Mối quan hệ giữa các thành viên kênh và nhà sản xuất là mối quan hệ hai chiều. Mối quan hệ đó càng mật thiết càng dễ đi đến mục tiêu chung của cả hệ thống. Muốn vậy nhà sản xuất phải thường xuyên nghiên cứu, tìm hiểu nhu cầu của các trung gian và có hướng giúp đỡ giải quyết.
- Trợ giúp về dòng sản phẩm: nhà quản trị của công ty cụ thể là các giám sát khu vực, quản lý vùng có trách nhiệm giới thiệu, hỗ trợ thông tin về sản phẩm, hướng dẫn sử dụng và kỹ năng bán cho nhân viên thị trường của mình. Đảm bảo hành trang một cách tốt nhất cho nhân viên bán hàng khi ra thị trường.
- Trợ giúp về xúc tiến bán hàng. Nhân viên thị trường ngoài sơ đồ tuyến bán hàng, danh sách khách hàng, thẻ khách hàng của công ty đưa cho còn được trang bị thêm hình ảnh, catalog về sản phẩm và sản phẩm mẫu để đem ra chào hàng
- Sự trợ giúp về quản lý: công ty nên đào tạo một lực lượng nhân viên bán hàng để họ có khả năng trong việc phân tích và xúc tiến thị trường.
Ngoài các biện pháp trên, công ty còn có nhiều chính sách khen thưởng, trợ cấp chi phí đi lại , điện thoại hàng tháng. Điều này đã nhắm trúng vào tâm lý cũng như và nguyện vọng của nhân viên thị trường.
Các nhà sản xuất phải để cho các nhân viên thấy rằng họ có được sự giúp đỡ khi họ tham gia vào hệ thống kênh phân phối của nhà sản xuất, đồng thời sự giúp đỡ này phải được tiến hành thường xuyên, liên tục trong suốt thời gian họ là thành viên của
kênh. Nhà sản xuất phải thấy được rằng các trung gian chính là khách hàng của mình. Và khi đó việc thoả mãn nhu cầu, ước muốn của các trung gian là vô cùng cần thiết.
Nhà sản xuất phải thường xuyên động viên, khuyến khích các trung gian. Song khuyến khích bằng cách nào để nó đem lại hiệu quả cao nhất là một vấn đề không đơn giản. Để có thể có những biện pháp khuyến khích thích hợp thì công ty phải thực sự hiểu được các thành viên trong hệ thống kênh phân phối. Bên cạnh những biện pháp khuyến khích đó, nhà quản lý cũng phải xây dựng những hình thức phạt thích hợp đối với các thành viên hoạt động không có hiệu quả. Biết kết hợp hài hoà giữa thưởng và phạt là một nghệ thuật trong quản lý.