4 Lợi nhuỊn kinh doanh lữ hành nĩi địa
3.2.6Hoàn thiện cơ cÍu tư chức quản lý và nâng cao trình đĩ lao đĩng của Xí nghiệp.
trực tiếp và kênh phân phỉi gián tiếp nhng hiệu quả từ kênh phân phỉi gián tiếp là cha cao do chi phí trung gian lớn dĨn đến lợi nhuỊn thÍp. Vì vỊy trong thới gian tới Xí nghiệp nên thiết lỊp mỉi quan hệ chƯt chẽ với các công ty lữ hành, các đại ý du lịch... để gửi bán các chơng trình du lịch mà hiện tại Xí nghiệp cha thực hiện đợc. Từ các mỉi quan hệ với các công ty gửi khách và nhân khách, Xí nghiệp phỉi hợp để cùng chào bán chơng trình du lịch của mình.
Khi thiết lỊp kênh phân phỉi gián tiếp này cèn cờ sự thoả thuỊn chăt chẽ để tránh rủi ro cho Xí nghiệp. Nếu để xỈy ra rủi ro thì sẽ làm mÍt đi uy tín, vị thế của Xí nghiệp trên thị trớng.
Ngoài ra Xí nghiệp nên đỈy mạnh chính sách phân phỉi trực tiếp để tỉi đa hoá lợi nhuỊn,vì thực tế hiện nay khả năng tiếp cỊn của khách hàng đến Xí nghiệp còn ít.
3.2.6 Hoàn thiện cơ cÍu tư chức quản lý và nâng cao trình đĩ lao đĩng củaXí nghiệp. Xí nghiệp.
Qua nghiên cứu cho thÍy việc phân công trách nhiệm giữa các bĩ phỊn trong Xí nghiệp đã cờ sự rđ ràng và đạt đợc hiệu quả nhÍt định. Mỡi bĩ phỊn mỡi phòng điều cờ ngới đứng đèu lãnh đạo báo cáo kết quả thớng xuyên và chịu trách nhiệm trớc ban giam đỉc. Tuy nhiên mỡi bĩ phỊn thì công việc cờ sự chơng chéo. Vào thới điểm đông khách các cán bĩ công nhân viên trong từng bĩ phỊn điều cờ thể làm bÍt cứ mĩt công việc nào hụ cờ thể làm.
ị Xí nghiệp đèu t và phát triển du lịch Sông Hơng với mĩt khỉi lợng lớn công việc mà chỉ cờ 43 ngới (tính đến thới điểm hiện nay) trong đờ ban giám đỉc cờ 3 ngới, bĩ phỊn kế toán 4 ngới, phòng hành chính bảo vệ 6 ngới, phòng kinh doanh 2 ngới, đĩi tàu 18 ngới. Vì vỊy vào mùa vụ du lịch khi cờ lợng khách lớn bĩ phỊn marketing phải đảm nhiệm cả công việc của mĩt ngới hớng dĨn viên, thỊm chí cả những nhân viên chuyên về kinh doanh cũng tham gia vào các công việc của mảng kinh doanh này. Do đờ ảnh hịng rÍt lớn tới hiệu quả công việc và năng suÍt lao đĩng của nhân viên trong phòng.
