thông đa phương tiện Giang Nam
a) Các khâu trong hoạt động quản lý bán hàng tại công ty TNHH truyền thông đa phương tiện Giang Nam
- Giám đốc công ty: quản lý toàn bộ hoạt động của công ty, nhận báo cáo thống
kê định kỳ của phòng kế toán và phòng kinh doanh, kiểm tra các hóa đơn nhập- xuất tiền. Nhận báo cáo tờ phòng kinh doanh, phòng kế toán và phòng kỹ thuật.
- Phòng kinh doanh:
+ Tìm hiểu mặt hàng, liên hệ với nhà cung cấp hàng, mua hàng.
+ Cập nhật những thay đổi về các loại sản phẩm như: đơn giá, số lượng, tên
loại, mã loại,...
+ Phụ trách các đơn đặt hàng từ phía khách hàng (nhận đơn hàng, xác nhận
đơn hàng), sắp xếp lịch giao hàng cho từng nhóm hoặc liên hệ với các công ty vận chuyển thuê.
+ Từng nhóm sau khi nhận được lịch trình công việc, nhận phiếu giao hàng và
đến kho nhận hàng để giao cho khách hàng. Sau khi giao hàng cho khách xong, nhân viên kinh doanh sẽ đối chiếu sổ sách, tổng kết lại số tiền và nợ lại của khách cho kế toán vào sổ và nộp tiền lại cho phòng kế toán.
- Phòng kế toán: phụ trách việc thu giữ, thống kê tổng hợp các loại giấy tờ sổ
- Phòng kỹ thuật: phụ trách việc bảo hành các loại sản phẩm của công ty khi có lỗi.
- Khách hàng: phải đặt hàng với công ty bằng cách gọi điện trực tiếp cho nhân
viên kinh doanh, hoặc gửi đơn đặt hàng. Sau khi nhận được hàng, khách hàng kiểm tra số lượng và quy cách đóng gói.
Khách hàng sẽ thanh toán ngay sau khi nhận được đủ hàng, hoặc thanh toán trước, hoặc thanh toán sau một thời gian được hai bên thống nhất. Khách hàng có thể lựa chọn một trong các hình thức thanh toán sau: Thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt hoặc thanh toán chuyển khoản quan ngân hàng vào tài khoản của công ty.
Về hoạt động mua bán hàng tại công ty
- Bán hàng:
Mặt hàng kinh doanh của công ty là các sản phẩm quà tặng có chất lượng tốt, xuất xứ rõ ràng với các dịch vụ:
Cung cấp quà tặng cho nhiều đối tượng: bạn trai, bạn gái, cho bé, ôn bà, bố mẹ, thầy cô.
Cung cấp quà cho nhiều nhân dịp: valentine 14/2, 8/3, 1/6, 20/10, 20/11, lễ giáng sinh, tết nguyên đán, ngày sinh nhật, ngày cưới hỏi, ngày cưới, ngày kỷ niệm…..
Gói quà, ghi thiệp kèm theo Tặng quà hẹn giờ
Cung cấp quà tặng, hoa phục vụ hội thảo doanh nghiệp
- Mua hàng:
Công ty mua sản phẩm chủ yếu từ các đối tác là các công ty có tên tuổi và thương hiệu nổi tiếng trong việc cung cấp các mặt hàng nội địa và hàng nhập khẩu đảm bảo chất lượng phục vụ người tiêu dùng như: Ikea, Allan Dloius, Winwin toy, Me to you, Anpha books, Rhea…
Đối với các đối tác cung cấp hàng, công ty có thể đặt hàng hoặc nhận ký gửi tùy thuộc tính chất của từng mặt hàng.
b) Ứng dụng HTTT và CNTT cho hoạt động quản lý bán hàng:
- Công ty đã xây dựng website TMĐT http://quatructuyen.com. Khách hàng có
thể xem tất cả các sản phẩm của công ty với các thông tin chi tiết cho từng sản phẩm và có thể đặt hàng trực tiếp trên website với chức năng giỏ hàng.
