2 .1 Phương pháp xử lý dữ liệu
2.3.1.6 Nhà cung cấp
Song song với việc phát triển của các công ty TMĐT, đồng nghĩa với việc các nhà cung cấp các sản phẩm, dịch vụ cũng theo đó được hình thành và phát triển. Mỗi nhà cung cấp có thể cung cấp cho doanh nghiệp một sản phẩm hoặc nhiều sản phẩm. Tiêu chí đánh giá và lựa chọn nhà cung cấp của mỗi công ty là khác nhau vì mỗi công ty có những đặc điểm kinh doanh khác nhau như sản phẩm, uy tín công ty, năng lực tài chính, chiến lược kinh doanh. Sự lựa chọn nhà cung cấp ảnh hưởng trực tiếp đến các hoạt động trong quá trình kinh doanh, nếu làm tốt trong khâu đầu vào thì tạo ra nhiều lợi thế như tiết kiệm chi phí mua hàng, tồn kho, bảo quản hay tạo sự uy tín cho công ty nhờ thời gian đáp ứng đơn hàng, chất lượng của hàng hóa, dịch vụ.
2.3.1.7 Khách hàng
Khách hàng là người đem lại sự sống còn cho mỗi doanh nghiệp. Thời đại ngày nay, xã hội phát triển, thu nhập và đời sống tăng cao dẫn đến nhu cầu của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ ngày càng đa dạng và khách hàng có nhiều sự lựa chọn hơn do số lượng nhà cung cấp sản phẩm cũng tăng theo. Doanh nghiệp nào nhận ra được nhu cầu của khách hàng, đáp ứng tốt nhu cầu đó và khách hàng cảm thấy thoả mãn thì nhất định khách hàng sẽ trung thành và tin tưởng tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Do đó, doanh nghiệp cần phải luôn theo sát sự biến đổi nhu cầu của khách hàng để đưa ra chính sách bán hàng tốt nhất cho khách hàng, tùy theo từng nhóm khách hàng mà có những chiến lược riêng để thỏa mãn tốt nhất nhu cầu của nhóm khách hàng đó. Đối với khách hàng mua sắm trực
tuyến, sự hiểu biết và thói quen sử dụng internet ảnh hưởng lớn đến quá trình giao dịch giữa khách hàng và công ty. Tạo sự thuận lợi cho khách hàng khi giao dịch cũng là một điểm cần lưu ý đối với doanh nghiệp TMĐT, không hẳn công nghệ càng cao thì càng tiện lợi cho khách hàng. Với khách hàng truyền thống thì họ lại muốn có được cảm nhận trực tiếp về sản phẩm, vì vậy doanh nghiệp cần phải quan tâm đến cách trưng bày sản phẩm, thiết kế cửa hàng, việc giao tiếp của nhân viên với khách hàng....
2.3.2 Ảnh hưởng của nhân tố môi trường bên trong 2.3.2.1 Vốn 2.3.2.1 Vốn
Quy mô vốn, khả năng huy động vốn, khả năng thanh toán là cơ sở cho các hoạt động kinh doanh của công ty. Nó thể hiện năng lực của doanh nghiệp trong việc đáp ứng nhu cầu về nguồn vốn ngắn hạn và dài hạn. Đó cũng là yếu tố tác động đến khả năng nắm bắt thời cơ, cơ hội, duy trì các hoạt động kinh doanh của công ty trong tình huống thay đổi của thị trường, đồng thời tạo ra ưu thế cạnh tranh hiệu quả so với đối thủ.
Để một doanh nghiệp TMĐT đi vào hoạt động thì cần đầu tư mua các trang thiết bị cần thiết cho quá trình kinh doanh, các phần mềm, chi phí quảng cáo... Đặc biệt, với doanh nghiệp kết hợp giữa kinh doanh truyền thống với kinh daonh trực tuyến thì cần phải đầu tư xây dựng cửa hàng truyền thống, điều này đòi hỏi một nguồn vốn lớn của công ty.
