a. Cơ sở của biện pháp.
Trong điều kiện thị trường hiện nay, khách hàng luôn đứng trước vô số các sự lựa chọn khác nhau cho cùng một loại sản phẩm, để thỏa mãn cùng một nhu cầu. Các yếu tố chi phối sự lựa chọn của họ sẽ là: chất lượng sản phẩm, giá cả, sự tiện lợi…và các nhà sản xuất và kinh doanh đều biết rằng “có được khách hàng đã khó giữ được khách hàng còn khó hơn”.
Chính vì vậy, để đẩy mạnh tiêu thụ vào các khu vực thị trường chính, thị trương tiềm năng, thị trường trắng thì công ty cần phải thường xuyên củng cố mối quan hệ với khách hàng quen thuộc. Đây là hoạt động phục vụ cho việc xúc tiến bán hàng nhằm tạo sự gần gũi trong quan hệ giữa khách hàng và công ty, tạo lòng tin, uy tín của công ty với các cửa hàng và đại lý.
b. Nội dung biện pháp “duy trì và củng cố mối quan hệ với khách hàng”.
Để tăng cường mối quan hệ với khàng hàng công ty nên áp dụng các biện pháp như:
- Tổ chức các cuộc hội nghị khách hàng: Công ty nên thường xuyên tổ chức các cuộc hội nghị khách hàng ít nhất là mỗi năm một lần để thu hút được nhiều khách hàng hơn đồng thời với việc tổ chức các cuộc hội nghị khách hàng như vậy thì công ty cũng có thể trực tiếp tiếp xúc được với khách hàng đặc biệt như các cửa hàng, đại lý cấp 2 từ đó nắm bắt được những khó khăn mà các đại lý này gặp phải để đưa ra các biện pháp, chính sách hỗ trợ khách hàng.
- Tổ chức hội thảo: Hội thảo với mục đích là thăm dò thái độ của khách hàng và thăm dò ý kiến của các chuyên gia. Chi phí cho tổ chức hội thảo là rất lớn do vậy công ty cần nghiên cứu kỹ trước khi tổ chức hội thảo.