+ Tỷ lệ người biết ngoại ngữ trong tổng số cán bộ công nhân viên tương đối cao khoảng 70% (từ bằng B trở lên), chủ yếu là tiếng Anh, Trung, Pháp. Tuy nhiên, trừ bộ phận lễ tân có có trình độ ngoại ngữ khá tốt, các bộ phận khác như buồng, bar, bàn ... trình độ ngoại ngữ mới chỉ dừng lại ở việc giao tiếp đơn giản.
+ Độ tuổi : Độ tuổi lao động trung bình của đội ngũ lao động tại khách sạn Kim Liên là khá cao trong ngành ( khoảng trên 32 tuổi) nhất là ở các bộ phận buồng, bảo vệ, quản lý... Tuy nhiên hiện nay, khách sạn cũng đang có xu hướng trẻ hoá đội ngũ lao động.
-Nguồn lực tài chính: Công ty khách sạn du lịch Kim Liên là một công ty dưới sự bao cấp của nhà nước, mới chuyển đổi thành công ty cổ phần năm 2008, nên nguồn vốn còn rất hạn hẹp. Vì vậy công tác đầu tư nâng cấp cho các bộ phân nói chung và bộ phận lễ tân nói riêng còn hạn chế, gây khó khăn cho nhân viên lễ tân khi làm thủ tục ĐKKS cho khách.
-Công tác quản lý: Do độ tuổi của nhân viên ở bộ phận này khá cao vì vậy trong công
tác dẫn đến việc chậm đổi mới quy trình theo nhu cầu của khách hàng, không theo dõi sát việc thực hiện của nhân viên. Vì hoạt động theo kiểu công ty nhà nước đã lâu nên khi đổi mới bộ phận quản lý vẫn chưa theo kịp.
-Văn hóa doanh nghiệp: Khách sạn Kim Liên là một khách sạn nhà nước mới chuyển đổi sang công ty cổ phần vì vậy ban lãnh đạo chưa thực sự chú trọng trong việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp. Nên tác phong làm việc của nhân viên còn chưa đồng nhất dẫn đến việc khi thực hiện quy trình làm thủ tục ĐKKS cho khách chưa được chuẩn làm khách phải chờ lâu tạo cảm giác khó chịu cho khách hàng.
2.3. Kết quả nghiên cứu thực trạng quy trình làm thủ tục đăng ký khách sạn tạibộ phận lễ tân Khách sạn Kim Liên bộ phận lễ tân Khách sạn Kim Liên
2.3.1. Đánh giá thực trạng quy trình làm thủ tục ĐKKS tại bộ phận lễ tân Kháchsạn sạn
Quy trình thực tế tại khách sạn Kim Liên
Hình 2.1: Quy trình làm thủ tục ĐKKS tại Khách sạn Kim Liên
So với quy trình chuẩn khi làm thủ tục ĐKKS cho khách thì Khách sạn Kim Liên mới chỉ thực hiện được 6 bước còn thiếu bốn bước: chuẩn bị trước khi khách đến, xác định việc đặt buồng trước, giới thiệu dịch vụ, hoàn tất hồ sơ và cập nhập thông tin. Từ đó dẫn đến việc làm khách phải chờ lâu làm mất thiện cảm ban đầu với khách, giảm doanh thu của khách sạn...