2.3.2.2 Hạ tầng công nghệ thông tin- truyền thông của công ty
Hạ tầng công nghệ thông tin- truyền thông cũng là yếu tố rất quan trọng quyết định thành công của một doanh nghiêp TMĐT. Đó là hệ thống các máy chủ, máy trạm, đường truyền internet, điện thoại, máy fax.... Về phần mềm bao gồm: CRM, SCM, ERP, phần mềm kế toán, so sánh giá, email..., công cụ thanh toán trực tuyến. Tiếp theo là cơ sở vật chất cho hậu cần như: hệ thống kho hàng, phương tiện vận chuyển.... Mặt khác để có thể phục vụ cho bán hàng truyền thống doanh nghiệp còn phải đầu tư xây
2.3.2.3 Nhân lực
Nguồn nhân lực đóng góp tạo ra lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp, nguồn nhân lực đóng góp cho sự thành công của công ty trên các khía cạnh chất lượng cao, dịch vụ tuyệt hảo, khả năng đổi mới, kỹ năng trong công việc cụ thể và năng suất của đội ngũ nhân viên. Tuy vậy, không phải tổ chức nào cũng có thể thành công trên hầu hết tất cả các khía cạnh trên về nguồn lực.
Nguồn lực từ con người là yếu tố bền vững và khó thay đổi trong tổ chức. Năng lực thông qua yếu tố con người thường mang tính bền vững vì nó không thể xác lập trong một thời gian ngắn. Đặc điểm quan trọng nhất của yếu tố này là khả năng sáng tạo của con người, vì trong áp lực cạnh tranh hiện nay, sự sáng tạo chính là cơ sở để các doanh nghiệp (nhất là các doanh nghiệp TMĐT) có thể tạo sự khác biệt, thỏa mãn vượt mức mong đợi của khách hàng, từ đó có được lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp. Theo số liệu điều tra trong Báo cáo Thương mại điện tử Việt Nam năm 2008 của Bộ Công thương, 34% doanh nghiệp có cán bộ chuyên trách về thương mại điện tử, với tỷ lệ trung bình 2,6 người trong mỗi doanh nghiệp.
2.4 Kết quả phân tích xử lý dữ liệu
2.4.1 Đánh giá hiệu quả của việc phát triển mô hình kinh doanh phối hợp giữa kinh doanh truyền thống và kinh daonh trực tuyến tại Công ty
Hình 2.3: Biểu đồ đánh giá hiệu quả việc phát triển mô hình kinh doanh phối hợp giữa kinh daonh truyền thống và kinh daonh trực tuyến
(Nguồn: thống kê từ phiếu điều tra)
Với mục tiêu là trở thành nhà kinh daonh điên tử hàng đầu, trở thành thương hiệu uy tín trên thị trường TMĐT. Nhận thấy những lợi ích to lớn mang lại mà ban lãnh đạo công ty đã phát triển đồng thời hai kênh bán hàng trực tuyến và truyền thống. Việc phát triển mô hình hỗn hợp giúp cho công ty xây dựng hình ảnh tin tưởng trong lòng khách hàng, thu hút một lượng khách hàng truyền thống để mở rộng thị trường và giúp doanh nghiệp tăng khả năng cạnh tranh, tăng doanh thu
2.4.2 Trở ngại trong việc phát triển mô hình kinh doanh phối hợp giữa kinh daonh truyền thống và kinh daonh trực tuyến tại Công ty
Hình 2.4: Biểu đồ mức độ trở ngại của các yếu tố đến việc phát triển mô hình kinh doanh hỗn hợp
(Nguồn: thống kê từ phiếu điều tra)
Nhìn vào biểu đồ trên ta thấy để phát triển thành công mô hình kinh doanh hỗn hợp tại công ty sẽ gặp khá nhiều trở ngại. Công ty sẽ phải bỏ thêm chi phí để đầu tư vào hệ thống cửa hàng vật lý: thuê địa điểm; xây dựng, thiết kế, trang trí cửa hàng; trưng bày sản phẩm…. Với uy tín của công ty trên thị trường TMĐT và sự hỗ trợ của các công cụ marketing hiệu quả, công ty không quá khó khăn trong việc tìm kiếm khách hàng, tuy nhiên ngoài các cửa hàng trực tuyến khác, công ty sẽ vấp phải sự cạnh tranh từ các cửa hàng truyền thống. Kỹ năng làm việc của nhân viên bán hàng trực tuyến có nhiều điểm khác biệt với nhân viên bán hàng truyền thống, điều này cũng là trở ngại không nhỏ đối với công ty.
