Qua thông tin kết quả điều tra từ công ty Canada Home Deco, hiện nay để đáp ứng việc triển khai chiến lược phát triển thị trường, công ty tập trung sử dụng chủ yếu 2 chính sách nhân sự và chính sách marketing với 40% kết quả cho mỗi chính sách, vì đây là 2 chính sách mà theo lãnh đạo công ty cho biết là cần thiết và quan trọng mà công ty đang gặp nhiều khó khăn và trở ngại nên công ty đang từng bước tìm cách tháo gỡ sự khó khăn này.
Chính sách marketing
Chính sách về sản phẩm
Chăn ga gối đệm là những sản phẩm chủ đạo của công ty Canada Home Deco, sự đầu tư phát triển toàn diện các nhân tố liên quan đến sản phẩm luôn là nhân tố đảm bảo cho việc đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm. Tuy nhiên đối với công ty Canada Home Deco thì sự quan tâm đặc biệt tới chất lượng sản phẩm (chiếm tới 40%), còn các yếu tố về đa dạng danh mục và chủng loại chăn ga gối đệm (chiếm 30%), tăng cường các dịch vụ sau bán chỉ chiếm 10% kết quả điều tra. Và định hướng về mở rộng thêm sản phẩm cho phân khúc khách hàng thấp và trung cấp là rất ít, hầu như không có. Điều này cho thấy công ty luôn phát huy lợi thế về chất lượng sản phẩm chăn ga gối đệm là thế mạnh của công ty.
Hình 3.5. Thực trạng sử dụng chính sách về sản phẩm chăn ga gối đệm của công ty
Chính sách giá
Theo phỏng vấn thu được là chính sách giá của công ty Canada Home Deco dựa trên tỷ suất lợi nhuận kết hợp với chi phí sản xuất. Vì sản phẩm chăn ga gối đệm của công ty (đặc biệt là các bộ chăn ga gối) nhằm đáp ứng cho thị trường cao cấp nên được định giá cao bởi chi phí sản xuất cho dòng sản phẩm này là tương đối cao, kèm theo các yêu cầu về dịch vụ sau bán đảm bảo. Giá sản phẩm được niêm yết và vận chuyển tới các trung gian phân phối, điều này thể hiện chính sách giá thông nhất, tạo điều kiện kiểm tra, giám sát về mức giá, đem lại sự tin tưởng đối với khách hàng.
Thực tế giá chăn ga gối đệm của công ty Canada Home Deco là khá cao so với các mặt hàng cao cấp cùng loại như của Hanvico, Dreamland,…nhưng lại thấp hơn của Everon trong dòng sản phẩm cao cấp. Cách định giá của công ty ít quan tâm tới mức giá thị trường, giá của các đối thủ cạnh tranh.
Chính sách phân phối
Chăn ga gối đệm sản xuất ra cần phải tìm kiếm lựa chọn kênh phân phối phù hợp để chuyển đến người tiêu dùng, hoạt động này luôn được mọi công ty quan tâm triệt để, đối với công ty Canada Home Deco đã có sự đầu tư lớn về mạng lưới phân phối của mình, sự đầu tư cả về tài chính, nhân lực để tăng cường kiểm soát, nâng cao hiệu quả hoạt động của các thành viên kênh. Theo kết quả điều tra, thì có tới 40% cho rằng công ty phân phối qua cửa hàng mang lại doanh thu lớn nhất, 30% đánh giá cao về phân phối qua các đại lý, 20% đánh giá cao về phân phối qua hệ thống siêu thị và 10% đánh giá về phân phối qua các gian hàng trực tuyến.
mới có sự mở rộng phân phối sang kênh này nên kết quả chưa cao. Đối với hoạt động bán hàng qua trực tuyến còn phát triển nhỏ lẻ, công ty chưa có đầu tư nhiều cho việc khách hàng lựa chọn và quyết định mua hàng trên trang web của công ty, hoạt động này được sử dụng chủ yếu tại các đại lý lớn của công ty, khi họ muốn mở rộng thêm kênh bán hàng của mình ngoài việc bán hàng qua cửa hàng của họ.
Hình 3.6. Thực trạng phân phối qua các loại kênh phân phối
Ngoài ra khi phỏng vấn Tổng giám đốc công ty: Bà Nguyễn Thị Bích Thủy về cách thức lựa chọn và kiểm soát kênh phân phối tại Canada Home Deco, bà cho biết: Vì chính sách phân phối của công ty là lựa chọn phân phối có chọn lọc, đề cao chất lượng của các thành viên kênh. Do vậy quá trình thu thập, tìm kiếm kênh phân phối luôn được ban quản lý của công ty tìm hiểu, phân tích và đánh giá đầy đủ về mọi mặt rồi mới quyết định lựa chọn phân phối. Và hiện nay thì công ty đang tập trung mở rộng thêm các gian hàng, phòng giới thiệu sản phẩm trên địa bàn Hà Nội để đạt mục tiêu về phát triển thị trường theo chiều khai thác sâu hơn tập khách hàng mục tiêu của công ty. Bên cạnh đó công ty luôn đề xuất các mức chiết khấu ưu đãi từ 10% đến 15% tùy từng loại danh mục sản phẩm, hỗ trợ chi phí làm biển hiệu, hỗ trợ xúc tiến quảng cáo bán hàng trên các phương tiện thông tin, các khu vực địa lý mà đại lý đang hoạt động….
