- Cho phép khách hàng đăng ký dịch vụ Intrenet banking trực tuyến, thay đổi thông tin liên lạc (email,số điện thoại…) trên webside của ngân hàng. - Chuyển khoản từ tài khoản tiền gửi thanh toán sang tiền gửi tiết kiệm và ngược lại, tất toán sổ tiết kiệm chuyển tiền vào tài khoản tiền gửi thanh toán.
- Trả lãi, trả gốc tiền vay từ tài khoản tiền gửi, tài khoản tiết kiệm. - Chuyển đổi ngoại tệ : khách hàng có tài khoản tiền gửi thanh toán bằng ngoại tệ tại Agribank có thể bán ngoại tệ trực tiếp cho Agribank và chuyển vào tài khoản tiền gửi thanh toán VNĐ .
- Yêu cầu cấp séc, ngừng thanh toán séc, thông báo mất séc. - Khách hàng có thể mở yêu cầu xin vay...
- Ngân hàng cần nghiên cứu, triển khai dịch vụ gửi tiết kiệm online vì đây là một sản phẩm sẽ rất cạnh tranh trong tương lai về huy động vốn giữa các ngân hàng.
dịch với ngân hàng qua mạng, ngân hàng nên có những hướng dẫn cụ thể để khách hàng có thể giao dịch trực tuyến an toàn hơn.cụ thể như khuến cáo khách hàng không nên đặt mật khẩu là thông tin cá nhân như số điện thoại, ngày sinh, mã số nhân viên, số nhà…đặt mật khẩu đủ khó gồm nhiều ký tự cả số và chữ, thường xuyên thay đổi mật khẩu , không lưu mật mã trên màn hình máy tính cá nhân, để tránh việc đọc các thông tin từ phần mềm gián điệp ngân hàng nên thiết kế hệ thống đăng nhập qua bàn phím ảo. khuến cáo cho khách hàng không nên mở thư điện tử gửi từ những địa chỉ lạ, tắt máy tính khi không sử dụng.
- Hiện nay, một bộ phận khách hàng không nhỏ vẫn có thói quen đến ngân hàng giao dịch đó là do văn hóa tiêu dùng chưa thay đổi, công tác tuyên truyền, quảng bá, tiếp thị để khách hàng biết, làm quen và thấy được lợi ích và chấp nhận các dịch vụ ngân hàng trực tuyến internet banking là rất quan trọng.ngân hàng có thể triển khai một số biện pháp như: tổ chức các buổi hội thảo, hội nghị khách hàng thông qua đó ngân hàng có thể giới thiệu sản phẩm internet banking hiện có,cung cấp cho khách hàng những kiến thức cần thiết về dịch vụ này nhằm nâng cao nhận thức và dần thay đổi thói quen giao dịch truyền thống. Đối với những khách hàng chưa sử dụng internet banking, những khách hàng không có thời gian tới dự các buổi hội thảo, hội nghị của ngân hàng thì các phương tiện truyền thông như báo đài cũng là một cách quảng bá sản phẩm tốt. Nhân viên ngân hàng cũng nên tư vấn khi có khách hàng tới mở tài khoản tại Agribank và giới thiệu các tiện ích của dịch vụ ngân hàng điện tử. cung cấp cho khách hàng số điện thoại đường dây nóng để khách hàng có thể gọi bất cứ khi nào cần thiết,từ sự nhiệt tình của nhân viên ngân hàng sẽ khiến khách hàng cảm thấy yên tâm và kích thích sự tìm hiểu về dịch vụ mới, từ đó khách hàng có thể giới thiệu bạn bè, người thân đồng nghiệp…tham gia dịch vụ internet banking của ngân hàng.
- Đối với những khách hàng thường xuyên sử dụng dịch vụ internet banking hay có khối lượng giao dịch lớn thì chính sách ưu đãi đối với khách hàng VIP hoặc khách hàng thân thiết là điều không thể thiếu. để giữ chân những khách hàng này Agribank nên có các chương trình khuyến mại nhằm duy trì mối quan hệ hợp tác lâu dài .
- Ngân hàng cần hoàn thiện hơn các kênh giải quyết khiếu nại thắc mắc của khách hàng thông qua email, hay điện thoại để khách hàng có thể nhanh chóng được giải đáp các thắc mắc phát sinh trong quá trình giao dịch đồng thời ngân hàng cũng biết được các ý kiến đóng góp và mong muốn của khách hàng để có những điều chỉnh phù hợp,kịp thời.
- Mức phí mà ngân hàng áp dụng hiện nay được thu theo từng phát sinh của giao dịch hay thu theo định kỳ tùy vào sự lựa chọn của khách hàng khi đăng ký dịch vụ, ngân hàng cũng nên tạo điều kiện cho khách hàng thường xuyên thực hiện giao dịch có thể tiếp cận được mức phí thấp nhất khi lựa chọn mức thu phí theo gói nhằm nâng cao tính cạnh tranh giữa các ngân hàng trong việc cung ứng dịch vụ này.
- Agribank cần có chính sách thu hút, đào tạo và đãi ngộ hợp lý để có được một đội ngũ nhân viên có trình độ cao trong lĩnh vực an ninh bảo mật và Internet banking đây chính là nòng cốt của ngân hàng nhằm giúp phát triển dịch vụ này một cách an toàn và hiệu quả.tăng cường các khóa đào tạo về Internet banking và vấn đề bảo mật thông tin cho toàn thể nhân viên các phòng ban có liên quan để đảm bảo cho các nhân viên này có những hiểu biết cần thiết và luôn được cập nhật bổ xung kiến thức mới theo kịp công nghệ hiện đại. ngân hàng có thể cử nhân viên tham gia các khóa học do các đơn vị bên ngoài tổ chức để có thể học hỏi kinh nghiệm từ các tổ chức và các ngân hàng trong và ngoài nước.