Thực tê cho thây, Chi nhánh gaịp khó khaín lớn trong vieơc tiêp caơn thođng tin chính xác veă tài chính, hốt đoơng kinh doanh cụa khách hàng. Hieơn nay, vieơc khai thác thođng tin khách hàng chụ yêu được khách hàng cung câp. Tuy nhieđn, những gì khách hàng cung câp cho Ngađn hàng thường khođng đúng với thực tê. Đó là moơt trong những nguyeđn nhađn quan trĩng dăn đên những khoạn nợ quá hán
Do vaơy, CBTD beđn cánh vieơc thu thaơp và thaơm định tính xác thực thođng tin do khách hàng cung câp, có theơ thu thaơp veă khách hàng theđm qua các đôi tác cụa khách hàng, những ngađn hàng mà khách hàng từng có môi quan heơ hợp tác, trung tađm thođng tin tín dúng CIC, trung tađm thođng tin cụa NHTM TPR. Vieơc làm tređn giúp cho ngađn hàng có theđm nhieău thođng tin veă khách hàng là cơ sở quyêt định cho vay hay khođng. Ngoài ra, Chi nhánh caăn taíng cường phôi hợp chaịt chẽ với chính quyeăn địa phương trong cođng tác quạn lý, giám sát veă TSĐB cụa khách hàng đôi với khoạn vay.
Đeơ có theơ thu thaơp thođng tin tređn thị trường nhaỉm tư vân cho doanh nghieơp hốt đoơng moơt cách hieơu quạ cũng như có quyêt định đúng đaĩn hơn trong vieơc cho vay, Chi nhánh có theơ thành laơp moơt boơ phaơn nghieđn cứu thị trường - chuyeđn nghieđn cứu, phađn tích những lĩnh vực, ngành ngheă mà ngađn hàng cho vay. Hoaịc là Chi nhánh có theơ khuyên khích nhađn vieđn tín dúng thường xuyeđn theo dõi những thođng tin thị trường qua báo, heơ thông internet… đeơ có hieơu biêt sađu hơn veă lĩnh vực cho vay. Chi nhánh cũng caăn trao đoơi thođng tin với các đôi tượng khách hàng đeơ có hieơu biêt veă thực tê làm kinh nghieơm trong cho vay những khách hàng sau này.
Từ những thođng tin đã thu thaơp tređn, CBTD phại phađn tích, xử lý thođng tin moơt cách kĩ lưỡng, từ đó tiên hành xêp háng tín dúng khách hàng đeơ quạn lý tôt hơn các khoạn vay, hán chê được rụi ro. Beđn cánh đó, vieơc xêp háng tín dúng khách hàng caăn phại tiên hành thường xuyeđn, áp dúng tât cạ các khách hàng khođng phađn bieơt là cũ hay mới. Vieơc xêp háng này tuyeơt đôi khođng được cho khách hàng biêt tránh tình tráng khách hàng làm sai leơch thođng tin. Xêp háng tín dúng dựa vào: uy tín khách hàng, lịch sử nợ vay cụa khách hàng, mức đoơ rụi ro ngành ngheă kinh doanh, khạ naíng tài chính, TSĐB… Nêu có sự thay đoơi veă khạ naíng trạ nợ, tình hình trạ nợ cụa khách hàng thì caăn phại tiên hành đánh giá lái đeơ luođn caơp nhaơt được những thođng tin mới veă khách hàng và khai thác thođng tin được hieơu quạ hơn.