H3 H6 Sự hài lòng của hách hàng Tin cậy Đáp ứng Năng lực phục vụ Đ ng cảm
Phƣơng tiện hữu hình
Chi phí
H1
H2 H5
Nhóm giả thuyết 1 (trả lời cho câu hỏi nghiên cứu: “Những nhân tố này có tác động như thế nào đến mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ sân bóng mini tại Nha Trang?”
Giả thuyết H1: Có mối quan hệ dương giữa thành phần tin cậy và sự hài lòng của khách hàng đá bóng mini tại Nha Trang.
Giả thuyết H2: Có mối quan hệ dương giữa thành phần đáp ứng và sự hài lòng của khách hàng đá bóng mini tại Nha Trang.
Giả thuyết H3: Có mối quan hệ dương giữa thành phần năng lực phục vụ và sự hài lòng của khách hàng đá bóng mini tại Nha Trang.
Giả thuyết H4: Có mối quan hệ dương giữa thành phần đồng cảm và sự hài lòng của khách hàng đá bóng mini tại Nha Trang.
Giả thuyết H5: Có mối quan hệ dương giữa phương tiện hữu hình và sự hài lòng của khách hàng đá bóng mini tại Nha Trang.
Giả thuyết H6: Có mối quan hệ dương giữa thành phần chi phí và sự hài lòng của khách hàng đá bóng mini tại Nha Trang.
Nhóm giả thuyết 2 (Trả lời cho câu hỏi nghiên cứu: “Có sự khác biệt về mức độ hài lòng của sự hài lòng của khách hàng đá bóng mini tại Nha Trang với các đặc điểm cá nhân không?”
Giả thuyết 7: Có sự khác biệt về mức độ hài lòng của khách hàng theo trình độ học vấn
Giả thuyết 8: Có sự khác biệt về mức độ hài lòng của khách hàng theo nghề nghiệp
Giả thuyết 9: Có sự khác biệt về mức độ hài lòng của khách hàng theo thu nhập
Giả thuyết 10: Có sự khác biệt về mức độ hài lòng của khách hàng theo giới tính
Giả thuyết 11: Có sự khác biệt về mức độ hài lòng của khách hàng theo độ tuổi
Tóm tắt chƣơng 1
Chƣơng 1 đ đƣa ra một số hái niệm về sự hài lòng của hách hàng trong dịch vụ, mối quan hệ giữa sự hài lòng đối với chất lƣợng dịch vụ, những hiểu biết về thang đo SERVPERF đối với việc đo lƣờng chất lƣợng dịch vụ. Trên cơ sở l thuyết về sự hài lòng của hách hàng và các mô hình nghiên cứu l thuyết, tác giả đ đề xuất mô hình đo lƣờng sự hài lòng của hách hàng đối với chất lƣợng dịch vụ s n b ng mini tại Nha Trang với 6 yếu tố tác động.
CHƢƠNG 2
PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 Giới thiệu
Trong chƣơng 1 đ trình bày cơ sở l thuyết và đề xuất mô hình nghiên cứu c ng với các giả thuyết. Chƣơng 2 này nhằm mục đích giới thiệu phƣơng pháp nghiên cứu sử dụng để đánh giá các thang đo lƣờng các hái niệm nghiên cứu, iểm định mô hình và các giả thuyết nghiên cứu. Chƣơng này g m bốn phần chính: (1) thiết ế nghiên cứu, (2) các thang đo lƣờng các hái niệm nghiên cứu, (3) đánh giá sơ bộ thang đo và (4) giới thiệu nghiên cứu chính thức.