- Một thực trạng nữa là việc chuyển hay thu hộ tiền đôi lúc cũng gặp phải một số rắc
3.1.3 Phát triển khách hàng dài lâu
Phát triển khách hàng không có nghĩa là chỉ chú trọng quan tâm đến việc thu hút khách hàng mới. Mà điều quan trọng ở đây trước hết là làm thế nào để giữ chân những khách hàng hiện có. Muốn như vậy, PGD Gò Vấp có thể đề ra một số chính sách như hoàn thiện hơn nữa việc ưu đãi lãi suất cho khách hàng thân thiết hoặc bên cạnh những thông tin cần lấy khi giao dịch, nhân viên có thể hỏi về những thông tin bên ngoài liên quan đến khách hàng như gia đình, sự nghiệp…thực tế đã chứng minh khi được quan tâm hỏi về những thông tin liên quan đến bản thân thì khách hàng thường cảm thấy thoải mái, thân thiện hơn. Thậm chí có trường hợp trước đó vì lãi suất thấp nên khách hàng có sự do dự nên gửi tiền hay không, nhưng sau khi nói chuyện thì khách hàng sẽ vui vẻ gửi tiền mặc dù tiền lãi nhận được có phần thấp hơn.
Song song với việc giữ chân khách hàng cũ thì việc phát triển khách tiềm năng cũng có vai trò quan trọng không kém. Trong trường hợp này điều đầu tiên là tận dụng tối đa lợi thế thói quen gửi tiền của người dân quận Gò Vấp thông qua những khách hàng thân thiết. Một lời giới thiệu tốt của khách hàng cho những người quen của mình về PGD sẽ có hiệu quả hơn rất nhiều so với những hình thức quảng cáo khác của ngân hàng. Bên cạnh nhờ khách hàng thân thiết giới thiệu, PGD cũng có thể tác động thêm bằng những hình thức quảng cáo như cho một chiếc xe đi xung quanh quận Gò Vấp để giới thiệu về PGD , hoặc phát tờ rơi thông tin về các sản phẩm cũng như chương trình khuyến mãi hiện có…Như vậy thông qua các hoạt động nói trên, ít nhiều cũng sẽ ảnh hưởng đến tâm lý cũng như giúp khách hàng biết nhiều hơn về PGD .
Đặc biệt trong sự phát triển không ngừng của nền kinh tế hiện nay, để phòng ngừa rủi ro mất cắp khi mang theo nhiều tiền bên người cũng như giảm được thời gian chuyển tiền đi xa, nhu cầu sử dụng thẻ ATM đã ngày càng trở nên phổ biến và cần thiết cho mọi đối
tượng. Chính vì lý do đó mà Kienlong Bank nên phát hành thẻ ATM sớm nhất có thể, đồng thời lắp đặt các máy rút tiền tự động, nâng cao khả năng cạnh tranh với các NHTM khác.