Với mục tiêu nghiên cứu thực trạng của XTTM tại công ty. Qua việc điều tra 10 phiếu được phát ra, và phỏng vấn chuyên sâu. Đối tượng điều tra là cán bộ công nhân viên trong công ty cho kết quả như sau:
Bảng tổng hợp câu hỏi điều tra
Số câu hỏi Nội dung được hỏi
Câu 1 Xu hướng thị trường sản phẩm CNTT
Câu 2 Mục tiêu phát triển của TDTech trong thời gian tới
Câu 3 Tập khách hàng công ty hướng tới
Câu 4 Mục tiêu XTTM
Câu 5 Nhân tố ảnh hưởng XTTM
Câu 6 Tầm quan trọng của XTTM
Câu 7 Công cụ XTTM được tập trung thời gian tới
Câu 8 So sánh XTTM và các biến số còn lại
của Marketing-mix
Câu 9 Phương pháp xác định ngân sách XTTM
Câu 10 Phối thức XTTM
Câu 11 Sử dụng công cụ XTTM
Câu 12 Kiểm soát đánh giá hoạt động XTTM
Câu 13 Sự liên kết phòng kinh doanh với các phòng ban khác
H 3.3 Bảng tổng hợp câu hỏi điều tra
- Xu hướng thị trường sản phẩm CNTT
Với 10 phiếu điều tra thì cả 10 phiếu đều cho rằng thị trường CNTT là một thị trường nóng. Thời đại cuộc sống số đã bùng nổ cho dù nền kinh tế toàn cầu đang lâm vào khủng hoảng. Và ngành công nghệ thông tin sẽ luôn phát triển. Thị trường cho sản phẩm CNTT luôn đầy tiềm năng.
Nhận xét: TDTech đã đang và sẽ tiếp tục kinh doanh trong ngành CNTT để góp phần đáp ứng nhu cầu nóng của thị trường với các sản phẩm đảm bảo chất lượng cao.
- Mục tiêu phát triển của TDTech trong thời gian tới
Với 10 phiếu điều tra thì cả 10 phiếu đều cho rằng mục tiêu hàng đầu của công ty là không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ, nhằm tạo sự tiện lợi và yên tâm cho khách hàng.
Nhận xét: Công ty rất coi trọng chất lượng phục vụ khách hàng. Bên cạnh cung cấp các sản phẩm chất lượng, công ty không bỏ qua vấn đề dịch vụ khách hàng – là yếu tố góp phần quyết định sự tồn tại và phát triển của công ty.
- Tập khách hàng mà công ty hướng tới
Với 10 phiếu điều tra thì cả 10 phiếu đều chọn khách hàng tổ chức
Nhận xét: Công ty hướng tới tập khách hàng mục tiêu của mình là khách hàng tổ chức. Do công ty kinh doanh các sản phẩm CNTT trọn bộ văn phòng cho các tổ chức doanh nghiệp.
- Mục tiêu XTTM
Với 10 phiếu thì cả 10 phiếu đều cho rằng mục tiêu là tăng doanh số, còn 8 phiếu cho rằng mục tiêu của công ty còn cả đứng vững và phát triển trên thị trường. Và 7 phiếu cho rằng tạo dựng hình ảnh của công ty trên thị trường.
Nhận xét: Mục tiêu của doanh nghiệp đặt ra về XTTM đó là : • Tăng doanh số, lợi nhuận
• Đứng vững và phát triển trên thị trường • Tạo dựng hình ảnh của công ty trên thị trường - Nhân tố ảnh hưởng XTTM
Cả 10 phiếu điều tra đều đề cập tới các nhân tố ảnh hưởng tới XTTM bao gồm cả nhân tố bên trong và nhân tố bên ngoài. Đặc biệt có 8 phiếu nói nên tầm quan trọng của môi trường kinh tế ở nhân tố bên ngoài có tác động mạnh đến phối thức XTTM của công ty. Có 7 phiếu nhấn mạnh sự phù hợp giữa tình hình tài chính và mục tiêu Marketing và mục tiêu XTTM ảnh hưởng tới phối thức XTTM của công ty.
