2008 2009 2010 Độ lệch 2009/ Độ lệch 2010/2009 Tổng số lao
4.1.2.Những hạn chế còn tồn tại trong việc nâng cao NLCT của công ty về sản phẩm máy-thiết bị thi công.
phẩm máy-thiết bị thi công.
Ngoài các thành tựu đã đạt được ở trên thì NLCT của công ty PVMachino về sản phẩm máy thiết bị thi công vẫn còn nhiều hạn chế. Theo kết quả thu được từ việc điều tra cũng như sử dụng kết quả dữ liệu thứ cấp thì một số hạn chế khiến cho sản phẩm máy-thiết bị thi công chưa thể phát huy hết NLCT, và chủ yếu các hạn chế đó tập trung vào NLCT Marketing của công ty :
- Về nguồn nhân lực: về khâu đào tạo, cũng như lựa chọn bố trí đội ngũ nhân sự ở công ty vào một số vị trí vẫn chưa phù hợp. Việc đào tạo tăng cường khả năng chuyên môn cho đội ngũ nhân sự vẫn chưa thực sự hiệu quả, đồng thời một số thành vien được bổ nhiệm vào vị trí chưa tương xứng với năng lực, đặc biệt là bộ phận chăm sóc khách hàng-dịch vụ sau bán chưa chuyên nghiệp và chưa tạo sự hài lòng cho khách hàng. Điều này ảnh hưởng phần nào đến sức tiêu thụ cho sản phẩm máy-thiết bị thi công. Do đó công ty phải có biện pháp khắc phục cải thiện.
- Về hệ thống thông tin: Mức độ liên kết thông tin giữa các phòng ban bộ phận, giữa các thành viên trong công ty vẫn xảy ra lỗi, nhầm lẫn. Các thông tin về khách hàng, nhà cung ứng, lưu trữ chưa cẩn thận do vậy vẫn xảy ra tình trạng nhầm lẫn đơn hàng của khách hàng. Từ đó ảnh hưởng đến thời gian giao hàng, cũng như ảnh hưởng trực tiếp đến sản phẩm.
- Về thị phần và tốc độ tăng trưởng thị phần : Năm 2010, thị phần của công ty có phần giảm 9% so với năm 2009 từ mưc 10% xuống 9%. Nguyên nhân là do mức tiêu thụ sản phẩm giảm hơn so với năm trước, tuy công ty kinh doanh sản phẩm vẫn có lãi tuy nhiên mức lãi này không cao như so với năm 2009 trước đó. Về doanh số sản phẩm bán ra cũng giảm 9% tương ứng với mức thị phần trên Hà Nội của công ty. So với các công ty trên cùng thị trường thị phần của công ty vẫn ở mức thấp hơn. Do đó công ty cần có biện pháp để đẩy mạnh sức tiêu thụ sản phẩm hơn nữa.
- Về giá sản phẩm của công ty PVMachino nhìn chung là cao hơn so với các công ty khác như Sông Đà 9, Công ty cổ phần xây lắp dầu khí….tuy mức giá của PVMachino vẫn đảm bảo sự cạnh tranh, nhưng tuy nhiên công ty cũng cần phải có chính sách giá, cơ cấu chi phí hợp lý hơn để đảm bảo sự cạnh tranh lâu bền cho công ty. Tuy chất lượng sản phẩm là quan trong, nhưng giá cũng là công cụ cạnh tranh cũng rất quan trọng đối với công ty.
- Về chất lượng dịch vụ sau bán của công ty chưa thực sự tốt và chuyên nghiệp. Công ty hầu hết chưa khẳng định được sự chuyên nghiệp của mình khi phục vụ khách hàng, chưa kịp thời giải đáp các khiếu nại thắc mắc của khách hàng, chưa có đội ngũ tư vấn,
đội ngũ kỹ thuật, bảo trì, hướng dẫn lắp đặt mang tính chuyên nghiệp cao. Do vậy hoạt động này công ty cần phải đặc biệt chú trọng và cải thiện, vì có thể nói hầu hết các công ty hiện nay đây là hoạt động xương sống, góp phần tạo niềm tin công ty trong lòng khách hàng.
