b) Môi trường ngành
2.3.1.1.Kết quả phân tích xử lý phiếu điều tra
• Nhân viên
o Đánh giá về hoạt động marketing trực tuyến tại Xixi
Qua điều tra về việc đánh giá hoạt động marketing trực tuyến tại Xixi trong nhwngxx năm gần đây như thế nào, ta có thể thấy kết quả như sau. Với số đông, khoảng 60% nhân viên nghĩ rằng tình hình hoạt động Marketing trực tuyến ở mức bình thường, thậm chí 24% số nhân viên nghĩ không tốt. Trong khi đó 8% nghĩ là tốt và 8% còn lại cho rằng ứng dụng Marketing trực tuyến vào hoạt động kinh doanh là rất tốt. Qua đây, có thể thấy, tuy đây là ý kiến mang tính chủ quan cá nhân nhưng ta có thể thấy việc ứng dụng Marketing online vào hoạt động Xixi vẫn còn hạn chế, cần phải tích cực đấy mạnh đầu tư vào hoạt động Marketing này hơn nữa.
Biểu đồ 1.1: Đánh giá về hoạt động marketing trực tuyến tại Xixi (Nguồn: Kết quả xử lý phiếu điều tra)
o Điều tra về phương thức marketing trực tuyến hiệu quả nhất
Sau khi được hỏi về “hình thức marketing trực tuyến nào mà anh (chị) muốn sử dụng nhằm đạt hiệu quả nhất trong việc quảng bá thương hiệu Xixi. Qua cuộc điều tra trắc ngiệm đối với nhân viên tại Xixi đã thu được kết quả như biểu đồ dưới sau:
Minh
(Nguồn: Kết quả xử lý phiếu điều tra)
Seo là hình thức marketing mà nhân viên lựa chọn nhiều nhất nhằm quảng bá thương hiệu Xixi với 36%, tiếp theo đó là Facebook – mạng xã hội lớn nhất thế giới là sự lựa chọn thứ hai với 28%, hình thức quảng cáo hiển thị trực tuyến (banner, textlink) là sự chọn thứ ba với 20%, chỉ có Email Marketing là hình thức được coi là kém thu hút nhất với chỉ 16% người lựa chọn trong tổng số 25 nhân viên được điều tra. Qua đây ta có thể thấy, Seo đóng vai trò khá quan trọng trong hoạt động marketing trực tuyến, với thời buổi kinh tế khó khăn, doanh nghiệp cần phải cắt giảm chi phí tối đa, Seo cũng như Facebook là một biện pháp tốt nhất trong giai đoạn này vì sự đầu tư vào nó không mất nhiều chi phí mà hiệu quả đem lại khá cao. Ngược lại, Quảng cáo hiển thị trực tuyến như đặt banner hay textlink, rõ ràng cần phải bỏ ra một khoản chi phí không hề nhỏ để được quảng cáo trên một không gian nhất định tại một website nổi tiếng.
• khách hàng
o Hình thức đặt hàng của Xixi.vn
Ở website xixi.vn khách hàng có khá nhiều hình thức đặt hàng, có thể trực tiếp qua website, đặt hàng bằng cách gọi điện thoại đến Công ty, qua Fax, Email … Các phương thức khá đa dạng, thuận tiện cho khách hàng.
Biểu đồ 1.3: Biểu đồ hình thức đặt hàng của xixi.vn (Nguồn: Kết quả xử lý phiếu điều tra của khách hàng)
Minh
Có thể thấy hình thức đặt hàng qua website là chiếm nhiều nhất với 60%, qua điện thoại với 25%, qua email chỉ với 10%, còn lại 5% số khách hàng được hỏi thì đặt hàng bằng cách đến trực tiếp công ty. Có thể thấy website chiếm vai trò rất quan trọng trong khâu đặt hàng, bộ phận IT cần tích cực ngày càng hoàn thiện website. Mặt khác, ứng dụng Email Marketing còn khá hạn chế, chưa thực sự hiệu quả. Ban lãnh đạo cần đẩy mạnh hình thức này sao cho phát triển.
o Mức độ hài lòng của khách hàng với các dịch vụ chăm sóc khách hàng
Theo kết quả khảo sát thì mức độ hài lòng của khách hàng với dịch vụ sau bán của website xixi.vn ở mức độ trung bình. Khoảng 50% khách hàng cho rằng mức độ hài lòng là bình thường, 20% số khác thì cho là hài lòng và không hài lòng, chỉ khoảng 10% khách hàng là cảm thấy thực sự hài lòng về việc mua hàng hóa qua website.
Minh
Biểu đồ 1.4: Mức độ hài lòng của các dịch vụ chăm sóc khách hàng (Nguồn: Kết quả xử lý phiếu điều tra khách hàng)
Như vậy có thể thấy phần đông khách hàng vẫn chưa hài lòng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của website. Điều này cũng dễ hiểu khi mà mọi thắc mắc phàn nàn của khác hàng đều chỉ do hai nhân viên kinh doanh của xixi.vn giải đáp.
o Tốc độ vận chuyển đơn hàng
Công ty hiện tại ở chi nhánh Hà Nội, Hồ Chí Minh có mười nhân viên giao hàng. Mặc dù số lượng đơn hàng thì nhiều, thị trường rộng nhưng chất lượng dịch vụ giao hàng của Xixi là rất đảm bảo, những khách hàng đặt hàng có số lượng lớn thì nhân viên giao hàng của Xixi sẽ vận chuyển bằng ô tô còn những đơn hàng có số lượng nhỏ lẻ sẽ vận chuyển theo dich vụ chuyển phát nhanh của các nhà cung cấp vận chuyển hay di chuyển bằng xe máy.
Biểu đồ 1.5: Đánh giá sự vận chuyển của website xixi.vn (Nguồn: Kết quả xử lý phiếu điều tra)
Minh
Nhìn vào biểu đồ qua sự đánh giá của khách hàng, ta thấy có 50% khách hàng thỏa mãn với việc giao hàng của công ty cho rằng công ty giao hàng nhanh, 30% khách hàng cho rằng công ty giao hàng ở mức độ khá, chỉ 20% khách hàng cho rằng công ty giao hàng ở mức độ bình thường (chấp nhận được), 10% còn lại thì cho rằng công ty giao hàng chậm trễ.