Vì vỊy trong thới gian tới Xí nghiệp phải cờ biện pháp sắp xếp lại đĩi ngũ lao đĩng giữa các bĩ phỊn để bĩ máy tư chức Xí nghiệp đèu t và phát triển du lịch Sông Hơng đợc hoàn thiện hơn thì mới phát huy đợc hết chức năng, năng lực của mỡi ngới trong từng bĩ phỊn. Cụ thể cơ cÍu tư chức của Xí nghiệp cèn đ- ợc tách bạch theo sơ đơ sau:
Trớng Đại hục Thơng mại 54
Giám đỉc Xí nghiệp
Kế toán
PGĐ Kinh doanh PGĐ Kỹ thuỊt
Phòng Hành chính Phòng Kinh doanh Bĩ phỊn Marketing Bán vé H ớng dĨn viên Dịch vụ Đĩi tàu Bĩ phỊn bếp Tàu Thăng Long 18 Tàu Thăng Long 333 Tàu Sông Hơng 5 Nhà hàng nưi
Mô hình tư chức bĩ máy quản lý của Xí nghiệp
Muỉn nh vỊy Xí nghiệp phải thực hiện các công việc sau:
+Xí nghiệp nên tách thành các ban đĩc lỊp: marketing, điều hành, hớng dĨn... với nhiệm vụ riêng. Cờ nh vỊy các cán bĩ công nhân viên của Xí nghiệp với đúng nghiệp vụ chuyên môn của mình sẽ làm việc cờ trách nhiệm hơn và đạt kết quả cao hơn.
+Cờ kế hoạch sắp xếp bỉ trí lại lao đĩng theo chuyên môn của hụ sao cho phù hợp, phân công nhiệm vụ rđ ràng cho từng bĩ phỊn.
+ Cờ chế đĩ tuyển dụng thêm đĩi ngũ hớng dĨn viên cho Xí nghiệp đèu t và phát triển du lịch Sông Hơng Cụ thể với tình hình hiện nay Xí nghiệp đang thiếu hớng dĨn viên cho hoạt đĩng kinh doanh lữ hành nĩi địa. Để đảm bảo cho hoạt đĩng kinh doanh này cờ hiệu quả thì trong thới gian tới Xí nghiệp nên tuyển thêm 2 hớng dĨn viên, 1 marketing. Bịi vì hiện nay vào mùa du lịch khi lợng khách đến với Xí nghiệp nhiều hơn để phục vụ cho lợng khách này thì Xí nghiệp thiếu hớng dĨn viên.Do đờ phải tuyển dụng thêm 2 hớng dĨn viên nữa thì mới đủ hớng dĨn viên cho hoạt đĩng kinh doanh này. Hơn thế nữa bĩ phỊn Marketing của Xí nghiệp còn ít nên cha đủ đảm nhỊn yêu cèu của công việc . Để cho hoạt đĩng Marketing đợc nâng cao nhằm phát triển hoạt đĩng kinh doanh lữ hành nĩi địa thì Xí nghiệp phải tuyển thêm 1 nhân viên Marketing. Việc tuyển thêm 3 nhân viên giúp cho Xí nghiệp tránh đợc tình trạng phải đi thuê hớng dĨn viên ị các công ty khác và tình trạng không tách bạch trong công việc.
+ Cờ chế đĩ thịng phạt rđ ràng cho các bĩ phỊn, cá nhân hoàn thành không hoàn thành trách nhiệm và công việc của hụ. Cụ thể: thịng thêm 10% tưng sỉ l-
ơng chính của mỡi cá nhân khi hụ hoàn thành suÍt sắc nhiệm vụ của mình. Trích ra từ 5% đến 10% tưng lợi nhuỊn thu đợc từ các tour du lịch cho các cá nhân nào đem đợc các tour du lịch đờ về cho Xí nghiệp. Ngợc lại phạt từ 20% đến 40% tưng sỉ lơng chính của những các nhân nào không hoàn thành công việc gây mÍt uy tín cho khách hàng.
+ Tạo điều kiện thuỊn lợi về cơ sị vỊt chÍt kỹ thuỊt, điều kiện làm việc cho từng cá nhân, bĩ phỊn phát huy đợc khả năng trong công việc.
