. Cỏc chỉ tiờu đỏnh giỏ hiệu quả huy động vốn
3.2.2.Nõng cao chất lượng phục vụ, chăm súc khỏch hàng
Để nõng cao chất lượng dịch vụ, nhằm đem đến cho khỏch hàng dịch vụ tốt nhất cú thể, MB cần khụng ngừng nghiờn cứu, tỡm kiếm giải phỏp và cú những chương trỡnh hành động cụ thể. Thờm vào đú, MB cần phỏt hiện và đưa ra những điểm khụng phự hợp, làm ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ, để từ đú tỡm kiếm giải phỏp cải tiến chất lượng chăm súc khỏch hàng một cỏch hiệu quả.
Hoàn thiện chớnh sỏch chăm súc khỏch hàng như chăm súc khỏch hàng cú số dư lớn nhõn dịp sinh nhật, cỏc ngày lễ tết như Tết õm lịch, 8/3, 2/9, 20/10 và một số ngày lễ lớn, thực hiện việc thụng bỏo số dư tài khoản, sổ đến hạn để khỏch hàng thấy được sự quan tõm của ngõn hàng khụng chỉ tới số dư tiền gửi của khỏch hàng tại ngõn hàng mà là tới cả bản thõn khỏch hàng.Mở rộng dịch vụ quỹ lưu động, giao dịch với khỏch hàng lớn tại địa điểm do khỏch hàng chỉ định như nhà của khỏch hàng, nơi khỏch hàng thu tiền,… để nhận tiền tại nhà, cú xe ụ tụ đưa đún, dịch vụ bảo vệ cho khỏch hàng khi khỏch hàng đến giao dịch với những khoản tiền lớn. Bờn cạnh đú ngõn hàng cú thể tổ chức Hội nghị khỏch hàng để nắm nguyện vọng và phổ biến chế độ, chớnh sỏch Ngõn hàng cho khỏch hàng.Bố trớ cỏn bộ tư vấn, giải đỏp thắc mắc của khỏch hàng thụng qua điện thoại: Khụng phải khỏch hàng nào cũng cú thời gian để đến ngõn hàng tỡm hiểu cỏc sản phẩm dịch
vụ của ngõn hàng đang cung cấp trước khi chọn cho mỡnh một sản phẩm phự hợp chớnh vỡ thế việc tư vấn qua điện thoại là một cụng việc cần thiết. Ngõn hàng cần thụng bỏo rộng rói số điện thoại, địa chỉ liờn hệ để khỏch hàng tiện liờn lạc và giao dịch.