Nhược điểm
Trong quá trình nghiên cứu thực trạng quy trình làm thủ tục đăng ký khách sạn tại bộ phận lễ tân Khách sạn Kim Liên vẫn còn một số tồn tại.
+ Tuy rằng đã có quy trình làm thủ tục đăng ký khách sạn tại bộ phận lễ tân nhưng vẫn còn thiếu một số bước để đảm bảo cho việc hoàn thiện quy trình một cách nhanh chóng và chính xác hơn như: chuẩn bị trước khi khách đến, xác định việc đặt buồng trước, giới thiệu dịch vụ, hoàn tất hồ sơ và cập nhập thông tin.
+ Khách sạn chưa có một số dịch vụ miễn phí cho khách khi đông khách phải chờ làm thủ tục ĐKKS như trà...
+ Khi giao chìa khóa cho khách nhân viên vẫn chưa giới thiệu dịch vụ bổ sung để khách biết và tiêu dùng làm giảm doanh thu của khách sạn.
+ Ở bước đảm bảo thanh toán: Khách sạn Kim Liên vẫn chưa tận dụng hết được các hình thức thanh toán của khách chủ yếu là thanh toán bằng tiền mặt và thẻ tín dụng. Chưa nhận thức được tác dụng thanh toán bằng Sec du lịch nên chưa áp dụng vào. Máy kiểm tra thẻ tín dụng cũ nên quá trình kiểm tra còn kéo dài thời gian vì phải kiểm tra lại mấy lần mới biết được thẻ “ rởm” hay không.
+ Khi đưa khách lên phòng nhân viên hành lý chưa giới thiệu, hướng dẫn cho khách cách sử dụng các thiết bị trong phòng đặc biệt là két an toàn vì nó ảnh hưởng đến những tình huống bất thường xảy ra đối với tài sản của khách.
Kỹ năng làm việc của một số nhân viên còn hạn chế, cở sở vật chất chưa đảm bảo cho quá trình thực hiện các bước của nhân viên lễ tân gặp nhiều khó khăn và kéo dài thời gian chờ đợi của khách như máy kiểm tra thẻ tín dụng, máy fax…Công tác giám sát còn yếu kém nên không giám sát được công việc của nhân viên trong quá trình thực hiện các bước của quy trình làm thủ tục đăng ký khách sạn.
Chương 3: Đề xuất một số giải pháp và kiến nghị về quy trình làm thủ tục ĐKKS