b) Môi trường ngành
3.1.3.1. Nguyên nhân khách quan
Thanh toán: Vẫn dùng tiền mặt
Thanh toán vẫn là vẫn đề cuối cùng quyết định một doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến hay không. Do tại Việt Nam hiện nay, hệ thống thanh toán chưa ổn định và còn gây nhiều nghi ngờ đối với người dùng mạng. Khách hàng chưa hoàn toàn tin tưởng vào thanh toán trực tuyến. Vấn đề bảo mật thông tin khách hàng chưa được giải quyết triệt để. Có một số nguyên nhân khách quan ảnh hưởng đến công ty thói quen giữ tiền mặt của người Việt Nam. Có thể thấy qua phân tích ở trên thì phương thức thanh toán bằng tiền mặt vẫn chiếm 78% phương thức thanh toán khi mua hàng trực tuyến của khách hàng. Mặc dù website có phương thức thanh toán chuyển khoản được liên kết với rất nhiều ngân hàng (8 ngân hàng) nhưng vẫn không thể thu hút được khách hàng sử dụng những phương thức thanh toán này.
Minh
Chính sách
Chính sách pháp luật của Việt Nam còn nhiều cản trở nhất là luật về quảng cáo qua email và bảo mật thông tin.
Thói quen
Mục đích sử dụng internet của người dùng internet Việt Nam chủ yếu là để tìm kiếm thông tin và giải trí. Người dân chưa quen với các hình thức mua hàng trực tiếp qua các phương tiện truyền thông như Internet, truyền hình hay điện thoại, mặc dù trên thực tế, 1/2 số dân của Việt Nam dưới 30 tuổi (độ tuổi thích mua sắm qua phương tiện truyền thông). Dịch vụ bán hàng nhỏ kiểu gia đình khá phổ biến (chiếm khoảng 90%) và mô hình gia đình truyền thống với nhiều thế hệ cùng chung sống, cho phép có thành viên có thời gian rỗi để đi chợ hàng ngày… đã góp phần hạn chế sự phát triển của hình thức marketing trực tuyến