5. KẾT CẤU LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP
3.1.2. Những vấn đề còn tồn tại
Tuy nhiên vì cũng là một công ty mới bước vào hoạt động trong lĩnh vực thương mại điện tử chưa được lâu nên công ty vẫn còn một số tồn tại và khó khăn trong quá trình hoạt động như:
- Khó khăn về vấn đề thương hiệu. Tuy đã ít nhiều gây dựng được thương hiệu và ưu thế của mình nhưng khi nói đến hay giới thiệu về Mayxaydung.vn vẫn còn khá nhiều người lạ lẫm, đặc biệt là các khách hàng miền nam và miền trung tạo ra một sự không an tâm, tin tưởng vào các dịch vụ tiện giá trị gia tăng mà cổng thông tin đang cung cấp. Đây cũng chính là điểm gây khó khăn cho nhân viên kinh doanh khi họ phải là những người trực tiếp chào mời và tư vấn cho khách hàng. (Khó khăn mà cổng thông tin gặp phải trong quá trình hoàn thiện và phát triển - mục 2.3.1)
- Chưa tận dụng, khai thác hết được các nguồn tài nguyên mà cổng thông tin đang có sẵn. Có được một giao diện ưa nhìn cũng như một nguồn tài nguyên hấp dẫn là các khoảng trống trên website để có thể chào mời các bên quảng cáo và trao đổi banner, nhưng ở đây cổng thông tin chưa thực sự tận dụng triệt để nguồn tài nguyên đó. (Kết quả phân tích từ những thông tin, tài liệu báo cáo kết quả kinh doanh phòng thương mại điện tử - mục 2.3.2)
- Chức năng diễn đàn đã được đưa vào hoạt động nhưng còn nhiều hạn chế. Chức năng này vốn là một nguồn khai thác khách hàng khá lớn nếu cổng thông tin biết tận dụng nó một cách triệt để, tuy nhiên hoạt động của chức năng này trên cổng thông tin mới chỉ được đưa vào hoạt động và vẫn còn rất nhiều hạn chế (Kết quả phân tích từ những thông tin, tài liệu báo cáo kết quả kinh doanh phòng thương mại điện tử - mục 2.3.2)
- Chưa tích hợp được hệ thống thanh toán, làm cầu nối thanh toán trung gian giữa khách hàng với nhà cung cấp. (Kết quả tổng hợp đánh giá câu hỏi phỏng vấn của các chuyên gia – mục 2.3.1)
- Hệ thống phần mềm quản lý khách hàng CRM chưa được hỗ trợ và cập nhật. Việc tích hợp ứng dụng một phần mềm quản lý, quan hệ khách hàng sẽ giúp doanh
Khóa luận tốt nghiệp
nghiệp nắm bắt được đầy đủ các thông tin từ phía khách hàng cũng như đánh giá được khách hàng tiềm năng để có thể đưa ra những chiến lược cụ thể chăm sóc họ. (Kết quả phân tích từ những tài liệu, thông tin về nguồn lực công nghê của công ty – mục 2.3.2)
- Tuy sở hữu một đội ngũ nhân viên có chất lượng khá cả về kinh doanh và kỹ thuật, nhưng lại hơi ít về mặt số lượng. Điều này sẽ bó hẹp khả năng tiếp cận thị trường của cổng thông tin. (Kết quả phân tích từ những tài liệu, thông tin về nguồn lực nhân sự của công ty - mục 2.3.2)
- Lượng thành viên tham gia tuy là khá cao nhưng số gian hàng vàng và có uy tín vẫn còn ở con số thấp. (Kết quả phân tích từ những thông tin, tài liệu báo cáo kết quả kinh doanh phòng thương mại điện tử - mục 2.3.2)
- Thiếu những dịch vụ tiện ích giá trị gia tăng cho khách hàng. Tuy cung cấp khá đa dạng các dịch vụ cho người dùng, nhưng cổng thông tin vẫn chủ yếu tập trung vào 2 dịch vụ là dịch vụ gian hàng vàng và dịch vụ SEO, trong khi đó dịch vụ quảng cáo banner và dịch vụ tin rao vặt, tin vip là 2 nguồn mang lại lợi nhuận cao thì lại chưa được quan tâm, để ý. Dịch vụ diễn đàn có tích hợp nhưng không thấy hoạt động. (Mô hình doanh thu mà cổng thông tin đang áp dụng - mục 2.3.1)
- Với một nguồn lực tài chính khá tốt, tuy nhiên công ty chưa thực sự chú trọng đẩy mạnh đầu tư vào hướng hoạt động kinh doanh TMĐT. (Kết quả phân tích từ những tài liệu, thông tin về nguồn lực tài chính của công ty – mục 2.3.2)