chị có bản tiêu chuẩn đánh giá công việc không? …………
Nếu có, xin đánh giá mức độ hoàn thiện của các tiêu chuẩn liên quan đến công việc
□ Rất tốt □ Tốt □ Khá □ Trung bình □ Kém
7. Xin cô, chú, anh, chị cho biết ý kiến về việc trao đổi thông tin hai chiều giữa các nhà quản trị và nhân viên trong khách sạn
8. Xin cô, chú, anh, chị đánh giá chất lượng dịch vụ tại khách sạn Holidays Hà Nội theo các tiêu chí dưới đây:
Tiêu chí Đánh giá Rất tốt Tốt Khá TB Kém Dịch vụ phòng - Trang thiết bị phòng - Vệ sinh phòng Dịch vụ ăn uống - Chất lượng món ăn - Sự đa dạng của món ăn - Vệ sinh an toàn thực phẩm Dịch vụ lễ tân - Check - in - Check - out - Các dịch vụ khác Dịch vụ tiệc Dịch vụ tổ chức hội nghị
Xin cô, chú, anh, chị vui lòng cho biết Họ tên: ………. Tuổi: ……… Vị trí/Bộ phận làm việc: ………..