4.1- Giải phỏp nhõn sự
Để cú một chất lượng phục vụ tốt thỡ nhõn tố con người là điều quan trọng vỡ con người là chủ thể để tạo ra những dịch vụ, dịch vụ tốt hay dở đều từ con người, dịch vụ cú tốt hay khụng, cú được như cỏc qui định đề ra hay khụng cũng là từ con người cho nờn, Cụng ty VIMECO luụn coi nhõn tố con người là yếu tố quyết định đến sự thành bại của dịch vụ quản lý Chung cư mà Cụng ty cung cấp.
Cụng ty đó thường xuyờn tổ chức cỏc lớp học cho lực lượng quản lý nhà Chung cư về cỏc kỹ năng cơ bản như phũng chỏy chữa chỏy, kỹ năng giỏm sỏt an ninh an toàn, ký năng giao tiếp, kỹ năng ứng xử, để cỏn bộ làm cụng tỏc quản lý Chung cư cú thể tự tin trong cụng việc của mỡnh, đỏp ứng được với những đũi hỏi ngày càng cao của cụng tỏc phục vụ nhu cầu cuộc sống của người dõn, bờn cạnh đú do là một khu chung cư cao cấp nờn cú nhiều người nước ngoài đang sống và làm việc tại việt nam cũng như cỏc gia đỡnh cú yếu tố nước ngoài như vợ hoặc chồng là người nước ngoài sống tại khu Chung cư thỡ yờu cầu ngoại ngữ của cỏn bộ quản lý Chung cư cũng được quan tõm, Cụng ty thường xuyờn cho cỏn bộ cụng nhõn viờn tham gia học cỏc khoỏ học tiếng anh giao tiếp để cú thể tiếp xỳc được với những khỏch và hộ dõn nước ngoài sinh sống trong khu Dõn cư.
Cụng ty cũng thường xuyờn diễn tập những tỡnh huống giả định như trong việc phũng chỏy chữa chỏy, năm nào cụng ty cũng kết hợp cựng tổ dõn phố, cỏc hộ dõn, cụng an phũng chỏy chữa chỏy diễn tập cỏc tỡnh huống về PCCC ở khu nhà chung cư từ cỏch di chuyển khi cú chỏy đến việc chữa chỏy tại chỗ đảm bảo tất cả cỏc hộ gia đỡnh đều cú thể sử dụng thành thạo cỏc thiết bị chữa chỏy được trang bị tại toà nhà.
vũng ngoài thỡ cụng ty luụn sỏt sao với đồi tỏc để đảm bảo chất lượng của cỏc nhõn viờn bảo vệ vũng ngoài luụn đạt chất lượng cao nhất bởi nếu vũng ngoài cú an toàn thỡ bờn trong mới khụng bị bất ngờ trong những tỡnh huống bất ngờ, cụng ty luụn nhắc nhở cỏc cỏn bộ nờu cao tinh thần tự giỏc trong cụng việc, nhằm phỏt hiện kịp thời những sự cố bất ngờ xảy ra nều trong phạm vi cú thể xử lý được ngay thỡ xử lý ngay nếu khụng thỡ phải bỏo cỏo với ban lónh đạo để tỡm ra phương hướng xử lý.
Với độ ngũ vệ sinh cụng ty luụn yờu cầu phớa đối tỏc sắp xếp nhõn sự phải là những người cú sức khoẻ tốt cú ý thức tổ chức kỷ luật cao, cần cự siờng năng chịu khú để đảm nhiệm cụng việc vệ sinh được sạch sẽ, theo đỳng yờu cầu đặt ra, nhằm tạo cho khu chung cư một mụi trường sạch sẽ.
4.2- Giải phỏp cơ sở vật chất
Nhằm nõng cao hơn nữa chất lượng phục vụ nhà chung cư, Cụng ty cần đầu tư thờm cơ sở vật chất như tăng cường cỏc phương tiện phục vụ cụng việc của cỏn bộ cụng nhõn viờn, nhằm tăng năng suất lao động, tăng chất lượng phục vụ, thường xuyờn thay mới, kiểm tra định kỳ cỏc thiết bị phục vụ cụng cộng trong toà nhà như bỡnh bọt chữa chỏy phải thường xuyờn kiểm tra hạn sử dụng nếu hết phải thỏy thế, cỏc họng nước cứu hoỏ phải luụn ở tư thế sẵn sàng lỳc nào cũng cú nước, hệ thống đốn thoỏt hiểm luụn được kiểm tra thay ắc qui nếu khụng cú nguồn điện dự phũng, kết hợp với nhà thầu thang mỏy cú thời gian biểu định kỳ kiểm tra bảo dưỡng thiết bị nhằm phục vụ nhõn dõn ở mức cao nhất.
CHƯƠNG III
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI CÁCKHU NHÀ CHUNG CƯ CỦA CễNG TY CP VIMECO KHU NHÀ CHUNG CƯ CỦA CễNG TY CP VIMECO