EUROCAPITAL
2.3.2. Hạn chế và nguyên nhân
♦ Hạn chế
- Quy mô hoạt động tư vấn còn nhỏ. Kết quả đạt được từ hoạt động tư vấn trong việc đóng góp vào doanh thu của công ty tuy đã được nâng cao nhưng vẫn chưa chiếm được tỷ trọng cao trong cơ cấu doanh thu của ECC. Doanh thu từ hoạt động tư vấn qua các năm không ngừng được nâng cao nhưng sự tăng trưởng này vẫn còn chậm.
- Hình thức tư vấn chưa đa dạng, nội dung tư vấn nghèo nàn, kém chất lượng. Hiện tại, công ty mới chỉ quan tâm đến doanh thu của hợp đồng tư vấn, mà chưa thực sự quan tâm đến chất lượng tư vấn. Nội dung tư vấn còn rất nghèo nàn, chung chung, chưa thực sự tạo ra lợi ích tối ưu cho khách hàng. Bên cạnh đó, hình thức tư vấn cũng mới chỉ dừng lại ở hình thức tư vấn trực tiếp, gây lãng phí về thời gian cũng như chi phí.
- Đối tượng tư vấn còn hạn hẹp, chưa hình thành cơ sở dữ liệu về khách hàng. Hiện nay, Công ty chỉ quan tâm đến đối tượng là các doanh nghiệp lớn trong khi sự cạnh tranh giữa các công ty chứng khoán ngày càng gay gắt.Bên cạnh đó số lượng các doanh nghiệp vừa và nhỏ cần tư vấn là rất lớn. Như vậy, có thể thấy công ty đã bỏ qua một lượng khách hàng tiềm năng rất lớn, trong khi chưa chắc đã kí được hợp đồng với các đối tượng khách hàng mà công ty nhắm tới.
Công ty mới chỉ có dữ liệu về khách hàng trên hợp đồng tư vấn với một số ít những thông tin cơ bản như: tên, địa chỉ, số tài khoản giao dịch. Những số liệu nay
mới chỉ giúp Công ty quản lý được khách hàng về mặt pháp luật mà thôi. Công ty chưa thực hiện lưu trữ các thông tin khác như: nhu cầu của khách hàng, đặc điểm của khách hàng, mục tiêu đầu tư, năng lực đầu tư của khách hàng… Việc Công ty tiến hành phân chia khách hàng theo nhóm với các tiêu chí như: cùng cơ cấu tổ chức, ngành nghề kinh doanh, Công ty có thể lập riêng một cơ sở dữ liệu cho khách hàng thường xuyên có nhu cầu tư vấn vừa tiết kiệm được chi phí, thời gian và công sức vừa giúp Công ty xây dựng được một chiến lược khách hàng phù hợp.
♦ Nguyên nhân
Nguyên nhân chủ quan
- Do định hướng của công ty trong thời gian tới vẫn muốn tập trung vào mảng tự doanh và mảng môi giới. Đây là hai hoạt động mang lại thu nhập chính cho công ty.
- ECC có lực lượng cán bộ tương đối mỏng không thể đáp ứng được đầy đủ nhu cầu của thị trường. Bên cạnh đó, các nhân viên tư vấn của ECC không được đào tạo toàn diện ở cả hai lĩnh vực Tài chính doanh nghiệp và Thị trường chứng khoán. Kiến thức về chứng khoán của họ còn nhiều hạn chế, đội ngũ chuyên viên đa số còn rất trẻ, có nhiệt huyết, năng động, song kinh nghiệm và trình độ hiểu biết thực tiễn về thị trường chứng khoán còn là những bước đầu tìm hiểu. Nhân viên tư vấn chịu nhiều áp lực, yêu cầu công việc lại phức tạp đòi hỏi có trình độ chuyên môn cao. Chưa có chế độ đãi ngộ xứng đáng đối với nhân viên tư vấn nên dẫn đến hiện tượng “chảy máu chất xám” và không thu hút được người có năng lực phục vụ cho công tác tư vấn.
