GIẢI PHÁP MỞ RỘNG TÍN DỤNG ĐỐI VỚI DNVVN TẠI TECHCOMBANK
3.2.6 Đào tạo trỡnh độ cán bộ nhânviên ngânhàng
Trong mọi hoạt động, lĩnh vực, ngành nghề kỹ năng con người luôn là một yếu tố rất quan trọng. Đặc biệt đối ngành dịch vụ như ngân hàng thỡ kỹ năng con người lại càng quan trọng.
Các chuyên viên khách hàng tiếp xúc trực tiếp với khách hàng , hướng dẫn khách hàng lập hồ sơ, thẩm định khách hàng, theo dõi, giám sát khách hàng… nên hình ảnh của ngân hàng đến với khách hàng cũng phụ thuộc không nhỏ vào các cán bộ ngân hàng. Một đội ngũ nhân viên làm việc chuyên nghiệp, giỏi về nghiệp vụ, tư vấn cho khách hàng sử dụng những sản phẩm vừa có nhiều tiện ích lại vừa phù hợp với bản thân DN, cộng với thái độ thân thiện sẽ để lại ấn tượng tốt với khách hàng Từ đó, nhiều khách hàng sẽ tìm đến với ngân hàng và có mối quan hệ lâu dài với ngân hàng. Còn với những cán bộ ngân hàng không trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, ví dụ như bộ phận IT thì vấn đề về chuyên môn nghiệp vụ và sự nhiệt tình trong công việc là điều vô cùng quan trọng. Nhất là đối với hệ thống ngân hàng, tất cả các giao dịch đều phải được đưa lên mạng chung của toàn hệ thống. Vì vậy trong bất cứ thời kỳ nào trình độ cán bộ ngân hàng cũng phải được chú trọng đào tạo. Ngân hàng nên thường xuyên tổ chức một số lớp bồi dưỡng nghiệp vụ ngắn hạn để nâng cao trình độ cho các cán bộ. Ngoài việc đào tạo về trình độ nghiệp vụ ngân hàng cũng nên đào tạo về tin học, ngoại ngữ, hướng dẫn cách sử dụng các phần
mềm máy tính.
Thêm vào đó, ngân hàng cần có thêm những chính sách về lương , thưởng, phụ cấp, bảo hiểm… đối với cán bộ ngân hàng, giúp cho họ yên tâm và thoải mái hơn khi công tác, gắn lợi ích của bản thân họ với lợi ích của ngân hàng.