Hình 2.5: Biểu đồ chất lượng dịch vụ khách hàng (Nguồn: thống kê từ phiếu điều tra)
Dịch vụ khách hàng của công ty tương đối tốt. Đa số các thắc mắc của khách hàng đều được nhân viên giải đáp nhiệt tình. Chế độ bảo hành, bảo trì được công ty thực hiện theo đúng cam kết. Tuy nhiên thời gian đáp ứng đơn hàng nhiều khi còn khá lâu gây ra đôi chút phiền toái cho khách hàng. Vì vậy công ty cần phải tiếp tục duy trì và nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ khách hàng, đặc biệt trong khâu thực hiện đơn hàng.
2.4.4 Nhà cung ứng nào thường xuyên cung ứng mặt hàng cho công ty ty
Hình 2.6: Biểu đồ nhà cung cấp chủ yếu của công ty (Nguồn: thống kê từ phiếu điều tra)
Phần lớn sản phẩm của công ty được cung cấp bởi các đại lý khu vực của các hãng sản xuất. Vì vậy công ty sẽ phải mất thêm một khoản chi phí cho các đại lý so với khi công ty lấy sản phẩm trực tiếp từ nhà sản xuất.
2.4.5 Báo cáo tài chính
Từ báo cáo tài chính năm 2009, 2010, 2011 của Công ty CP Đầu tư Phát triển Công nghệ Thời Đại Mới, tác giả tổng hợp được bảng số liệu sau:
Bảng 2.1: Một số chỉ tiêu tài chính của Công ty CP Đầu tư Phát triển Công nghệ Thời Đại Mới
Chỉ tiêu 2009 2010 2011
Thu nhập ròng 38.023.011 92.324.907 167.547.195 Doanh thu thuần 15.182.580.966 19.145.355.191 28.130.296.908
Tổng tài sản 3.726.308.579 6.734.484.901 10.524.693.635 Khoản phải thu 324.320.265 856.644.035 2.103.956.972
Hàng tồn kho 857.302.691 2.932.545.404 5.690.548.218 Tài sản cố định ròng 1.263.290.719 1.068.303.538 882.652.096
Tổng nợ 2.602.202.535 4.810.053.950 3.415.960.770
Nguồn: Báo cáo tài chính năm 2009, 2010, 2011 của công ty Bảng 2.2: Một vài chỉ số tài chính của Công ty Cổ phần Đầu tư Phát
triển Công nghệ Thời Đại Mới
Các chỉ số 2009 2010 2011
Tỷ suất lợi nhuận
= Thu nhập ròng / Doanh thu thuần
0,250438 0,482231 0,595611
Thu nhập trên tài sản
= Thu nhập ròng / Tổng tài sản 1.020393 1,370927 1,591944
Hệ số lưu chuyển hàng tồn kho
= Doanh thu thuần / Hàng tồn kho
17,709708 6,528579 4,943337
Tỷ số nợ trên tổng tài sản
= Tổng nợ / Tổng tài sản 0,698332 0,714242 0,324566
Nguồn: Báo cáo tài chính năm 2009, 2010, 2011 của công ty
Tỷ suất lợi nhuận phản ánh mối quan hệ giữa thu nhập ròng và doanh thu thuần nhằm cho biết một đồng doanh thu tạo ra được bao nhiêu đồng
lợi nhuận. Tỷ suất lợi nhuận tăng dần qua các năm từ 2009-2011, điều này chứng tỏ công ty ngày càng hoạt động có hiệu quả hơn và khả năng tạo lợi nhuận cao hơn.
