1. Định hướng hoạt động củachi nhánh trong thời gian tới
2.2 Giải pháp thúc đẩy tăng trưởng tín dụng đối với lĩnh vực nông nghiệp,
Học viện Chính sách và Phát triển Khóa luận tốt nghiệp
Xây dựng và thực thi chiến lược Marketing cho chi nhánh:
Nhằm khắc phục tình trạng khách hàng ít biết đến những sản phẩm tín dụng đối với lĩnh vực nông nghiệp, nông thôn, nông dân, tạo ra sự phát triển tương đối đồng bộ trong tương lai cho hoạt động tín dụng cũng như hoạt động tín dụng đối với nông nghiệp, chi nhánh cần thành lập bộ phận chuyên trách về xây dựng và thực thi chiến lược marketing ngân hàng. Bằng việc thành lập bộ phận chuyên trách marketing, tập trung vào nghiên cứu thị trường, chi nhánh sẽ có một bộ phận tham mưu chuyên nghiệp trong việc xây dựng chiến lược kinh doanh. Bộ phận này sẽ phối hợp với các bộ phận khác để sử dụng một cách linh hoạt và mềm dẻo các công cụ kỹ thuật của marketing ứng dụng trong hoạt động ngân hàng để thỏa mãn tốt nhất nhu cầu của khách hàng, các chính sách về sản phẩm, giá cả, về giao. Điều này hết sức cần thiết đặc biệt trong điều kiện cạnh tranh giữa các ngân hàng thương mại trên thị trường có xu hướng nóng lên như hiện nay và tiếp tục trở nên gay gắt hơn trong thời gian tới. Nhiệm vụ của chi nhánh là phải nhanh chóng vượt lên, đi trước các ngân hàng khác trong việc thực hiện chương trình marketing sản phẩm dịch vụ của mình, đảm bảo công chúng luôn nghĩ đến hình ảnh chi nhánh với chất lượng tốt nhất trong quá trình cung ứng sản phẩm tín dụng đối với lĩnh vực nông nghiệp, nông thôn, nông dân.
Xây dựng hệ thống thông tin phục vụ cho hoạt động tín dụng đối với lĩnh vực nông nghiệp, nông thôn, nông dân:
Chi nhánh cần có những tìm hiểu, nắm bắt thông tin tổng hợp về tình hình vĩ mô ảnh hưởng tới tín dụng đối với nông nghiệp, nông thôn, nông dân. Đó là các thông tin về chiến lược, chính sách của chính phủ và ngân hàng Nhà Nước có liên quan, về tình hình biến động kinh tế xã hội cũng như những biến động trong lĩnh vực tài chính tiền tệ trong và ngoài nước. Hoạt động tín dụng đối với lĩnh vực nông nghiệp, nông thôn, nông dân khá nhạy cảm với những biến động kinh tế, chính trị xã hội, do vậy những thông tin tổng hợp vĩ mô như thế mang ý nghĩa quan trọng. Tùy vào mức độ biến động là lớn hay nhỏ, chiều hướng biến động là tốt hay xấu mà các thông tin đó thúc đẩy hay kìm
Học viện Chính sách và Phát triển Khóa luận tốt nghiệp
hãm sự phát triển sản phẩm tín dụng đối với lĩnh vực NoNTND của chi nhánh. Đồng thời chi nhánh cần nghiên cứu, điều tra về tình hình cạnh tranh trong lĩnh vực tín dụng NoNTND. Hiện nay, các ngân hàng thương mại trong và ngoài quốc doanh đều có những định hướng phát triển cho hoạt động tín dụng NoNTND. Nếu chi nhánh tiến hành nghiên cứu, điều tra, phân tích được các ưu, nhược điểm về các sản phẩm tín dụng NoNTND hiện có tại các ngân hàng, so sánh và rút kinh nghiệm cho chi nhánh thì sẽ xây dựng được một chính sách tín dụng đối với NoNTND một cách hợp lý. Bên cạnh đó, chi nhánh cần tiến hành điều tra,thu thập và phân tích thông tin về ngườinông dân, chi nhánh có thể thu thập thông tin qua các cuộc điều tra, phỏng vấn chọn mẫu theo các loại đối tượng khách hàng khác nhau từ đó suy rộng ra cho mọi người nông dân. Không chỉ tìm hiểu về những khách hàng mới mà những khách hàng đã giao dịch cũng cần được tìm hiểu để đề ra chiến lược phát triển cho nhóm khách hàng này nhằm mở rộng quy mô hoạt động.
