Sự phối hợp giữa hai kênh

2 .1 Phương pháp xử lý dữ liệu

2.2.4 Sự phối hợp giữa hai kênh

Để tối ưu hóa quy trình bán hàng, công ty hiện đang sử dụng phần mềm quản trị quan hệ khách hàng CRM BSC-Venus. Với phần mềm này nhân viên kinh doanh có thể dễ dàng lập và gửi đi các báo giá tới khách

hàng, quản lý hồ sơ khách hàng, đồng thời có thể tạo các giấy tờ khác liên quan đến việc thực hiện đơn hàng. Với phần mềm CRM, nhân viên kinh doanh có thể nắm bắt được một cách đầy đủ các thông tin về sản phẩm, giá cả, các nhà cung ứng. Ngoài ra công ty còn có các phần mềm ứng dụng khác như phần mềm so sánh giá giúp so sánh giá với các đối thủ cạnh tranh để thường xuyên cập nhập giá bán tốt nhất lên website.

Website Siêu thị điện tử MEGABUY bán hàng trực tuyến online

www.megabuy.vn là một thành tựu đột phá trong việc ứng dụng TMĐT vào công việc cung cấp hàng hoá trực tiếp theo truyền thống và qua mạng internet từ nhà nhập khẩu, phân phối các sản phẩm uy tín, chất lượng cao tới khách hàng.

Một số tính năng chính của website:

• Tìm kiếm, duyệt theo nhóm, so sánh các sản phẩm cùng phần nhóm ngành hàng, lựa chọn phương thức thanh toán và vận chuyển phù hợp và đặt mua hàng trực tuyến.

• Hệ thống tìm kiếm theo các tiêu chí lựa chọn khác nhau, tính năng tiên tiến trên trang web cho phép tìm kiếm theo các ngành hàng, theo nhà sản xuất, theo giá cả, theo đặc tính của từng nhóm ngành sản phẩm.

• Đa ngữ - hỗ trợ Tiếng Anh và Tiếng Việt, đồng tiền sử dụng là VND và USD.

• Hệ thống thống kê cho phép định hướng mua sắm tiêu dùng cho khách hàng như sản phẩm nhiều người đặt mua, thống kê sản phẩm mới ra mắt, sản phẩm bán chạy.

• Cung cấp các dịch vụ khách hàng như hỗ trợ trực tuyến, hướng dẫn mua hàng từ khâu chọn sản phẩm, đến thanh toán và vận chuyển. • Tích hợp công cụ thanh toán trực tuyến

Dưới đây là quy trình làm việc của công ty khi có phát sinh đơn hàng, quy trình này sẽ do nhân viên kinh doanh của công ty chịu trách nhiệm:

• Nhân viên kinh doanh tiếp nhận đơn hàng ( do trưởng nhóm kinh doanh giao cho hoặc khách hàng gọi điện thoại trực tiếp, đơn đặt hàng thông qua website, fax…).

• Tiếp nhận các loại đơn hàng. Nhân viên kinh doanh sẽ phải xác nhận lại thông tin khác hàng và đơn đặt hàng, nếu khách hàng gọi điện trực tiếp đến thì phải tư vấn về sản phẩm và ghi lại thông tin của khách hàng, sản phẩm yêu cầu.

• Trong trường hợp hàng có sẵn trong kho thì nhân viên kinh doanh sẽ kiểm tra với thủ kho hoặc thông qua phần mềm kế toán về tính trạng hàng, trong trường hợp hàng không có sẵn nhân viên kinh doanh sẽ phải liên hệ với đại diện kinh doanh của nhà cung ứng để kiểm tra về giá nhập và tình trạng hàng hoá từ đó lên kế hoạch thực hiện đơn hàng.

• Tiến hàng xử lý các đơn hàng. Nhân viên kinh doanh tiến hành làm các giấy tờ liên quan đến đơn hàng như hóa đơn bán lẻ, phiếu bảo hành, phiếu xuất kho, biên bản bàn giao sản phẩm… và thông tin của khách hàng như địa chỉ giao hàng để cho nhân viên kỹ thuật thuận tiện cho việc giao hàng và triển khai cho khách. Nếu trong trường hợp hàng có sẵn trong kho thì thủ kho sẽ chịu trách nhiệm xuất ra cho kỹ thuật triển khai, trong trường hợp hàng phải đi nhập ngoài thì nhân viên kinh doanh sẽ phải đề nghị phòng hành chính phát hành giấy giới thiệu để bàn giao cho kỹ thuật đến nhà cung ứng lấy hàng và triển khai đơn hàng.

• Nhân viên kinh doanh theo dõi, giám sát thực hiện công việc của kỹ thuật triển khai để có những phương án xử lý những sự cố phát sinh kịp thời.

