5. KẾT CẤU LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP
3.3.1. xuất các giải pháp hoàn thiện mô hình cổng thông tin điện tử tại website mayxaydung.vn
CỔNG THÔNG TIN ĐIỆN TỬ TẠI WEBSITE MAYXAYDUNG.VN
3.3.1. Đề xuất các giải pháp hoàn thiện mô hình cổng thông tin điện tử tại website mayxaydung.vn website mayxaydung.vn
Từ những thực trạng hoạt động, những vấn đề còn tồn tại đến những thực trạng cần thiết để triển khai và hoàn thiện mô hình cổng thông điện tử tại website Mayxaydung.vn, tác giả xin đề xuất một số giải pháp để phát triển và hoàn thiện mô hình cổng thông tin điện tử này của công ty.
3.3.1.1. Xác định rõ hình thức hoạt động kinh doanh của mô hình cổng thông tin điện tử tại website mayxaydung.vn và phổ biến tới từng thành viên
Mô hình cổng thông tin điện tử tại website Mayxaydung.vn là mô hình cổng thông tin điện tử chiều ngang. Mục tiêu giá trị của cổng thông tin là giảm thiểu chi phí, thời gian tìm kiếm thông tin của khách hàng trong lĩnh vực máy móc xây dựng, cá nhân hóa, cá biệt hóa thông tin, đồng thời cung cấp các dịch vụ tiện ích giá trị gia tăng tạo ra một cộng đồng để khách hàng có thể vừa chia sẻ, quảng cáo sản phẩm vừa tìm kiếm thông tin.
Doanh thu của cổng thông tin sẽ đến phần lớn từ các nguồn: phí dịch vụ gian hàng vàng, phí dịch vụ SEO, doanh thu quảng cáo, phí dịch vụ tin rao vặt, tin vip. Đặc biệt là hai nguồn doanh thu từ phí gian hàng vàng và SEO mang lại nhiều lợi nhuật nhất cho cổng thông tin.
Cơ hội thị trường, doanh nghiệp nhằm vào đối tượng khách hàng là các doanh nghiệp kinh doanh trong ngành máy móc xây dựng, công nghiệp. Vì đối tượng khách hàng là các doanh nghiệp nên khả năng chi tiêu cho hoạt động quảng cáo thường cao, tuy nhiên đa phần các doanh nghiệp kinh doanh trong ngành đều quen
Khóa luận tốt nghiệp
với phương thức hoạt động truyền thống nên các hình thức quảng bá qua internet đối với một số doanh nghiệp còn khá mới mẻ.
Môi trường kinh doanh đang rất thuận lợi cho doanh nghiệp khi hầu hết các đối thủ cạnh tranh đều có trụ sở ở thành phố Hồ Chí Minh và chưa tập trung nhằm vào thị trường miền Bắc. Đây là cơ hội cho doanh nghiệp dành được lợi thế cạnh tranh đi đầu, một lợi thế rất quan trọng đối với các cổng thông tin điện tử.
Cần thiết phải phổ biến những quan điểm trên tới từng thành viên trong công ty vì chỉ có như vậy, toàn công ty mới có thể hiểu rõ và theo đuổi chính xác mục tiêu đang hướng đến.
Các giải pháp tiếp theo tác giả đưa ra sẽ là các giải pháp cụ thể hơn cho những yếu tố quan trọng nhất, theo tác giả, là mục tiêu giá trị và mô hình doanh thu.
3.3.1.2. Xác định các nguồn thông tin cho cổng thông tin
Các thông tin trên cổng thông tin Mayxaydung.vn đa phần là thông tin của các thành viên đăng ký tham gia vào cổng thông tin cung cấp, có thể là thông tin từ các gian hàng vàng, gian hàng cơ bản, thông tin từ các tin rao vặt, tin vip hay các thông tin do chính doanh nghiệp cung cấp. Những thông tin này sẽ được nhà quản lý kiểm tra, xử lý sao cho thông tin cho cổng thông tin phải đảm bảo tính chính xác, nhanh chóng và đầy đủ đến tay người dùng.
3.3.1.3. Tận dụng triệt để và đa dạng hóa các dịch vụ tiện ích giá trị gia tăng trên cổng thông tin.
Các dịch vụ mà cổng thông tin cung cấp bao gồm các dịch vụ: trao đổi, quảng cáo banner, dịch vụ nhà cung cấp vàng (gian hàng vàng), dịch vụ SEO gian hàng, dịch vụ tin rao vặt, tin vip. Các dịch vụ tuy khá đa dạng nhưng công ty chưa thực sự tận dụng đước hết lợi thế từ các nguồn dịch vụ này. Hiện tại công ty mới chỉ tập trung vào 2 dịch vụ chủ yếu là dịch vụ gian hàng vàng và dịch vụ SEO từ khóa cho gian hàng.