Tiến hành hoạt động quảng bá, tiếp thị cho hoạt động tín dụng đối với lĩnh vực NoNTND
Bất kỳ một sản phẩm nào muốn được phát triển đều phải được quảng cáo, tiếp thị đến người tiêu dùng. Tín dụng đối với lĩnh vực NoNTND là hình thức cấp tín dụng đã từ lâu nhưng không phải tất cả mọi người đều biết đến và sử dụng, khai thác sản phẩm này. Mặc dù doanh số cho vay tăng qua các năm nhưng vẫn còn nhiều người có nhu cầu vay vốn phục vụ sản xuất nông nghiệp nhưng họ vẫn chưa tiếp cận được vì không nắm rõ các thủ tục vay vốn và những điều kiện vay vốn, hồ sơ vay gồm những gì, mức cho vay tối đa là bao nhiêu. Chính sự thiếu thông tin này mà khiến khách hàng ngần ngại đến chi nhánh để vay vốn.
Chi nhánh có thể quảng cáo, tiếp thị cho sản phẩm tín dụng đối với lĩnh vực NoNTND thông qua các phương tiện thông tin đại chúng như báo đài, truyền thanh cơ sở, và qua đó nêu rõ những lợi ích mà khách hàng thu được từ việc tiếp cận tín dụng đối với NoNTND. Công việc tiếp thị quảng cáo cũng có thể thực hiện bằng cách gửi những tờ rơi, sổ tay có kích thước nhỏ, gọn với
Học viện Chính sách và Phát triển Khóa luận tốt nghiệp
mục đích hướng dẫn khách hàng về thủ tục vay phục vụ nhu cầu nông nghiệp, các quy định của chi nhánh, các tiện ích mà họ có thể được hưởng cũng như các cam kết của chi nhánh. Bên cạnh đó, chi nhánh cần thiết lập bộ phận chuyên chịu trách nhiệm về công tác tư vấn cho khách hàng có nhu cầu vay vốn. Ngoài ra để giới thiệu sản phẩm của chi nhánh mình tới khách hàng thì chi nhánh có thể kết hợp với các thôn xã tổ chức ra các cuộc hội thảo ngay tại địa phương để trình bày về các sản phầm tín dụng đối với lĩnh vực NoNTND. Phương pháp quảng cáo trực tiếp này sẽ mang lại nhiều hiệu quả khi chi nhánh có thể nhận được nhiều đơn xin vay vốn sau những cuộc hội thảo này đồng thời tạo được hình ảnh tốt đẹp của chi nhánh trong lòng khách hàng.
Hiện đại hóa công nghệ ngân hàng cho sản phẩm tín dụng đối với lĩnh vực NoNTND:
Trong xu hướng đổi mới hệ thống ngân hàng ở nước ta như hiện nay, hiện đại hóa công nghệ ngân hàng là một yêu cầu lớn và cần thiết đối với bất kỳ một NHTM nào muốn tồn tại và phát triển lâu dài. Trong quá trình phát triển của mình, chi nhánh luôn lấy công tác hiện đại hóa công nghệ ngân hàng làm trọng tâm để xây dựng các chiến lược kinh doanh cho mình. Chi nhánh tiếp cận nhanh với công nghệ ngân hàng hiện đại, đổi mới công nghệ nhằm tăng năng suất lao động, rút ngắn thời gian thực hiện các quy trình nghiệp vụ, đồng thời ứng dụng công nghệ mới để phát triển thêm các sản phẩm dịch vụ đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng. Hiện đại hóa công tác thanh toán: sử dụng các hình thức thanh toán không dùng tiền mặt nhằm mục tiêu thu hút các thành phần kinh tế tham gia vào tài khoản tiền gửi tại ngân hàng thanh toán qua ngân hàng, điều này sẽ là số dư tiền gửi tại chi nhánh tăng lên mà lãi suất tiền gửi của khoản mục này thường thấp sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh của ngân hàng. Hơn nữa, khi ngân hàng thực hiện việc không thu phí các dịch vụ sẽ thu hút nhiều khách hàng hơn khi tham gia vào dịch vụ.