Đối với những đơn hàng ở các tỉnh, công ty có xe ôtô chuyển hàng tới tận nơi khách hàng yêu cầu tại hầu hết các tỉnh thành trên toàn quốc. Còn các trường hợp khác, công ty sẽ vận chuyển bằng cách gửi hàng theo các ôtô mà khách hàng yêu cầu hoặc thông qua các nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển như DHL, EMS, Tín Thành…

2.3 Ảnh hưởng của các nhân tố đến sự phát triển mô hình kinh doanh phối hợp giữa thương mại điện tử và thương mại truyền thống tại Công ty CP Đầu tư phát triển Công nghệ Thời Đại Mới

2.3.1 Ảnh hưởng của nhân tố môi trường bên ngoài 2.3.1.1 Công nghệ 2.3.1.1 Công nghệ

Công nghệ là nhân tố có ảnh hưởng rất lớn đến sự phát triển của TMĐT. Việc ứng ứng dụng công nghệ vào hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp đang được coi trọng vì công nghệ có vai trò rất lớn trong các hoạt động kinh tế, sản xuất kinh doanh, bán hàng, xúc tiến thương mại, quản trị doanh nghiệp cũng như việc triển khai các mô hình kinh doanh trong TMĐT. Việc phát triển mạnh mẽ của internet và các phần mềm ứng dụng, các thiết bị viễn thông giúp cho quá trình kinh doanh của các doanh nghiệp thuận tiện hơn, tiết kiệm chi phí cho việc giao dịch với đối tác, khách hàng, nâng cao khả năng cạnh tranh. Ví dụ như điện tử hóa quy trình kinh doanh, hỗ trợ khách hàng thanh toán trực tuyến, hệ thống quản lý quan hệ khách hàng, quản lý chuỗi cung ứng, quản lý nguồn lực doanh nghiệp v.v..

2.3.1.2 Văn hóa – xã hội

Thói quen tiêu dùng là một trong những rào cản đối với sự phát triển của TMĐT. Từ trước tới nay, mọi người đã quen thuộc với hình thức mua hàng tại các cửa hàng truyền thống, thanh toán tiền mặt. Số lượng người sử dụng internet tại Việt Nam đã lên đến con số 24,3 triệu người nhưng số đông vẫn còn khá bỡ ngỡ đối với việc mua sắm trực tuyến hay thanh toán

là thanh toán bằng tiền mặt hoặc sử dụng phương thức chuyển khoản quan ngân hàng. Việc thay đổi thói quen người của người tiêu dùng là việc làm quan trọng đối với việc phát triển TMĐT. Đồng nghĩa với việc này là cần tạo lòng tin của người tiêu dùng đối với các khâu trong giao dịch như an toàn trong thanh toán, sự chính xác về thông tin sản phẩm, chất lượng sản phẩm. Vì vậy việc phát triển mô hình kinh doanh phối hợp giữa bán truyền thống và bán trực tuyến sẽ giúp doanh nghiệp đáp ứng cùng lúc nhu cầu của hai loại khách hàng truyền thống và trực tuyến.

2.3.1.3 Chính trị pháp luật

Hoạt động TMĐT diễn ra trong một không gian kinh tế khác biệt so với các phương thức kinh doanh truyền thống. Những hành vi gian lận thương mại và cạnh tranh không lành mạnh về TMĐT cũng được thực hiện theo nhiều phương thức mới, do đó khó áp dụng các chế tài truyền thống. Do vậy việc khởi tạo cơ sở pháp lý cho TMĐT là việc làm vô cùng quan trọng, nó tác động trực tiếp đến quá trình kinh doanh của các doanh nghiệp TMĐT. Hệ thống Luật Giao dịch điện tử tại Việt Nam hiện nay được hình thành dựa vào hai trụ cột chính đó là Luật Giao dịch điện tử 2005 và Luật Công nghệ thông tin 2006. Luật Giao dịch điện tử đặt nền tảng pháp lý cơ bản cho các giao dịch điện tử trong xã hội bằng việc thừa nhận giá trị pháp lý của thông điệp dữ liệu, đồng thời quy định khá chi tiết về chữ ký điện tử, một yếu tố đảm bảo độ tin cậy của thông điệp dữ liệu khi tiến hành giao dịch. Luật Giao dịch điện tử chủ yêu điều chỉnh giao dịch điện tử trong hoạt động của cơ quan nhà nước và trong lĩnh vực dân sự, kinh doanh, thương mại. Trong khi đó Luật Công nghệ thông tin quy định chung về hoạt động ứng dụng và phát triển công nghệ thông tin cùng những biện pháp bảo đảm hạ tầng công nghệ cho các hoạt động này. Cung cấp dịch vụ công trực tuyến là một nhiệm vụ quan trọng được đề ra tại Quyết định 222, theo đó Thủ tướng Chính phủ yêu cầu: “Đến năm 2010 các cơ quan chính phủ phải đưa hết dịch vụ công lên mạng, trong đó ưu tiên các dịch vụ: thuế

điện tử, hải quan điện tử, các thủ tục xuất nhập khẩu điện tử, thủ tục liên quan tới đầu tư và đăng ký kinh doanh điện tử, các loại giấy phép thương mại chuyên ngành, v.v...”. Điều này đã tạo điều kiện cho TMĐT phát triển hơn nữa.