Như dịch vụ quảng cáo, trao đổi banner vẫn còn để trống khá nhiều vị trí trên các trang của cổng thông tin. Giao diện của cổng thông tin cũng như những banner quảng cáo chính là bộ mặt của cổng thông tin khi người dùng internet xem và truy cập. Vì vậy việc chào mời các bên tham gia quảng cáo banner vừa mang lại lợi
Khóa luận tốt nghiệp
nhuận lớn, vừa tăng tính hiệu quả cho hoạt động kinh doanh của cổng thông tin. Dịch vụ tin rao vặt, tin Vip cũng cần được khai thác một cách triệt để, từ việc thiết kế bố cục đến việc xem xét, kiểm tra đánh giá và tổ chức sao cho hợp lý nhất cho người dùng, cả người đăng tin lẫn người xem. Tuy nguồn thu từ mỗi tin rao vặt, tin VIP là thấp và nhỏ lẻ nhưng nếu thu hút được một số lượng người tham gia và sử dụng dịch vụ này lớn thì nguồn thu mang lại là không hề nhỏ.
Ngoài các dịch vụ có sẵn đang hoạt động trên cổng thông tin, công ty nên ứng dụng và đa dạng hóa thêm nhiều các sản phẩm dịch vụ khác để có thể đáp ứng nhu cầu cũng như đưa đến tay khách hàng những sản phẩm dịch vụ tốt nhất. Dịch vụ thanh toán trực tuyến cũng là một dịch vụ đang được khá nhiều cổng thông tin cũng như các website áp dụng, vì vậy việc đưa vào ứng dụng loại hình dịch vụ này cũng sẽ mang lại những tiềm năng doanh thu mới cho cổng thông tin.
3.3.1.4. Hoàn thiện tính năng quản lý thành viên
Hiện tại công ty đang ứng dụng phần mềm quản lý quan hệ khách hàng VtigerCRM 5.0 vào hoạt động kinh doanh của cổng thông tin. Tuy nhiên phần mềm mà cổng thông tin đang ứng dụng và tích hợp mới chỉ dùng ở mức độ quản lý các thông tin của khách hàng như thông tin về tài khoản, nhu cầu, liên lạc…do nhân viên kinh doanh tự cập nhật đánh giá nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn. Nếu ứng dụng ở mức độ cao hơn nữa, thông qua hệ thống quan hệ khách hàng, các thông tin của khách hàng sẽ được cập nhật và được lưu trữ trong hệ thống quản lý cơ sở dữ liệu. Nhờ một công cụ dò tìm dữ liệu đặc biệt, doanh nghiệp có thể phân tích, hình thành danh sách khách hàng tiềm năng và lâu năm để đề ra những chiến lược chăm sóc khách hàng hợp lý. Ngoài ra, doanh nghiệp còn có thể xử lý các vấn đề vướng mắc của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Thiết lập mối quan hệ tốt đẹp với với khách hàng có ý nghĩa đặc biệt quan trọng đối với sự thành công của mỗi công ty.
Một hệ thống CRM đơn giản là sự áp dụng phần mềm nhằm theo dõi các dữ liệu của khách hàng. Tuy nhiên, một hệ thống phức tạp hơn lại đòi hỏi sự kết hợp các yếu tố: thông tin, nhân lực, chính sách và các nỗ lực của công ty nhằm thu hút cũng như gìn giữ khách hàng. Vì vậy để có thể cập nhật, nắm bắt kịp thời cũng như
Khóa luận tốt nghiệp
đánh giá một cách hiệu quả các đổi tượng khách hàng thì công ty nên đầu tư hơn nữa vào phần mềm quản lý này.
3.3.1.5. Hoàn thiện tính năng của các gian hàng
Hiện tại việc cung cấp dịch vụ gian hàng vàng cho các nhà cung cấp vàng uy tín đang là hoạt động kinh doanh mang lại hiệu quả cao nhất cho cổng thông tin. Tuy nhiên các gian hàng mà cổng thông tin cung cấp vẫn còn khá hạn chế ở một số tính năng, đặc biệt rất hạn chế ở các giao diện template, đa phần các gian hàng vàng hiện tại của cổng thông tin chỉ áp dụng được từ 1 đến 2 template cơ bản, điều này sẽ gây ra một sự hạn chế về mặt thẩm mỹ với mỗi gian hàng.
