Đơn vị: Tỷ đồng
3.2.4Đẩy mạnh hoạt động tìm kiếm, chăm sóc khách hàng, quảng cáo hình ảnh NH.
hình ảnh NH.
- Chiến lược tìm kiếm khách hàng:
Sự cạnh tranh gay gắt giữa các ngân hàng thương mại trong nước và sắp tới đây có thêm các ngân hàng nước ngoài đòi hỏi mỗi ngân hàng ngay từ bây giờ ngoài các khách hàng DNVVN truyền thống cần chủ động tìm kiếm khách hàng riêng cho mình, trong đó chắc chắn đối tượng khách hàng là DNVVN sẽ chiếm đa số bởi xu hướng phát triển nhanh chóng của loại hình doanh nghiệp này.
Tại địa bàn tỉnh Vĩnh Phúc chưa có sự phát triển của các ngân hàng TM ngoài quốc doanh nhưng sự cạnh tranh giữa các NHTM trong nước cũng rất quyết liệt, các khách hàng tiềm năng là các DNVVN và các khu công nghiệp trên địa bàn tỉnh như KCN Khai Quang, công ty TNHH dây cáp điện Hải Long, công ty cổ phần Nguyễn Hà...Chi nhánh cần chủ động trong việc tìm kiếm thêm những khách hàng mới.
Chi nhánh có thể lên kế hoạch liệt kê tất cả các DNVVN đã mở tài khoản tiền gửi tại ngân hàng. Từ đó, Ngân hàng có thể xác định được doanh nghiệp nào đã được Ngân hàng cho vay, khách hàng nào đã từng đề nghị vay vốn tại Ngân hàng mà chưa được vay. Đối với doanh nghiệp đã được Ngân hàng cho vay, có uy tín cần có chính sách đãi ngộ dưới các hình thức khác nhau như ưu đãi về lãi suất, tăng cường hoạt động dịch vụ ngân hàng với các doanh nghiệp này có giảm giá, lắng nghe ý kiến của các doanh nghiệp này về những khó khăn, vướng mắc khi vay vốn tại Ngân hàng… Đối với doanh nghiệp đã từng có đề nghị vay vốn tại Ngân hàng, chi nhánh cần tìm hiểu nguyên nhân vì sao, nếu nguyên nhân xuất phát từ phía Ngân hàng thì cần phải có những sửa chữa kịp thời, còn nguyên nhân từ phía doanh nghiệp thì ngân hàng có thể giúp đỡ. Đối với những doanh nghiệp chưa từng đề nghị vay vốn tại Ngân hàng, chi nhánh cần tìm hiểu xem tình hình hoạt động của doanh nghiệp đó ra sao, doanh nghiệp đó có quan hệ tín dụng với ngân hàng nào không, vì sao doanh nghiệp đó không vay vốn tại chi nhánh… Bên cạnh đó, chi nhánh cũng cần rà soát lại tất cả các DNVVN đang hoạt động trên địa bàn tỉnh Vĩnh Phúc , doanh nghiệp đã vay vốn tại ngân hàng nào, vì sao doanh nghiệp lại vay vốn tại ngân hàng đó… để có những sản phẩm cho vay khác biệt, cạnh tranh với các ngân hàng trên địa bàn, những doanh nghiệp nào chưa từng vay vốn đang có nhu cầu về vốn cần lên kế hoạch thu hút số lượng khách hàng tiềm năng này. Khi đã nắm rõ được những vấn đề mà các DNVVN gặp phải, chi nhánh cần chủ động đưa ra những giải pháp để cùng doanh nghiệp tháo gỡ khó khăn.
- Chiến lược chăm sóc khách hàng :
Để xây dựng được chính sách chăm sóc khách hàng phù hợp với từng nhóm khách hàng, trước tiên CN cần phải xây dựng các tiêu chí đánh giá, phân loại khách hàng theo từng nhóm đối tượng. Các khách hàng thuộc các nhóm khác nhau sẽ được chăm sóc ở mức độ tương ứng.
Chính sách chăm sóc khách hàng VIP phải gắn với chiến lược kinh doanh của NH qua từng thời kỳ. Chẳng hạn, khi ngân hàng muốn khai thác thị trường bán lẻ thì các
trọn gói sản phẩm dịch vụ ngân hàng như miễn phí sử dụng giao dịch tài chính qua Internet, gửi tặng các sản phẩm có khả năng ứng dụng những tiện ích ngân hàng một cách dễ dàng, thuận tiện, ưu đãi khi phát hành thẻ…
Một số chương trình tri ân khách hàng mà chi nhánh đã thực hiện và mang lại kết quả tốt như : Rock n Roll cuối tuần, Hot Friday, Lì xì trao tay vận may trúng lớn. Chi nhánh có thể triển khai tiếp tục và mở rộng thêm các chương trình khác.
- Quảng cáo trên các thông tin đại chúng:
Các hoạt động marketing có thể áp dụng như: tăng cường công tác quảng cáo trên báo chí, truyền thanh, truyền hình, internet, đặc biệt là quảng cáo về những dịch vụ tiện ích mà ngân hàng cung cấp hay những chính sách đãi ngộ của ngân hàng, tổ chức hội nghị khách hàng các DNVVN. Đây là cơ hội để DNVVN biết về ngân hàng cũng như để ngân hàng có thể thu hút được khách hàng. Một số kênh truyền thông mà CN đã sử dụng như : đài truyền hình Vĩnh Phúc, đài truyền thanh Vĩnh Phúc, tờ Báo Mới Vĩnh Phúc. Thời gian tới có thể đẩy mạnh quảng cáo về các sản phẩm dịch vụ mà CN cung cấp qua nhiều phương tiện khác như : tổ chức các buổi hội thảo, giới thiệu sản phẩm.
Thực hiện các việc làm từ thiện, ủng hộ các gia đình chính sách tại các địa bàn huyện thị trong tỉnh... cũng là một cách để nâng cao hình ảnh của ngân hàng. Chi nhánh có thể tiếp tục các chương trình đã thực hiện trong năm trước như : xây dựng cầu giao thông nông thôn tại huyện Yên Lạc, tài trợ an sinh xã hội tại huyện Vĩnh Tường, học bổng học sinh nghèo vượt khó...