2.3.1.4 Kinh tế

Hiện nay nền kinh tế đang rơi vào giai đoạn hết sức khó khăn, phải đối đầu với tình hình lạm phát ở mức cao. Giá xăng dầu và giá điện lại đang có chiều hướng tăng mạnh kéo theo sự tăng giá chóng mặt của các mặt hàng khác, thị trường bất động sản ảm đạm, chứng khoán sụt giảm. Thế nên mọi tiêu dùng của các công ty, tổ chức và người tiêu dùng đều bị cắt giảm.

Việt Nam gia nhập WTO tạo ra nhiều thuận lợi và cũng không ít khó khăn. Gia nhập WTO sẽ có cơ hội mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm, nâng cao khả năng tiếp cận những công nghệ tiên tiến, những thị trường tài chính hàng đầu, tiếp thụ và vận dụng cho chiến lược phát triển. Tuy nhiên, các doanh nghiệp phải đối đầu với các tập đoàn, công ty lớn có nguồn vốn dồi dào với muc tiêu thâu tóm thị trường tại Việt Nam, dẫn đến các doanh nghiệp trong nước sẽ gặp nhiều khó khăn.

2.3.1.5 Đối thủ cạnh tranh

Nhờ sự phát triển của internet và dựa vào những lợi thế của việc ứng dụng TMĐT vào kinh doanh cho nên số lượng doanh nghiệp TMĐT ngày càng tăng, khiến cho sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp ngày càng gay gắt. Các công ty bán hàng trực tuyến chiếm tỷ trọng lớn, hầu hết các công ty tập trung ở các thành phố lớn như ở Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh. Khi ứng dụng TMĐT, các công ty TMĐT có nhiều thuận lợi hơn (về chi phí, khả năng tiếp cận khách hàng, quảng bá hình ảnh...) các công ty truyền thống nhưng cũng gặp nhiều khó khăn đối với các công ty TMĐT hoạt động trong cùng lĩnh vực với mình. Cho nên, mỗi doanh nghiệp cần phải

tranh để đưa dựa vào đó thay đổi các hoạt động trong kinh doanh, nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp. Doanh ngiệp kết hợp giữa kinh doanh truyền thống và kinh doanh trực tuyến sẽ vừa phải cạnh tranh với các doanh nghiệp truyền thống và vừa phải cạnh tranh với các doanh nghiệp trực tuyến

2.3.1.6 Nhà cung cấp

Song song với việc phát triển của các công ty TMĐT, đồng nghĩa với việc các nhà cung cấp các sản phẩm, dịch vụ cũng theo đó được hình thành và phát triển. Mỗi nhà cung cấp có thể cung cấp cho doanh nghiệp một sản phẩm hoặc nhiều sản phẩm. Tiêu chí đánh giá và lựa chọn nhà cung cấp của mỗi công ty là khác nhau vì mỗi công ty có những đặc điểm kinh doanh khác nhau như sản phẩm, uy tín công ty, năng lực tài chính, chiến lược kinh doanh. Sự lựa chọn nhà cung cấp ảnh hưởng trực tiếp đến các hoạt động trong quá trình kinh doanh, nếu làm tốt trong khâu đầu vào thì tạo ra nhiều lợi thế như tiết kiệm chi phí mua hàng, tồn kho, bảo quản hay tạo sự uy tín cho công ty nhờ thời gian đáp ứng đơn hàng, chất lượng của hàng hóa, dịch vụ.

2.3.1.7 Khách hàng

Khách hàng là người đem lại sự sống còn cho mỗi doanh nghiệp. Thời đại ngày nay, xã hội phát triển, thu nhập và đời sống tăng cao dẫn đến nhu cầu của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ ngày càng đa dạng và khách hàng có nhiều sự lựa chọn hơn do số lượng nhà cung cấp sản phẩm cũng tăng theo. Doanh nghiệp nào nhận ra được nhu cầu của khách hàng, đáp ứng tốt nhu cầu đó và khách hàng cảm thấy thoả mãn thì nhất định khách hàng sẽ trung thành và tin tưởng tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Do đó, doanh nghiệp cần phải luôn theo sát sự biến đổi nhu cầu của khách hàng để đưa ra chính sách bán hàng tốt nhất cho khách hàng, tùy theo từng nhóm khách hàng mà có những chiến lược riêng để thỏa mãn tốt nhất nhu cầu của nhóm khách hàng đó. Đối với khách hàng mua sắm trực