- Xét về điều kiện cơ sở vật chất, kĩ thuật, hoạt động này chủ yếu sử dụng chất xám, không cần vốn lớn. Tuy nhiên quy mô vốn của công ty ảnh hưởng rất lớn đến chất lượng phục vụ. Quy mô vốn của ECC chưa phải là lớn, chủ yếu tập trung cho hoạt động tự doanh, vì vậy số vốn để trang bị các công cụ cần thiết hỗ trợ cho phòng tư vấn tài chính doanh nghiệp không nhiều. Trang thiết bị không hiện đại, chưa được tin học hoá hoàn toàn dẫn đến thời gian thực hiện các hoạt động tư vấn bị kéo dài.
- Thêm vào đó, các dịch vụ hỗ trợ cho hoạt động tư vấn tài chính doanh nghiệp chưa được công ty thực sự quan tâm để phát triển. Các dịch vụ đó hiện nay vẫn mang tính chất nếu khách hàng có nhu cầu công ty mới thực hiện, không phải là hoạt động được công ty tập trung phát triển.
- Một nguyên nhân nữa là, ECC chưa xây dựng được quy trình chuẩn, riêng của công ty, chỉ dừng lại ở việc lập kế hoạch thực hiện tư vấn. Các chuyên viên tư vấn muốn tư vấn cho khách hàng phải thực hiện theo các quy định pháp lý và thực hiện theo quy trình của trung tâm giao dịch chứng khoán. Chính điều này đã làm giảm tính chuyên nghiệp của ECC và giảm hiệu quả thực hiện công việc của mỗi nhân viên tư vấn.
Nguyên nhân khách quan
- Phải kể đến đầu tiên đó chính là khung pháp lý chưa hoàn thiện, đã xây dựng được Luật chứng khoán và một số văn bản pháp lý khác áp dụng chung, thống nhất trên toàn thị trường, tuy nhiên các quy định, nghị định, thông tư hướng dẫn thường chồng chéo, đôi khi có sự mâu thuẫn về cách thức, về lợi ích, về trách nhiệm của các bên. Hơn nữa hiện nay chưa có những văn bản hướng dẫn chi tiết, cụ thể về hoạt động phát hành chứng khoán riêng lẻ của công ty đại chúng, chào bán và niêm yết chứng khoán của các pháp nhân nước ngoài trên thị trường chứng khoán Việt Nam. Chính vì vậy gây rất nhiều khó khăn cho các công ty chứng khoán khi áp dụng thực hiện.
- Số lượng công ty chứng khoán ngày càng gia tăng, đặc biệt là 3 năm trở lại đây với sự ra đời ồ ạt các công ty chứng khoán nên sức ép về cạnh tranh giữa các công ty chứng khoán ngày càng gay gắt.
- Hơn nữa trình độ phát triển của thị trường chứng khoán chưa cao. Thị trường chứng khoán còn nhỏ bé chưa trở thành một kênh huy động vốn hữu hiệu. Số lượng công ty niêm yết và nhà đầu tư còn nhỏ. Tỷ lệ người dân tham gia thị trường chứng khoán tại các nước trong khu vực chiếm 5-50% dân số. Người dân còn xa lạ thờ ơ với chứng khoán và với thị trường chứng khoán, diễn biến giá trên
thị trường có những giai đoạn trầm lắng, có lúc lại lên xuống thất thường, đầu năm 2008 thị trường sụt giảm liên tục, làm cho tâm trạng nhà đầu tư hoang mang, nhiều công ty vẫn còn tình trạng thiếu minh bạch trong công bố thông tin. Mặt khác Chính Phủ chưa có hành động dứt khoát để cứu Thị Trường Chứng khoán ra khỏi vòng khủng hoảng. Đây chính là yếu tố quan trọng khiến các doanh nghiệp không muốn niêm yết trở thành một công ty đại chúng, họ không cần đến các công ty tư vấn giúp họ về mặt thủ tục trình tự bán đấu giá, niêm yết, đăng ký giao dịch...Do đó, hoạt động tư vấn tài chính doanh nghiệp sẽ gặp nhiều trở ngại.