Nhận xét: Công ty có sự nghiên cứu kỹ càng trước khi tung ra một chiến lược XTTM phù hợp.
- Tầm quan trọng của XTTM
Với 10 phiếu điều tra thì cả 10 phiếu đều cho rằng XTTM là một công cụ quan trọng, là vấn đề cốt lõi của bất cứ công ty nào để thực hiện chiến lược và chương trình marketing. Nhận xét: Công ty thấy được tầm quan trọng của XTTM trong hoạt động kinh doanh của công ty.
- Công cụ XTTM được tập trung trong thời gian tới
Cả 10 phiếu điều tra đều thống nhất cho rằng, công cụ XTTM công ty tập trung sử dụng trong thời gian tới là Bán hàng cá nhân và Marketing trực tiếp.
Nhận xét: Với đặc thù sản phẩm kinh doanh và tập khách hàng mà công ty hướng tới, việc lựa chọn công cụ XTTM Bán hàng cá nhân và Marketing trực tiếp là hợp lý.
- So sánh XTTM và các biến số còn lại của marketing – mix
Cả 10 phiếu điều tra đều đưa ra quan điểm thống nhất, XTTM là một yếu tố quan trọng không thể tách rời trong 4P của marketing – mix. Chính sách XT phải hòa hợp với chính sách mục tiêu của marketing – mix và của toàn công ty thì mới đạt hiệu quả cao.
Nhận xét: Công ty thấy được sự gắn bó mật thiết không thể tách rời của bốn biến số trong marketing – mix.
- Phương pháp xác định ngân sách XTTM Có 7 phiếu trả lời:
Để đánh giá hiệu quả XTTM công ty sử dụng chỉ tiêu tỷ lệ % của chi phí bán hàng/ doanh thu. Tỷ lệ này càng nhỏ thì hoạt động sử dụng vốn trong XTTM có hiệu quả.
- Phối thức XTTM
H 3.4 Phối thức XTTM công ty sử dụng Hoạt động quảng cáo
Công ty thường quảng cáo trên mạng Internet thông qua website chính thức của công ty.
Hoạt động quan hệ công chúng
Trong năm qua doanh nghiệp thực hiện các hoạt động xã hội như : Hoạt động ủng hộ đồng bào lũ lụt, ủng hộ hội tàn tật và trẻ em mồ côi, ủng hộ nạn nhân chất độc mầu da cam… Doanh nghiệp luôn mong muốn tham gia các hoạt động xã hội để giúp đỡ mọi người với tiêu chí lá lành đùm lá rách.
Marketing trực tiếp
Công ty sử dụng công cụ này một cách thường xuyên, bằng cách như gọi điện, gửi fax, gửi thư cho khách hàng.
Công ty thường xuyên liên lạc với khách hàng cũ, để giữ chân khách hàng và tạo lập sâu thêm mối quan hệ với khách hàng cũ. Công ty rất trú trọng tới tập khách hàng cũ này, vì họ là những tổ chức gắn bó lâu năm với doanh nghiệp, và có thể trở thành khách hàng trung thành của công ty.
Hơn nữa đây cũng là công cụ mà công ty sử dụng để tiếp cận với khách hàng triển vọng của công ty. Sử dụng công cụ này chi phí thấp hơn các công cụ khác, và nó đem lại hiệu quả khá cao, để khách hàng nhớ hay biết đến công ty.
Xúc tiến bán
Đây là công cụ có thể kích cầu trong ngắn hạn. Vì vậy công ty cũng sử dụng công cụ này như: Áp dụng khuyến mại cho khách hàng trả tiền hàng sớm 2/10 net 30.
Marketing trực tiếp Xúc tiến bán
quảng cáo QHCC
Áp dụng hình thức khuyến mại cho khách hàng mua sản phẩm với số lượng nhiều: Công ty có mức giá thích hợp cho khách hàng mua số lượng nhiều, và ký hợp đồng dài hạn với công ty.
Áp dụng miễn phí hay trả một phần chi phí vận chuyển cho khách hàng.