Chính sách xúc tiến hỗn hợp
Nhằm hoạt động phục vụ tốt tới người tiêu dùng, nâng cao năng lực cạnh tranh, phát triển thị trường, công ty Canada Home Deco đã thực hiện các hoạt động xúc tiến hỗn hợp như: quảng cáo trên báo chí, internet, qua catalog, pano, áp phích…Các dịch vụ đảm bảo sau bán hàng như thực hiện các cam kết sau bán hàng: Cam kết bảo hành 2 năm đối với các loại đệm đồng thời cung cấp các dịch vụ bảo dưỡng kỷ thuật cho các sản phẩm có tuổi thọ dài.
nhận biết thương hiệu chăn ga gối đệm Canada.(Với mẫu phiếu nghiên cứu là 50 phiếu)
Ý kiến đánh giá Số khách hàng
lựa chọn Tỷ lệ 1.Biết đến thương hiệu của công ty qua quảng cáo tivi 0 0%
2. Biết đến thương hiệu qua tạp chí 30/50 60%
3. Biết đến thương hiệu công ty qua mua sắm tại các cửa hàng, siêu thị
35/50 70%
4. Biết đến thương hiệu của công ty qua internet, pano, áp phích
35/50 70%
Hình 3.7. Kết quả điều tra sự nhận biết thương hiệu chăn ga gối đệm Canada
Như vậy sự nhận biết thương hiệu chăn ga gối đệm Canada Home Deco là chưa toàn diện với tập khách hàng nghiên cứu, chưa có khách hàng nào nhận biết thương hiệu qua quảng cáo tivi, điều này đồng nghĩa việc công ty chưa có một quảng cáo giới thiệu sản phẩm trên Tivi, đây là một kênh truyền thông có tác động nhận diện thương hiệu rất mạnh nhưng chi phí cho nó cũng rất cao. Qua các hình thức xúc tiến như phòng trưng bày cửa hàng, internet, pano, áp phích khách hàng biêt đến sản phẩm nhưng công ty cần có sự đa dạng hóa hơn nữa các hình thức xúc tiến của mình. Cần sử dụng linh hoạt các hình thức marketing trực tiếp, đẩy mạnh bán hàng và giới thiệu sản phẩm trong khi bán, sử dụng chính sách giá khuyến mãi, tặng quà để thu hút khách hàng nhất là vào các thời điểm cao điểm của công ty.
Chính sách nhân sự
Hiện nay, chính sách nhân sự là một vấn đề rất cần được quan tâm và giải quyết đối với công ty Canada Home Deco, qua phỏng vấn một số lãnh đạo trong công ty, họ tiết lộ rằng là chưa hài lòng về chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý, đây có thể là do chính sách tuyển dụng và đào tạo nhân tài của công ty chưa hợp lý. Có tới 60% kết quả điều tra cho rằng công ty thường tổ chức tuyển dụng, huấn luyện đào tạo nhân sự 2 năm/1 lần, hầu hết nhân sự trong công ty là người làm việc lâu năm, có nhiều kinh nghiệm tuy nhiên khả năng sáng tạo, sự linh hoạt và kỹ năng quản lý không cao. Qua đó thể hiện công ty chưa có sự đầu tư và chuẩn bị nguồn nhân sự hợp lý, vì thế mà chất lượng nhân sự chưa đáp ứng hiệu quả các yêu cầu cho thực thi chiến lược phát triển thị trường hiện nay của công ty. Tuy nhiên dựa vào hình vẽ dưới đây ta thấy các công tác tổ chức nhằm khuyến khích nhân sự trong công ty Canada Home Deco được
đánh giá khá cao, có tới 50% kết quả điều tra cho rằng công ty luôn có hệ thống lương thưởng và cơ chế khuyến khích hợp lý, điều này hiện nay đối với nhân viên trong công ty là có động lực nhất đối với họ. Đây có thể do tình hình kinh tế ngày càng khó khăn, lạm phát gia ăng, mọi người đều muốn cải thiện cuộc sống với mong muốn lương thưởng ngày càng cao.
Hình 3.8. Thực trạng sử dụng chính sách nhân sự của công ty