GIẢI PHÁP MỞ RỘNG TÍN DỤNG ĐỐI VỚI DNVVN TẠI TECHCOMBANK
3.2.1 Đẩy mạnh hoạt động Marketing ngân hàng.
Marketing ngân hàng là hoạt động nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng về chất lượng, chủng loại sản phẩm dịch vụ ngân hàng, đồng thời có các biện pháp kích cầu để khách hàng sử dụng sản phẩm ngân hàng nhiều hơn. Marketing ngân hàng không chỉ tác động vào môi trường vật chất mà còn tác động cả vào môi trường tinh thần của con người. Hoạt động này luôn phải nhanh chóng thay đổi theo sự thay đổi của thị trường và đảm bảo được mục tiêu cuối cùng là tăng khả năng sinh lợi, tăng sức mạnh trong cạnh tranh, an toàn trong kinh doanh. Có thể nói đây là mục tiêu mà tất cả các ngân hàng nói chung và Techcombank nói riêng đều hướng tới.
đến đối tượng khách hàng là DNVVN, vì vậy hoạt động Marketing cũng cần tập trung vào đối tượng này.
Để có thể thực hiện tốt hoạt động Marketing thì ban đầu phải xác định được những loại sản phẩm và dịch vụ ngân hàng cung ứng cho DNVVN, ví dụ như Techcombank cung cấp các sản phẩm về thấu chi DN, cho vay vốn lưư động, cho vay trung-dài hạn... Những loại sản phẩm, dịch vụ này được xác định thông qua hỡnh thức nghiên cứu thị trường: từ việc nghiên cứu tập tính, thói quen, nhu cầu, đặc điểm của các DNVVN, các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động của DNVVN như môi trường kinh tế, văn hoá, môi trường tự nhiên... đến khả năng cung ứng các sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng mình và của các ngân hàng khác. Từ đó ngân hàng sẽ tìm hiểu được từng loại sản phẩm phù hợp với từng loại hình DNVVN hoặc phù hợp trong từng thời kì... Đối với từng loại sản phẩm ngân hàng sẽ phải xây dựng chính sách lãi suất và chính sách cung ứng sản phẩm đến người tiêu dùng- DNVVN.
Marketing ngân hàng còn phải thể hiện tính sáng tạo nhất là trong việc tuyên truyền quảng cáo về sản phẩm, đưa các sản phẩm và dịch vụ đến với DNVVN. Thường chỉ những DNVVN ở những thành phố lớn mới có những hiểu biết nhất định và hiểu rõ hơn về sản phẩm và dịch vụ ngân hàng mà mình sử dụng. Những điều này đối với DNVVN ở các vùng xa thì khó khăn hơn do điều kiện cập nhật thông tin khó hơn. Vì vậy Marketing ngân hàng vừa tạo ra tính độc đáo, khác lạ của ngân hàng lại vừa tạo ra sự tin tưởng, an toàn về ngân hàng mình. Hơn thế nữa, Marketing ngân hàng còn cần đưa sản phẩm đến DNVVN ở tất cả những nơi Techcombank mở chi nhánh, tuyên truyền cho DNVVN hiểu về ngân hàng mình, về các sản phẩm và dịch vụ mà DNVVN có thể sử dụng. Như vậy cho vay với DNVVN sẽ được mở rộng hơn.
Hoạt động Marketing ngân hàng không chỉ diễn ra ở bên ngoài mà trong nội bộ ngân hàng hoạt động này cũng đóng vai trò quan trọng. Bộ phận Marketing hỗ trợ cho những phòng ban nghiệp vụ trong việc xây dựng và điều hành các chính sách về lãi suất, biểu phí. Do bộ phận Marketing có nhiều thông tin về khách hàng thông qua nghiên cứu thị trường nên nắm được đặc điểm của khách hàng, từ đó đưa
ra những chế độ phù hợp với từng loại khách hàng. Ngoài ra, bộ phận Marketing còn tham gia trong việc xây dựng chính sách về trợ cấp, phúc lợi dành cho nhân viên trong ngân hàng mình. Như vậy, Marketing có tác dụng hỗ trợ rất lớn trong hoạt động ngân hàng. Marketing đã gúp phần gắn kết lợi ích giữa khách hàng, ngân hàng và nhân viên. Nhân viên được đảm bảo về mặt phúc lợi sẽ làm việc hiệu quả hơn, tạo ra những sản phẩm chất lượng cao hơn, từ đó làm tăng lợi ích cho khách hàng.
Techcombank đó thành lập phũng Marketing, điều này cho thấy Techcombank rất chú trọng đến hoạt động này. Đây cũng là một trong những hoạt động hỗ trợ đắc lực làm tổng dư nợ ngân hàng tăng mạnh vào năm 2011. Tuy nhiên bộ phận này cần phát huy nhiều hơn nữa trong việc quảng bá hình ảnh ngân hàng, đưa khách hàng đến với ngân hàng và xây dựng chính sách về phúc lợi cho nhân viên.