Trên thực tế khách hàng ngày càng trở nên phức tạp tinh vi hơn trong những đòi hỏi của họ. vì lẽ đó VDC Online luôn thu thập các thông tin về phía khách hàng để cải tiến ngày càng hoàn thiện hơn chất lượng phục vụ nhằm tăng cường lợi thế cạnh tranh trên thị trường. Muốn được như vậy công ty cần phải hiểu rõ khách hàng là ai, họ là
Hình thành ý niệm và ý thức tìm tòi Thu thập và phân tích thời cơ và hoạch định sản phẩm mới Thử nghiệm và xúc tiến bán sản phẩm mới Hoạch định marketing mục tiêu và quyết định chọn sản phẩm mới Triển khai thương mại hóa
sản phẩm mới Quản trị marketing chu kỳ sống của sản phẩm mới Phân tích sự chấp nhận của khách hàng và thông tin ngượi
của công ty là đáp ứng nhu cầu ấy một cách có lợi cho khách hàng. Như vậy chiến lược dịch vụ khách hàng đã trở nên vô cùng quan trọng.
Để hoàn thiện phạm vi rộng lớn của dịch vụ khách hàng, công ty cần phải thực hiện như sau:
Bảng 4.2. Hoàn thiện chính sách dịch vụ khách hàng tại VDC Online
Hoàn thiện chính sách dịch vụ khách hàng tại VDC Online
Các yếu tố sau giao dịch
-bảo hiểm cho khách hàng -Nắm bắt những phản nàn của khách hàng
-Những chương trình phục hồi dịch vụ
-Phân tích và lập kế hoạch cho các vấn đề sửa chữa -Mở rộng cung ứng dịch vụ
-Marketing trực tiếp - Các hoạt động khuyến khích đột xuất
Các yếu tố trong giao dịch
-Quản lý các dạng mô hình về nhu cầu của khách hàng -Quản lý về thời gian -Các cấp độ dịch vụ -Tính chính xác của hệ thống -Những hỗ trợ về chính tài chính -Các vấn đề liên quan -Sự tập trung
- Sự thuận tiện khi được thỏa mãn những đòi hỏi tại chỗ
Các yếu tố trước giao dịch
-Các nhiệm cụ và chính sách dịch vụ khách hàng -Nhận thức của khách hàng và về các dịch vụ và chính sách -Các mục tiêu của dịch vụ khách -Các quá trình hõ trợ cho các mục tiêu của dịch vụ -Con người và các cấu trúc hỗ trợ cho qá trình dịch vụ -Giao tiếp và sự đảm bảo đối với khách hàng về chất
KẾT LUẬN
Qua việc nghiên cứu và phân tích chúng ta thấy rằng chính sách sản phẩm đã và đang giữ vai trò quan trọng trong việc phát triển thị trường. Việc áp dụng chính sách sản phẩm một cách khoa học và có phương pháp sẽ giúp các doanh nghiệp đạt được mục tiêu kinh doanh của mình. Từ đó thúc đẩy sự phát triển của nền kinh tế đất nước, ngày càng nâng cao chất lượng cuộc sống của người dân.
Trong quá trình phân tích đánh giá các dữ liệu, ta đã phần nào hiểu được thực trạng phát triển chính sách sản phẩm dịch vụ Trung tâm dịch giá trị gia tăng VDC Online – Công ty điện toán và truyền số liệu VDC. Trung tâm đã thực hiện khá tốt các yêu cầu của hệ thống công nghệ bán buôn đảm bảo được mục tiêu kinh doanh. Điều này được khẳng định thông qua sự tăng trưởng trong những năm gần đây. Tuy nhiên, do còn hạn chế với nguồn lực nên việc triển khai chính sách sản phẩm dịch vụ chưa thực sự đồng bộ là cho mục tiêu kinh doanh không đạt được như mong muốn. chính vì vậy tác giả xin mạnh dạn đưa ra một số đề xuất hy vọng rằng phần nào đó sẽ giúp ban giám đốc tham khảo để từ đó đưa ra chương trình kế hoạch phù hợp với đặc thù côn ty
Do còn hạn chế về kiến thức và thời gian nên trong khóa luận này còn nhiều tiếu sót, rất mong được sự góp ý, chỉ bảo của thầy cô và các anh chị nhân viên trong công ty.