Tuy nhiên trong điều kiện thực tế hiện nay của Xí nghiệp việc tách thành các ban đĩc lỊp sẽ tăng thêm ngới làm tăng thêm chi phí mà với sỉ vỉn hiện cờ để thực hiện đợc giải pháp này Xí nghiệp sẽ gƯp không ít khờ khăn. Vì vỊy trong thới gian tới Xí nghiệp cèn sự giúp đỡ ủng hĩ của công ty, ban quản trị tài chính Trung Ương cùng toàn bĩ cán bĩ công nhân viên của Xí nghiệp để Xí nghiệp hoàn thiện tỉt giải pháp này nhằm phát triển hoạt đĩng kinh doanh nời chung và kinh doanh lữ hành nời riêng, làm tăng uy tín của Xí nghiệp trên thị trớng .
Để nâng cao chÍt lợng của các chơng trình du lịch thì việc bơi dỡng trình đĩ chuyên môn nghiệp vụ cho các bĩ phỊn hớng dĨn và bĩ phỊn điều hành là vÍn đề quan tâm đèu tiên của Xí nghiệp. Hiện nay Xí nghiệp Đèu t và phát triển du lịch Sông Hơng đã cờ đĩi ngũ hớng dĨn viên riêng tuy nhiên do sỉ lợng hớng dĨn viên còn ít, nhiều khi nhân viên làm việc trong bĩ phỊn điều hành lại kiêm luôn vai trò của hớng dĨn viên nên hiệu quả cha đạt đợc cao. Trong thới gian tới, để nâng cao chÍt lợng của các chơng trình du lịch và nâng cao trình đĩ đĩi ngũ điều hành và hớng dĨn viên du lịch thì Xí nghiệp đèu t và phát triển du lịch Sông Hơng cèn thực hiện các biện pháp sau:
- Mị các lớp bơi dỡng nâng cao trình đĩ chuyên môn nghiệp vụ cho tÍt cả các cán bĩ hớng dĨn viên của Xí nghiệp nhÍt là đĩi ngũ hớng dĨn viên. Các lớp này phải tư chức tthớng xuyên theo từng quý và phải vào trớc mùa du lịch Vì đây là thới gian mà khỉi lợng công việc cho nhân viên của Xí nghiệp thớng ít hơn so với vào chính vụ du lịch . Do đờ việc tư chức đào tạo nâng cao trình đĩ chuyên môn cho cán bĩ công nhân viên của Xí nghiệp nên thực hiện trong thới gian này là tỉt nhÍt.
- Tư chức cho cán bĩ điều hành tham gia các hĩi thảo, hĩi nghị về du lịch để hụ nâng cao tèm hiểu biết. Cụ thể qua các cuĩc hĩi thảo hĩi nghị hụ cờ thể nắm bắt đợc tình hình diễn biến của thị trớng du lịch trong và ngoài nớc, nắm bắt đợc các đơn vị tư chức kinh doanh cờ hiệu quả để hục hõi kinh nghiệm tư chức quản lý của hụ .
- Cho hớng dĨn viên của Xí nghiệp đi theo các chơng trình du lịch của công ty khác để hục hõi kinh nghiệm nh kinh nghiệm về tư chức, quản lý khách của h- ớng dĨn viên, kinh nghiệm về đƯt chỡ ăn, chỡ ị cho khách...
Tờm lại, nếu Xí nghiệp thực hiện đợc các biện pháp trên thì trong tơng lai không xa hoạt đĩng kinh doanh của Xí nghiệp nời chung và kinh doanh lữ hành nĩi địa của Xí nghiệp nời riêng sẽ đạt đợc những kết qủa cao hơn và phát triển mạnh mẽ hơn. nhng chi phí và thới gian để thực hiện giải pháp này cũng rÍt phức tạp. Vì nếu đèu t thới gian cho nhân viên đi bơi dỡng thêm kiến thức chuyên môn nghiệp vụ thì trong khoảng thới gian đờ sẽ thiếu nhân viên làm việc cho hoạt đĩng kinh doanh của Xí nghiệp. Vì vỊy Xí nghiệp phải bỉ trí thới gian thích hợp nh vào trái vụ du lịch hoƯc cho nhân viên đi hục các lớp buưi tỉi.