Tích hợp thêm một số tính năng cho gian hàng như tính năng quản lý khách hàng, xem lượng lượt người truy cập, xem lượt view theo ngày, theo tháng để khách hàng sở hữu gian hàng có thể tự mình đánh giá được hiệu quả kinh doanh, đồng thời tích hợp thêm nhiều mẫu template phong phú và đa dạng hơn nữa cho các gian hàng, để người sở hữu gian hàng có thể lựa chọn sao cho phù hợp với mặt hàng, sản phẩm mình kinh doanh một cách thẩm mỹ nhất.
3.3.1.6. Phát triển và kết hợp giữa các mô hình doanh thu với nhau
Mô hình doanh thu là cách thức để doanh nghiệp có được lợi nhuận từ các nguồn đầu tư của mình. Với một cổng thông tin điện tử việc có thể áp dụng được cùng lúc nhiều mô hình doanh thu sẽ đang lại những hiệu quả và lợi nhuận lớn cho cổng thông tin. Việc kết hợp nhuần nhuyễn, có tổ chức và thống nhất các mô hình doanh thu với nhau sẽ giúp chúng hỗ trợ và bổ sung lần nhau. Mô hình doanh thu quảng cáo hiện nay vẫn đang được nhiều doanh nghiệp áp dụng nhất và cổng thông tin Mayxaydung.vn cũng vậy. Tuy nhiên, nếu có thể doanh nghiệp nên áp dụng và đưa vào hoạt động kết hợp các mô hình khác như mô hình doanh thu bán hàng, mô hình doanh thu liên kết…để tăng tính hiệu quả cho hoạt động kinh doanh của công ty.
3.3.1.7. Hoàn thiện chức năng diễn đàn của website
Ở các cổng thông tin khác, tính năng diễn đàn hoạt động khá sôi nổi và hiệu quả, họ không chỉ hướng đến đối tượng là các doanh nghiệp mà còn hướng đến đối tượng là các cá nhân kinh doanh nhỏ lẻ trong ngành máy móc thiết bị xây dựng tạo nên một thị trường nhỏ để các thành viên trao đổi về thông tin, kinh nghiệm cũng
Khóa luận tốt nghiệp
như những thông tin mua bán. Một số ví dụ về các cổng thông tin có tích hợp tính năng diễn đàn đang hoạt động khá hiệu quả như:
www.xemaycongtrinh.com.vn/forum/
Hình 3.2. Giao diện tính năng diễn đàn của cổng thông tin xemaycongtrinh.com.vn
Khóa luận tốt nghiệp
Hình 3.3. Giao diện tính năng diễn đàn của cổng thông tin chodanhsinh.net
Có thể thấy các forum này đều thu hút được một số lượng khá lớn các thành viên tham gia. Đây chính là một lợi thế giúp cổng thông tin vừa quảng bá được thương hiệu, vừa thu hút được một lượng thành viên lớn tham gia vào cổng thông tin, tạo ra một nguồn khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp.
Tính năng diễn đàn hiện đã được tích hợp trên cổng thông tin điển tử Mayxaydung.vn, tuy nhiên vẫn chưa được đưa vào sử dụng và hoạt động. Đây là một mảng kinh doanh mà công ty nên sớm triển khai đưa vào hoạt động.
3.3.1.8. Đầu tư thêm nguồn lực tài chính vào nguồn nhân lực và công nghệ để có thể tiếp tục hoàn thiện mô hình cổng thông tin điện tử của công ty:
Với xu hướng phát triển chung của internet và công nghệ thông tin như ngày nay, việc các doanh nghiệp bước vào hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực thương mại điện tử đòi hỏi cần có những nguồn nhân lực và công nghệ có thể đáp ứng được yêu cầu. Các doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực cổng thông tin điện tử cũng không phải là ngoại lệ, tuy số vốn đầu tư bỏ ra không lớn bằng các hoạt động kinh doanh truyền thống, xong lại tốn kém ở khâu công nghệ, sửa chữa bảo trì. Đặc biệt cần phải có một đội ngũ nhân viên thực sự am hiểu, có đầy đủ các kiến thức kỹ năng đối với hoạt động của một cổng thông tin. Đối với một cổng thông tin đi theo
Khóa luận tốt nghiệp
phân khúc thị trường là máy móc xây dựng và công nghiệp như Mayxaydung.vn thì việc đầu tư nguồn lực tài chính vào nhân lực và công nghệ lại càng phải thực sự đúng hướng. Khâu đầu tư xây dựng lên cổng thông tin có thể coi đã bước đầu tạo nên những thành công nhất định, tuy nhiên công ty vẫn cần có những chiến lược đầu tư mạnh dạn hơn nữa để tiếp tục hoàn thiện mô cổng thông tin điện tử tại website Mayxaydung.vn.