KHOÁN EUROCAPITAL
3.1.6. Xây dựng chiến lược khách hàng toàn diện và hợp lý
Chiến lược khách hàng là yếu tố hết sức quan trọng trong hoạt động kinh doanh của ECC. Với mục tiêu trở thành Công Ty Chứng Khoán hàng đầu Việt Nam vào năm 2020 thì một chiến lược khách hàng đúng đắn sẽ là yếu tố quyết định đối với công ty trong việc cạnh tranh giành thị phần với các công ty chứng khoán khác.
Chiến lược khách hàng hợp lý và toàn diện có được thực hiện được hay không là kết quả của việc kết hợp sử dụng nhiều chính sách khác nhau, mỗi chính sách đó có một tầm quan trọng nhất định nhưng chúng có mối quan hệ, hỗ trợ lẫn nhau, bao gồm:
• Thứ nhất, đa dạng hoá, cải tiến quy trình các loại hình nghiệp vụ, để thoả mãn nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng. Để thực hiện được điều này, đòi hỏi ECC phải nghiên cứu, cải tiến những dịch vụ hỗ trợ mới cho khách hàng.
• Thứ hai, thực hiện chính sách giá cả hấp dẫn: điều này rất dễ hiểu bởi trong một môi trường cạnh tranh quyết liệt như hiện nay thì mức phí dịch vụ nói chung và phí tư vấn của Công ty phải được áp dụng một cách hợp lý,linh hoạt, có tính cạnh tranh. Mức phí đưa ra phải phù hợp với từng đối tượng khách hàng, với
từng loại nghiệp vụ, với từng thời điểm cụ thể thì mới duy trì được mối quan hệ lâu dài với các khách hàng và mới có thể thu hút thêm nhiều khách hàng mới.
• Thứ ba, phải đảm bảo phong cách giao tiếp văn minh, lịch sự, tận tình, chu đáo. Đây chính là nghệ thuật giữ và thu hút khách hàng hiệu quả nhất. Thái độ của nhân viên sẽ góp phần tạo nên hình ảnh của Công ty trong lòng khách hàng. Mặt khác, nhân viên phải làm việc với tinh thần trách nhiệm cao, cẩn thận tránh mắc sai sót, nhầm lẫn; góp phần tạo sự an tâm, tin tưởng tuyệt đối từ phía khách hàng đối với công ty.