Agribank( chi nhánh Cầu Giấy) đối với khách hàng tổ chức.
( Trong vòng 3 năm qua, Agribank Cầu Giấy đã cung cấp đến khách hàng tổ chức nhiều loại hình dịch vụ tín dụng khác nhau nhằm đem lại sử thỏa mãn tới khách hàng.Để có thể mang lại hiệu quả cao hơn và sự hài lòng tốt hơn từ phía khách hàng, vì vậy mà chúng tôi làm phiếu khảo sát về sự hài lòng của khách hàng với các loại hình dịch vụ của ngân hàng).
1.Công ty của anh chị đã từng sử dụng các dịch vụ tín dụng của ngân hàng Agribank Cầu Giấy chưa?
A.Có.
B.Chưa dừng lại
2.Công ty anh chị đã từng sử dụng các loại hình dịch vụ tín dụng nào rồi? A.Cho vay theo hạn mức tín dụng.
B.Cho vay đầu tư vốn cố định dự án sản xuất kinh doanh C.Cho vay đồng tài trợ.
D.Các dịch vụ khác.
……… ……… 3.Trong các loại hình dịch vụ tín dụng mà công ty anh chị đã sử dụng tại ngân hàng Agribank chi nhánh Cầu Giấy, thì loại hình dịch vụ nào công ty anh chị sử dụng nhiều nhất?
A.Cho vay theo hạn mức tín dụng.
B.Cho vay đầu tư vốn cố định dự án sản xuất kinh doanh C.Cho vay đồng tài trợ.
D.Các dịch vụ khác.
……… ………
4.Công ty anh chị thường sử dụng các dịch vụ tín dụng của Agribank Cầu Giấy nhiều nhất vào thời gian nào của năm?
A. Từ tháng 1 tới tháng 3. B.Từ tháng 4 tới tháng 6. C.Từ tháng 7 tới tháng 9. D.Từ tháng 10 tới tháng 12
5.Công ty anh chị đánh giá thế nào về các loại hình dịch vụ tín dụng mà Agribank Cầu Giấy cung cấp:
1 2 3 4 5
Rất tốt Tốt Bình
Thường
Kém Rất
kém
6.Lý do nào khiến công ty anh chị lựa chọn ngân hàng Agribank để sử dụng các loại hình dịch vụ tín dụng tổ chức?
A. Thương hiệu lớn, nên công ty rất yên tâm khi sử dụng các loại hình dịch vụ tín dụng.
B. Chi phí dịch vụ thấp hơn so với các ngân hàng khác. C.Sự chăm sóc khách hàng của các nhân viên ngân hàng tốt. D.Chất lượng dịch vụ rất tốt
E.Lý do khác:
………..
……….. ……….. 7.Theo công ty, ngân hàng Agribank nên cải thiện những điểm gì để có thể làm hài lòng quý công ty trong các dịch vụ tín dụng tổ chức?
A. Chất lượng dịch vụ tốt hơn.
B.Giảm mức chi phí dịch vụ thấp hơn.
C.Nhân viên ngân hàng cần chăm sóc khách hàng tốt hơn. D.Ý kiến khác:
……….. ……….. ……….. 8.Công ty anh chị đánh giá thế nào về các chương trình quảng cáo đầu năm 2012 của Agribank Cầu Giấy.
1 2 3 4 5 Rất tốt Tốt Bình Thường Kém Rất kém Ý kiến khác: ……….. ……….. ……….. 9.Công ty anh chị đánh giá thế nào về các chương trình khuyến mại của Agribank trong 6 tháng qua: 1 2 3 4 5 Rất tốt Tốt Bình Thường Kém Rất kém Ý kiến khác: ……….. ……….. 10.Công ty anh chị biết đến các chương trình quảng cáo của Agribank qua phương tiện nào:
A.Các phương tiện như Báo, đài, tivi… B.Qua website của ngân hàng.
C.Qua người thân, bạn bè. D.Qua phương tiện khác.
………..
11.Công ty anh chị đã được tiếp xúc các dịch vụ tín dụng của Agribank Cầu Giấy qua hình thức marketing trực tiếp nào?
A.Marketing qua thư điện tử. B.Marketing tại công ty. C.Marketing qua điện thoại. D.Hình thức khác.
………..
……….. 12.Khi nhắc đến Agribank, anh chị sẽ liên tưởng ngay đến?
A.logo B.Thông điệp. C.Phương án khác. ……….. ……….. PHỤ LỤC 3
Phiếu điều tra nhà quản trị của ngân hàng Agribank chi nhánh Cầu Giấy về thực trạng xúc tiến thương mại các dịch vụ tín dụng của ngân hàng Agribank( chi nhánh Cầu Giấy) đối với khách hàng tổ chức.
1.Theo anh chị, ngân hàng đã thực hiện tốt các loại hình xúc tiến thương mại nào. 2.Trong tương lai, ngân hàng sẽ nâng cao hiệu quả của xúc tiến thương mại.Vậy định hướng phát triển xúc tiến thương mại là về loại hình nào.
3.Trong vòng 3 năm tới, ngân hàng sẽ dự định ngân sách dành cho xúc tiến là bao nhiêu?
4.Trong hạn mức ngân sách mà ngân hàng dành cho xúc tiến thương mại, vậy thì ngân sách cao nhất dành cho hoạt động nào?
5.Mục tiêu xúc tiến thương mại của ngân hàng ở thời điểm hiện tại là gì? 6. Mục tiêu xúc tiến thương mại của ngân hàng trong 3 năm tới là gì.?