Chỉ số thu nhập trên tài sản đo lường khả năng sinh lời trên mỗi đồng tài sản của công ty. Năm 2011 chỉ số này là 1,591944, 2010 chỉ số này là 1,370927 và cao hơn so với năm 2009, từ chỉ số này cho thấy khả năng sinh lợi từ chính nguồn tài sản hoạt động của công ty ngày càng tăng.
Hệ số lưu chuyển hàng tồn kho cho thấy mức độ quản trị hàng tồn kho của công ty. Chỉ số lưu chuyển hàng tồn kho càng cao càng cho thấy doanh nghiệp bán hàng nhanh và hàng tồn kho không nhiều trong doanh nghiệp. Hệ số lưu chuyển hàng tồn kho giảm dần từ 2009-2011. Điều này chứng tỏ, năm 2010, 2011 lượng hàng tồn kho của công ty lớn hơn năm 2009, do số lượng mặt hàng trong kho tăng, thời gian đáp ứng hàng cho khách hàng sẽ nhanh hơn, tuy nhiên công ty sẽ gặp phải một số khó khăn như về chi phí mua hàng, bảo quản, kho bãi và rủi ro về nhu cầu hàng hóa, lãi suất.
Tỷ số nợ trên tổng tài sản, tỷ số này đo lường mức độ sử dụng nợ của công ty so với tài sản. Tỷ số này tăng trong năm 2010 do đó tính rủi ro trong việc sử dụng nguồn vốn bằng việc đi vay nợ sẽ tăng lên nhưng qua đây nó sẽ nâng cao mức gia tăng lợi nhuận nhờ vào đòn bẩy tài chính. Tuy nhiên đến năm 2011 tỷ số này giảm là do tổng tài sản của công ty tăng mạnh, đây cũng là thời kỳ khủng hoảng kinh tế thế giới đang lan rộng vì vậy công ty cần giảm thiểu rủi ro bằng việc hạn chế sử dụng vốn vay.
Từ các chỉ số trên, có thể nói kết quả kinh doanh năm 2011 của công ty tăng trưởng cao hơn so với năm 2009 và 2009 và đang công ty có hướng mở rộng thị trường.
Chương 3
CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT VỚI VẤN ĐỀ PHÁT TRIỂN MÔ HÌNH KINH DOANH PHỐI HỢP GIỮA KINH DOANH THƯƠNG
MẠI ĐIỆN TỬ VÀ KINH DOANH TRUYỀN THỐNG TẠI CÔNG TY CP ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ THỜI ĐẠI MỚI 3.1 Các kết luận và phát hiện qua quá trình nghiên cứu
3.1.1 Những kết quả đạt được
Dựa vào bảng doanh thu chúng ta có thể thấy doanh thu của công ty tăng dần theo chiều hướng nhanh dần đều. Đó là dấu hiệu của sự phát triển bền vững. Có được kết quả này là do sự định hướng của ban lãnh đạo, năng lực của đội ngũ nhân viên.
Website Công ty đã trở thành một website TMĐT kinh doanh điện tử hàng đầu tại Việt Nam. Có thể kể một số thành tựu của Công ty trong thời gian qua:
○ Giải thưởng: Xếp hạng nhất 6 tháng đầu năm 2006 website thương mại điện tử www.megabuy.vn do Bộ Thương Mại và Hội tin học Việt nam bình chọn, đây là năm thứ 2 liên tiếp công ty vinh dự đoạt danh hiệu này. Tham gia triển lãm VIETNAM TECHMART 2005-2006. Đoạt cúp Đồng Website TMĐT trong tuần lễ tin học IT Week 2006 do Hội tin học Việt nam bình chọn.