Trang bị cơ sở vật chất kỹ thuật và công nghệ thông tin để khách hàng có thể thấy được tính hiện đại củachi nhánh. Cụ thể trang bị các loại máy tính,
Học viện Chính sách và Phát triển Khóa luận tốt nghiệp
máy móc thanh toán tại chi nhánh, quầy giao dịch phù hợp với giao tiếp. Sự tham gia của các phương tiện kỹ thuật vô hình trở thành nhân tố quan trọng góp phần nâng cao chất lượng mở rộng hoạt động các dịch vụ nói chung và sản phẩm tín dụng đối với lĩnh vực NoNTND nói riêng tạo sự tin cậy của khách hàng khi sử dụng các dịch vụ tín dụng đối với NoNTND.
Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cho hoạt động tín dụng đối với lĩnh vực NoNTND:
Trong mọi hoạt động kinh doanh nói chung và lĩnh vực ngân hàng nói riêng thì yếu tố con người mang nhiều ý nghĩa quyết định tới hiệu quả công việc, tất cả các mục tiêu mà chi nhánh đặt ra khó có thể thành công nếu bản thân mỗi cán bộ không có lòng yêu nghề, thẳng thắn và nhiệt tình trong công việc. Vì vậy việc tiếp tục nâng cao trình độ nghiệp vụ cho cán bộ tín dụng cần hiểu biết về các lĩnh vực kinh doanh như: xây dựng, sản xuất công nghiệp, đặc biệt là lĩnh vực nông nghiệp, các tính toán nhu cầu dự trữ phục vụ cho việc thẩm định mang lại hiệu quả. Chi nhánh thường xuyên hỗ trợ tổ chức đào tạo và huấn luyện đội ngũ cán bộ, nâng cao trình độ và ứng dụng tốt các quy định mới của nhà nước và của ngân hàng về công tác tín dụng cũng như khuyến khích các cán bộ tín dụng đi học tập nghiên cứu ở các ngân hàng trong và ngoài tỉnh. Đội ngũ nhân viên giao dịch ở các phòng ban cũng cần được tiếp tục bồi dưỡng chuyên sâu về nghiệp vụ, khả năng làm việc và kỹ năng giao tiếp văn minh lịch sự, có sức thu hút, hòa nhã và đặc biệt là tôn trọng khách hàng. Điều quan trọng nữa đó là chi nhánh bố trí cán bộ tín dụng phù hợp với từng nghiệp vụ tín dụng, cần có cơ chế khoán các khoản vay đến từng cán bộ tín dụng nhằm nâng cao trách nhiệm của cán bộ tín dụng và nâng cao hiệu quả tín dụng đối với lĩnh vực NoNTND. Chi nhánh cũng nên xắp xếp phân công cán bộ tín dụng phụ trách tín dụng NoNTND theo từng mảng đối tượng khách hàng nhằm tạo ra sự hài hòa hơn trong hoạt động.
Mặt khác, chi nhánh cũng có chế độ khen thưởng thích đáng cùng với chế xử lý nghiêm minh trong việc khoán tín dụng cho từng cán bộ, với những cán bộ vượt kế hoạch trong công tác tín dụng. Cho vay an toàn cần có chế độ
Học viện Chính sách và Phát triển Khóa luận tốt nghiệp
khen thưởng cả về vật chất lẫn tinh thần nhằm khuyến khích động viên lòng nhiệt tình trong công tác, đồng thời nâng cao trách nhiệm cá nhân của mỗi cán bộ