Đoơi ngũ cán boơ là yêu tô tieđn quyêt ạnh hưởng đên hốt đoơng kinh doanh cụa ngađn hàng. Những khoạn nợ quá hán tái Chi nhánh chụ yêu xuât phát từ phía khách hàng. Đieău này khođng có nghĩa là khođng có loêi từ CBTD. Đieău đó theơ hieơn ở choê naíng lực thaơm định cụa CBTD có nhieău hán chê. Muôn đứng vững và phát trieơn, Chi nhánh
caăn có đoơi ngũ CBTD có naíng lực, sáng táo trong cođng vieơc, ứng phó kịp thời và nhanh chóng trong mĩi tình huông. Chi nhánh caăn phại:
Trước hêt, đoơi ngũ nhađn vieđn phại được saĩp xêp vào đúng vị trí, chuyeđn mođn và sở trường cụa hĩ. Vì hĩ khođng theơ am hieơu đaăy đụ các lĩnh vực neđn phại chuyeđn mođn hóa vào moơt lối hình thức cho vay ngaĩn hán nhât định đeơ có theơ phát huy hêt khạ naíng cụa hĩ.
Thứ hai, hieơn nay đoơi ngũ CBTD cụa Chi nhánh tuoơi đời còn trẹ, ít có kinh nghieơm trong vieơc giao tiêp với khách hàng, trình đoơ chuyeđn mođn chưa cao. Vì vaơy, Chi nhánh caăn thường xuyeđn có chính sách gửi cán boơ đi đào táo huân luyeơn đeơ nađng cao chuyeđn mođn, naĩm baĩt kịp thời các vaín bạn chê đoơ mới nhaỉm hán chê đên mức tôi đa những sai phám có theơ xạy ra. Chi nhánh có theơ mời các giạng vieđn có kinh nghieơm trong lĩnh vực ngađn hàng từ các trường đái hĩc; các chuyeđn gia, cán boơ giỏi cụa heơ thông NHNo&PTNT Vieơt Nam veă giạng dáy tái Chi nhánh. Ngoài ra, CBTD phại luođn boơ sung, caơp nhaơt những kiên thức mới nhât veă các lĩnh vực kinh doanh khác đeơ phúc vú cho cođng tác thaơm định khách hàng. Chi nhánh táo đieău kieơn cho CBTD nađng cao trình đoơ ngối ngữ, tin hĩc đeơ ứng dúng cođng ngheơ hieơn đái vào vieơc quạn lý các khoạn vay, nađng cao chât lượng hốt đoơng cho vay ngaĩn hán nói rieđng và hốt đoơng cho vay nói chung.
Thứ ba, Chi nhánh có chê đoơ tieăn thưởng cho những cán boơ làm vieơc có hieơu quạ, có doanh sô, dư nợ, chât lượng cho vay taíng, thu nợ đụ và đúng hán; thaíng chức cho những cán boơ có naíng lực; taíïng quà sinh nhaơt cho các CB-NV. Đó sẽ là đoơng lực đeơ hĩ làm vieơc có hieơu quạ hơn. Beđn cánh chính sách khen thưởng, Chi nhánh caăn phại đưa ra những hình thức xử phát hợp lý đôi với những sai sót do thiêu trách nhieơm cụa CBTD đã ạnh hưởng đên hốt đoơng và uy tín cụa Chi
nhánh. Tùy theo CBTD sơ ý hay cô ý và mức đoơ thieơt hái mà Chi nhánh có những bieơn pháp xử lý như: caĩt tieăn thưởng, kư luaơt, boăi thường thieơt hái…
Những giại pháp tređn có theơ phaăn nào giúp nađng cao naíng lực cụa đoơi ngũ cán boơ cụa Chi nhánh, táo đieău kieơn cho hĩ thực hieơn tôt chuyeđn mođn nghieơp vú và sẽ giạm được phaăn rụi ro trong hốt đoơng mà nguyeđn nhađn xuât phát từ CBTD.
4.2.9. Hieơn đái hóa cođng ngheơ ngađn hàng
Hieơn nay, heơ thông NHNo&PTNT Vieơt Nam đang sử dúng chương trình IPCAS. IPCAS là chương trình áp dúng nhieău ứng dúng cođng ngheơ hieơn đái trong hốt đoơng kinh doanh cụa ngađn hàng. Chi nhánh caăn taơp huân cho CB-NV sử dúng thuaăn thúc chương trình này đeơ phúc vú tôt hơn cho hốt đoơng kinh doanh cụa ngađn hàng. khách hàng khi đên với ngađn hàng luođn mong muôn được phúc vú moơt cách nhanh chóng, do vaơy, Chi nhánh neđn lưu tađm đên vân đeă hieơn đái hóa cođng ngheơ ngađn hàng nhaỉm naíng cao chât lượng dịch vú sạn phaơm. Đeơ nađng cao vị thê cánh tranh cụa Chi nhánh tređn thị trường, Chi nhánh caăn phại trang bị tôt cơ sở vaơt chât kỹ thuaơt và cođng ngheơ thođng tin. Cú theơ là trang bị đaăy đụ các máy tính cho các nhađn vieđn cụa Chi nhánh và các PGD. Ngoài ra, Chi nhánh caăn có chính sách phát trieơn heơ thông giao dịch trực tuyên ứng dúng cođng ngheơ vào các dịch vú tieơn ích: vân tin tài khoạn qua đieơn thối, phone banking, home banking… đeơ khách hàng được caơp nhaơt moơt cách nhanh chóng và chính xác. Trong quá trình hốt đoơng kinh doanh, Chi nhánh caăn luođn quan tađm nghieđn cứu veă cođng ngheơ và nêu tìm được giại pháp tôt thì kiên nghị leđn NHNo&PTNT Vieơt Nam.