○ Về quan hệ đối tác: Công ty Thời Đại Mới là đối tác của các nhà sản xuất và phân phối trong và ngoài nước có uy tín như: SHARP, BROTHER, KONICA MINOLTA, POLYVISION, VEGA, IBM, HP, CISCO SYSTEMS, LG, CANON, SAMSUNG, PANASONIC, RICOH, TOSHIBA, NEC, SANYO, HOÀ PHÁT, FPT, CMC, CMS, FINTEC, Lê Bảo Minh, HiPT, Vĩnh Xuân,…
○ Về quan hệ khách hàng: Công ty là nhà phân phối sản phẩm, dịch vụ và giải pháp văn phòng cho nhiều tổ chức, cơ quan, doanh ngiệp, trường
học lớn trên cả nước như : Tổng Công ty Bưu chính viễn thông VNPT, Công ty VASC, VDC, Vietel, Vinaphone, Mobiphone, Vietnam Airlines, PetroVietnam. Các tập đoàn lớn: FPT, Vietel, Bảo Việt, Dầu khí, Vietnam Airlines… Cơ quan ban ngành chính phủ như: VCCI, Tổng cục Hải quan và Cục hải Quan các tỉnh, Bộ Công Thương, Bộ Tài chính, Bộ NN& PTNT. Các trường đại học lớn trong cả nước: ĐHBK, ĐH Kinh tế, ĐHQG, ĐH Ngoại thương, ĐH Văn hóa,..
○ Về mô hình kinh doanh, phân phối: Công ty đã xây dựng được mạng lưới đại lý, đối tác và đội ngũ cộng tác viên rộng khắp trên hầu hết các tỉnh thành phố để đảm bảo có thể phục vụ tốt nhất cho khách hàng trên cả nước. Công ty cũng đã mở một chi nhánh trong TP HCM để có thể đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng, đây là tiền đề để công ty mở thêm các chi nhánh ở các tỉnh thành khác.
3.1.2 Những vẫn đề còn tồn tại 3.1.2.1 Nguồn nhân lực
TMĐT là một lĩnh vực mới xuất hiện ở Việt Nam, do đó nguồn nhân lực được đào tạo bài bản phục vụ cho hoạt động của ngành này là rất khan hiếm. Nhân viên của Công ty chủ yếu là chuyển từ các chuyên ngành khác sang nên cũng gặp nhiều khó khăn trong quá trình làm việc tại Công ty, chủ yếu là vừa làm, vừa học hỏi và thích nghi dần. Với đặc trưng liên quan nhiều đến công nghệ và kỹ năng sử dụng Internet, từ nhân viên kinh doanh, nhân viên kế toán và các bộ phận khác đều đòi hỏi phải có những hiểu biết nhất định về Internet và TMĐT. Từ hạn chế kiến thức và kỹ năng về TMĐTcủa nhân viên, dẫn đến các hoạt động tác nghiệp của công ty chưa hiệu quả.
Hiện nay, việc tư vấn sản phẩm và chăm sóc khách hàng do nhân viên kinh doanh của từng gian hàng đảm nhiệm, đây chính là khâu giao tiếp giữa khách hàng và công ty. Do số lượng sản phẩm của công ty quá nhiều,
đảm nhiệm nhiều gian hàng, dẫn tới sự hiểu biết về thông tin, các tính năng của sản phẩm cũng là một hạn chế trong việc tư vấn cũng như trong quá trình lắp đặt sản phẩm cho khách hàng. Bởi thế công ty đã bỏ lỡ nhiều đơn hàng do việc chăm sóc khách hàng chưa tốt.
Mặt khác nhân viên kinh doanh vừa phải đảm nhận công việc bán hàng truyền thống vừa phải đảm nhận công việc bán hàng trực tuyến nên lượng công việc khá nhiều, khó có thể tập trung tư vấn cho từng loại khách hàng.
3.1.2.2 Tổ chức nguồn hàng và vận chuyển
Quản trị nguồn cung ứng và vận chuyển hàng hóa của công ty còn nhiều hạn chế. Mặt hàng có sẵn ở công ty chủ yếu là các sản phẩm có lượng tiêu thụ ổn định, mặt hàng giá trị không cao, nhỏ gọn. Đối với những mặt hàng không có sẵn ở công ty, khi khách hàng đặt hàng thì lúc đó nhân