Do khách hàng của công ty là khách hàng tổ chức nên việc quyết định mua của họ sẽ quyết định kỹ lưỡng, chính vì vậy công ty luôn có những chính sách có lợi cho khách hàng. Vì vậy mà công ty đã xây dựng được danh tiếng và uy tín trên thị trường. Và sản phẩm của công ty đã được khách hàng tin tưởng và sử dụng.
Bán hàng cá nhân
Bán hàng cá nhân là công cụ hữu hiệu nhất trong ngành công nghệ và công nghiệp, cũng chính vì thế mà chi phí dành cho hoạt động này là lớn nhất so với các công cụ khác của XTTM.
Nắm bắt được điều này công ty đã rất trú trọng vào công cụ bán hàng cá nhân. Công ty có đội ngũ bán hàng có trình độ, họ đều là những kỹ sư có trình độ chuyên môn rất cao, hiểu rõ về sản phẩm của mình. Công ty rất trú trọng tới việc đào tạo cho các nhân viên này có những phẩm chất, khả năng thuyết phục…
Các nhân viên bán hàng sẽ đi tới những khách hàng có nhu cầu để giới thiệu về sản phẩm, sử dụng công cụ này giúp cho khách hàng có thể tiếp xúc trực tiếp với nhân viên. Vì vây có thể giải đáp một cách chi tiết các thắc mắc với khách hàng. Tuy chi phí cho mỗi lần giao tiếp với khách hàng là cao nhưng công cụ này lại đem lại hiệu quả cho việc ký kết được hợp đồng cung ứng cho đối tác.
- Sử dụng công cụ XTTM
10 phiếu được phát ra thì cả 10 phiếu đều cho kết quả như nhau:
Công ty đã sử dụng tất cả các công cụ XTTM song có sự chọn lọc và ưu tiên. Cả 10 phiếu đều cho rằng công ty sử dụng Bán hàng cá nhân và Marketing trực tiếp là mang lại hiệu quả cao hơn nhất. Căn cứ vào đó, trong tương lai công ty tiếp tục giành sự ưu ái đặc biệt cho hai công cụ này.
- Kiểm soát đánh giá hoạt động XTTM
Với 10 phiếu điều tra cho biết chỉ tiêu đánh giá hiệu quả XTTM của công ty, Công ty kết hợp cả chỉ tiêu đánh giá định lượng và chỉ tiêu đánh giá định tính.
Nhận xét: Công ty sẽ có cái nhìn đánh giá tổng thể khách quan hơn về hiệu quả sử dụng XTTM trong hoạt động kinh doanh của công ty.
- Sự liên kết giữa phòng kinh doanh với phòng ban khác:
Một chính sách đưa ra cho dù hay đến đâu, cho dù phòng kinh doanh có cố gắng như thế nào trong hoạt động của mình mà không có sự phối hợp từ các phòng ban khác thì việc thực hiện chính sách đấy sẽ khó có thể thực hiện được. Vì nếu chính sách đưa hàng nhanh nhất tới khách hàng, mà đội ngũ vận chuyển không biết hoặc không quan tâm thì chính sách này sẽ bỏ đi. Vì vậy, công ty luôn luôn có sự giao lưu phối kết hợp chặt chẽ giữa các phòng ban, để tăng cường sự liên kết để thực hiện mục tiêu chung của công ty.
- Những thuận lợi và khó khăn trong XTTM của công ty hiện nay:
Thuận lợi
1. Có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, trình độ cao và am hiểu về lĩnh về kỹ thuật và kinh tế.
2. Được sự động viên và giúp đỡ rất nhiệt tình của ban lãnh đạo công ty.
3. Công ty trước đây đã tạo dựng được tên tuổi của mình, và đã được bạn hàng và đối tác chấp nhận.
4. Công ty cung cấp những sản phẩm có chất lượng cao, là những sản phẩm tiên tiến của những hãng danh tiếng và tên tuổi trên trường Thế giới.
Khó khăn
1. Khó khăn nhất là nguồn vốn eo hẹp 2. Khó khăn trong thủ tục pháp lý