hỡnh hoỏ hành vi:
Khỏch sạn đó tổ chức cỏc buổi diễn kịch vào cuối mỗi thỏng. Cỏc giỏo viờn hướng dẫn thiết kế sẵn cỏc tỡnh huống, học viờn diễn kịch theo những tỡnh huống đú rồi đưa ra những cỏch giải quyết tỡnh huống theo cỏch thức riờng của mỗi người. Từ đú giỏo viờn tổng kết lại, đưa ra nhận xột và nờu ra cỏch xử lý được coi là hợp lý nhất. Qua mỗi buổi diễn kịch như vậy, học viờn đó tớch luỹ cho mỡnh được nhiều kiến thức để xử lý cỏc tỡnh huống bất thường cú thể xảy ra. Đồng thời giỳp cho họ tự tin và xử lý linh hoạt hơn trong quỏ trỡnh thực hiện cụng việc.
2.4.6. Cỏc giải phỏp nhằm nõng cao chất lượng đào tạo và phỏt triển nghiệp vụ cho nhõn viờn Buồng nghiệp vụ cho nhõn viờn Buồng
2.4.6.1 Xõy dựng chiến lược về đào tạo, phỏt triển nghiệp vụ cho nhõn viờn viờn
Đào tạo, phỏt triển nghiệp vụ buồng cho nhõn viờn là một hoạt động của quản trị nguồn nhõn lực. Vỡ vậy, để đảm bảo cú được cỏc thành phần và số lượng nhõn viờn một cỏch hợp lý, tổ chức lại và quản lý họ cú hiệu quả nhằm
thoả món nhu cầu của khỏch hàng, Khỏch sạn phải cú chiến lược đào tạo, phỏt triển nghiệp vụ cho nhõn viờn đảm bảo phự hợp với chiến lược của Khỏch sạn. Do đú, Khỏch sạn phải cú chiến lược đào tạo, phỏt triển nghệp vụ cho nhõn viờn khỏch sạn núi chung và bộ phận buồng núi riờng trờn cơ sở đú đưa ra kế hoạch đào tạo phỏt triển hàng năm để cú thể đỏp ứng được những đũi hỏi của sự thay đổi trong tương lai, nhằm cú được và duy trỡ hỡnh ảnh và ưu thế cạnh tranh của mỡnh.