- Định kỳ, nhân viên kinh doanh kiểm tra tình trạng hàng bằng cách quan sát, kiểm kê mặt hàng trong kho hàng để cập nhật lên website thông tin hàng còn hay hết. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
- Mọi thông tin về sản phẩm, nhà cung cấp hay khách hàng đều được lưu trữ trên phần mềm ứng dụng tin học văn phòng Exel.
- Mỗi khi cần in hóa đơn cho khách hàng, nhân viên kinh doanh nhập các thông
tin về khách hàng, sản phẩm, đơn giá, tổng tiền vào một mẫu hóa đơn có sẵn trên phần mềm Exel, sau đó in hóa đơn hoặc gửi hóa đơn cho khách hàng qua địa chỉ thư điện tử.
- Về marketing online trong bán hàng, công ty sử dụng phần mềm email marketing Ultramailer v2.9 cho phép gửi mail với số lượng lớn và hiệu quả cao, đưa sản phẩm đến gần hơn với khách hàng.
- Công ty còn sử dụng phần mềm Skype để tích hợp với website nhằm thực hiện
chức năng tư vấn trực tuyến khi khách hàng có nhu cầu.
- Để tăng sự thu hút của sản phẩm, ngoài những thông tin về sản phẩm thì hình ảnh cũng là một yếu tố rất quan trọng. Phần mềm xử lý ảnh chuyên nghiệp Photoshop là giải pháp hiệu quả của công ty.
- Về vấn đề an toàn bảo mật HTTT:
Trong toàn công ty, 100% các máy tính để bàn hay máy tính cá nhân đều sử dụng các phần mềm phòng chống sự xâm nhập của virus bên ngoài như BKAV pro, Avira Antivirus, Kapersky và sử dụng Firewall để ngăn chặn và hạn chế sự truy nhập trái phép.
90% nhân viên luôn quan tâm và ý thức được tầm quan trọng của việc bảo mật thông tin, an ninh mạng và an toàn dữ liệu, có trình độ nhất định trong việc phòng tránh các nguy cơ lây nhiễm virus, sâu, Trojan hay các nguy cơ bị xâm nhập, đánh cắp dữ liệu.
Biểu đồ 2.2: Biểu đồ thể hiện mức độ quan tâm của nhân viên công ty về vấn đề bảo mật HTTT
Sở hữu host riêng, 100% máy tính kết nối mạng Internet, wifi, với băng thông rộng giúp người dùng truy cập mạng một cách nhanh chóng, phục vụ tốt cho việc kinh doanh TMĐT của công ty. Tuy nhiên vấn đề đường truyền mạng bị gián đoạn vẫn xảy ra khi lượng khách truy cập vào trang web TMĐT tăng nhanh. Số lượng lượt truy cập trung bình 1 ngày vào website TMĐT quatructuyen.com vào khoảng 6000 lượt. Tổng số lượt truy cập tại Việt Nam vào website là 44.339 lượt (theo thống kê của Google Analytics). Dưới đây là thống kê hiệu quả sử dụng mạng cho hoạt động TMĐT của website quatructuyen.com:
Tiêu chí Hiệu quả (giây)
Thời gian tải trang trung bình 13,35
Thời gian chuyển hướng trung bình 0,92
Thời gian tra cứu tên miền trung bình 0,16
Thời gian kết nối với máy chủ trung bình 0,11
Thời gian phản hồi của máy chủ trung bình 1.19
Thời gian tải trang xuống trung bình 0,72
Bảng 2.6: Bảng thống kê hiệu quả sử dụng mạng cho hoạt động TMĐT.
- Đầu tư cho CNTT và TMĐT:
+ Đầu tư hạ tầng CNTT ước tính 30% vốn: mua các trang thiết bị như máy tính, modem mạng, dây cáp mạng, màn hình,…
+ Đầu tư cho TMĐT ước tính 20% vốn: Đặt gian hàng, banner quảng cáo trên các website: kenhsinhvien.net, sinhvienIT.net, vatgia.com, raovat.net, enbac.com.