tuyến, sự hiểu biết và thói quen sử dụng internet ảnh hưởng lớn đến quá trình giao dịch giữa khách hàng và công ty. Tạo sự thuận lợi cho khách hàng khi giao dịch cũng là một điểm cần lưu ý đối với doanh nghiệp TMĐT, không hẳn công nghệ càng cao thì càng tiện lợi cho khách hàng. Với khách hàng truyền thống thì họ lại muốn có được cảm nhận trực tiếp về sản phẩm, vì vậy doanh nghiệp cần phải quan tâm đến cách trưng bày sản phẩm, thiết kế cửa hàng, việc giao tiếp của nhân viên với khách hàng....

2.3.2 Ảnh hưởng của nhân tố môi trường bên trong 2.3.2.1 Vốn 2.3.2.1 Vốn

Quy mô vốn, khả năng huy động vốn, khả năng thanh toán là cơ sở cho các hoạt động kinh doanh của công ty. Nó thể hiện năng lực của doanh nghiệp trong việc đáp ứng nhu cầu về nguồn vốn ngắn hạn và dài hạn. Đó cũng là yếu tố tác động đến khả năng nắm bắt thời cơ, cơ hội, duy trì các hoạt động kinh doanh của công ty trong tình huống thay đổi của thị trường, đồng thời tạo ra ưu thế cạnh tranh hiệu quả so với đối thủ.

Để một doanh nghiệp TMĐT đi vào hoạt động thì cần đầu tư mua các trang thiết bị cần thiết cho quá trình kinh doanh, các phần mềm, chi phí quảng cáo... Đặc biệt, với doanh nghiệp kết hợp giữa kinh doanh truyền thống với kinh daonh trực tuyến thì cần phải đầu tư xây dựng cửa hàng truyền thống, điều này đòi hỏi một nguồn vốn lớn của công ty.

2.3.2.2 Hạ tầng công nghệ thông tin- truyền thông của công ty

Hạ tầng công nghệ thông tin- truyền thông cũng là yếu tố rất quan trọng quyết định thành công của một doanh nghiêp TMĐT. Đó là hệ thống các máy chủ, máy trạm, đường truyền internet, điện thoại, máy fax.... Về phần mềm bao gồm: CRM, SCM, ERP, phần mềm kế toán, so sánh giá, email..., công cụ thanh toán trực tuyến. Tiếp theo là cơ sở vật chất cho hậu cần như: hệ thống kho hàng, phương tiện vận chuyển.... Mặt khác để có thể phục vụ cho bán hàng truyền thống doanh nghiệp còn phải đầu tư xây

2.3.2.3 Nhân lực

Nguồn nhân lực đóng góp tạo ra lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp, nguồn nhân lực đóng góp cho sự thành công của công ty trên các khía cạnh chất lượng cao, dịch vụ tuyệt hảo, khả năng đổi mới, kỹ năng trong công việc cụ thể và năng suất của đội ngũ nhân viên. Tuy vậy, không phải tổ chức nào cũng có thể thành công trên hầu hết tất cả các khía cạnh trên về nguồn lực.

Nguồn lực từ con người là yếu tố bền vững và khó thay đổi trong tổ chức. Năng lực thông qua yếu tố con người thường mang tính bền vững vì nó không thể xác lập trong một thời gian ngắn. Đặc điểm quan trọng nhất của yếu tố này là khả năng sáng tạo của con người, vì trong áp lực cạnh tranh hiện nay, sự sáng tạo chính là cơ sở để các doanh nghiệp (nhất là các doanh nghiệp TMĐT) có thể tạo sự khác biệt, thỏa mãn vượt mức mong đợi của khách hàng, từ đó có được lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp. Theo số liệu điều tra trong Báo cáo Thương mại điện tử Việt Nam năm 2008 của Bộ Công thương, 34% doanh nghiệp có cán bộ chuyên trách về thương mại điện tử, với tỷ lệ trung bình 2,6 người trong mỗi doanh nghiệp.

2.4 Kết quả phân tích xử lý dữ liệu

2.4.1 Đánh giá hiệu quả của việc phát triển mô hình kinh doanh phối hợp giữa kinh doanh truyền thống và kinh daonh trực tuyến tại Công ty

Hình 2.3: Biểu đồ đánh giá hiệu quả việc phát triển mô hình kinh doanh phối hợp giữa kinh daonh truyền thống và kinh daonh trực tuyến

(Nguồn: thống kê từ phiếu điều tra)

Với mục tiêu là trở thành nhà kinh daonh điên tử hàng đầu, trở thành