- Về hệ thống các điểm bán : Hiện tại trên Hà Nội công ty PVMachino cũng chưa thực sự chú trọng vào công tác này, hiện công ty chỉ có một điểm bán và trưng bày sản phẩm duy nhất. So với đối thủ cạnh tranh trực tiếp trên thị trường là Công ty Sông Đà 9, Công ty cổ phần xây lắp máy dầu khí…thì vẫn còn rất hạn chế, số lượng điểm bán của các công ty này thường là từ 3 đến 5 điểm bán hàng, việc đầu tư cơ sở vật chất cho điểm bán cũng được đánh giá là cao hơn công ty PVMachino. Do vậy công ty PVMachino cũng cần phải có biện pháp nâng cao NLCT về vấn đề này. Vì các điểm bán hàng chính là bộ mặt bên ngoài của công ty, tạo sự cảm tình với khách hàng. - Vê hệ thống kho bãi dự trữ sản phẩm: một số kho bãi của công ty vẫn chưa đạt chuẩn chất lượng, diện tích vẫn hạn hẹp, phần lớn là công ty đi thuê ở các bãi đất trống, tuy nhiên không có mái che, do vậy khi gặp thời tiết xấu, mưa bão, sự ôxi-hóa gia tăng cùng với khấu hao vô hình, làm giảm chu kỳ sống và chất lượng sản phẩm. Do đó công ty cũng cần tập trung nâng cao hiệu quả công tác này.
- Về quảng cáo, quảng bá sản phẩm : Các hoạt động quảng cáo, quảng bá, giới thiệu sản phẩm của công ty vẫn còn đơn điệu, chủ yếu là hình thức gửi lời giới thiệu qua mail cho các công ty khác kết hợp với đăng sản phẩm trên trang web của công ty, do vậy rất nhiều khách hàng tiềm năng là các công ty khác có nhu cầu chưa thực sự biết đến.
- Về đội ngũ nhân viên bán hàng, mua hàng: tuy trình độ học vấn phần lớn trên đại học, kiến thức sản phẩm khá tốt, tuy nhiên phần lớn tuổi đời còn trẻ, thiếu sự va chạm thực tế, một số nhân viên chưa thực sự làm việc nhiệt tình, khả năng thu hút lôi kéo, thuyết phục khách hàng vẫn còn ở mức độ hạn chế. Do đó ảnh hưởng phần nào đến công tác bán, công tác mua lựa chọn thuyết phục khách hàng và nhà cung ứng của công ty. Do đó công ty cũng cần phải có những biện pháp nâng cao về vấn đề này. - Về liên kết với các nhà cung cấp: Hiện tại với SBU máy thiết bị thi công, công ty mới chỉ có 3 nhà cung cấp, mức độ gắn bó với các nhà cung cấp đó vẫn chưa thực sự đảm bảo, đặc biệt các nhà cung cấp từ châu Âu chi phí sẽ cao hơn rất nhiều, từ đó là tăng kết cấu chi phí của sản phẩm. Điều này cũng là nguyên nhân khiến đa số các sản phẩm của công ty PVMachino cao hơn so với Sông Đà 9, Công ty CP xây lắp máy dầu khí…Đặc biệt năm 2009 nhà cung cấp của công ty gặp khó khăn, ảnh hưởng đến nguồn hàng của PVMachino, từ đó ảnh hưởng rất lớn đến uy tín công ty. Do đó việc
lựa chọn nhà cung cấp bao nhiêu và mức độ gắn bó như thế nào, điều này công ty cũng cần phải có biện pháp thích hợp, từ đó có thể nâng cao NLCT về nguồn hàng cho công ty.