3.2.2.1. Môi trường ngành
Thị trường dịch vụ GTGT – Internet băng thông rộng tại Việt Nam hiện có rất nhiều Doanh nghiệp tham gia cung cấp. Để chiếm lĩnh thị trường các đối thủ cạnh tranh với VDC online là Viettell, FPT hay các doanh nghiệp nước ngoài thì VDC Oline chủ yếu tập trung vào đầu tư, nâng cấp mạng lưới, cải tiến quy trình cung cấp dịch vụ, mở rộng kênh bán hàng, thực hiện nhiều chính sách giá cước… Nhìn chung VDC Oline đã có những chính sách phát triển sản phẩm để cạnh tranh với các doanh nghiệp khác.
3.2.2.2. Khách hàng:
Khách hàng của doanh nghiệp bao gồm hai đối tượng là khách hàng người tiêu dùng và khách hàng tổ chức.
• Khách hàng là người tiêu dùng cuối cùng:
Thị trường của người tiêu dùng có thể là cá nhân, một hộ gia đình hay có thể là một nhóm người hiện có và tiềm ẩn mua sắm hàng hóa dịch vụ cho mục đích thỏa mãn nhu cầu cá nhân. Khách hàng của thị trường người tiêu dùng cuối cùng rất khác nhau về tuổi tác, giới tính, thu nhập và trình độ văn hóa.... chính những đặc điểm khác nhau này tạo nên sự phong phú và đa dạng về nhu cầu của họ trong việc mua và sử dụng các sản phẩm dịch vụ.
• Khách hàng là tổ chức:
Người mua là khách hàng tổ chức thường được phân chia thành ba loại: doanh nghiệp sản xuất, các doanh nghiệp thương mại và các tổ chức phi lợi nhuận, điển hình là các tổ chức nhà nước.
3.2.2.3. Môi trường bên trong doanh nghiệp
Nhân sự: Tổng số công nhân viên của Trung tâm là 250 người, đều tốt nghiệp tại các trường đại học, trình độ kỹ thuật cao
Tài chính: Trung tâm có nguồn vốn ban đầu là 100 tỷ đồng, khả năng vốn và huy động vốn của Trung tâm vững chắc phát triển với tiêu chí năm sau cao hơn năm trước. Đảm bảo tính tự chủ trong cơ cấu và nguồn vốn. Lợi nhuận hàng năm tăng, do vậy tích lũy vào quỹ của Trung tâm hằng năm cũng tăng theo.
=> Trung tâm có nguồn nhân lực có trình độ cao và tài chính ổn định, đó là một yếu tố quan trọng để Trung tâm đẩy mạnh hoạt động phát triển chính sách sản phẩm và ngày càng tăng thị phần về cung ứng dịch vụ mạng và viễn thông,